服務(wù)群眾公開承諾書大全

　　交通局服務(wù)群眾公開承諾書

　　交通作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展科學(xué)發(fā)展的先行者，我局將按照縣委、縣政府提出的“全市領(lǐng)先、全省爭(zhēng)先、全面創(chuàng)先”的要求，圍繞交通“人便于行、貨暢其流、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的目標(biāo)，突出安全發(fā)展、高效發(fā)展，在以下三個(gè)方面向全縣人民作出承諾。

　　一、堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)村公路建養(yǎng)取得新成效

　　在全面完成上級(jí)下達(dá)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)目標(biāo)任務(wù)基礎(chǔ)上，，我局以項(xiàng)目為抓手，圍繞縣鄉(xiāng)道升級(jí)改造、危橋改造、客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化連通工程、通自然村路建設(shè)等重點(diǎn)，積極向上爭(zhēng)資立項(xiàng)。我局承諾從今年起至，三年決戰(zhàn)，對(duì)我縣25戶以上自然村全面實(shí)現(xiàn)通水泥路目標(biāo)。今年，將按照省掛點(diǎn)扶貧村、市扶貧攻堅(jiān)村、省美麗鄉(xiāng)村建設(shè)點(diǎn)和吉泰走廊及敦永公路沿線村五個(gè)優(yōu)先原則，加快推進(jìn)通自然村路硬化工作，確保今年完成240個(gè)自然村，160公里以上通村路硬化目標(biāo)。同時(shí)，我局還將加快推進(jìn)永和xx等五個(gè)農(nóng)村綜合服務(wù)站建設(shè)，鳳凰至高塘一級(jí)路擴(kuò)建，指陽至袁家等三條縣道開工，指陽大橋維修和?田大橋新建工作。在公路養(yǎng)護(hù)上力求做到全覆蓋、全過程、全領(lǐng)域，進(jìn)一步明確管護(hù)線路和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管考核辦法，做到養(yǎng)路經(jīng)�；�，道路保暢通。

　　二、從嚴(yán)打擊超限超載，減緩道路損毀

　　一是整合路政運(yùn)政執(zhí)法力量，開展集中和聯(lián)合執(zhí)法;二是對(duì)重點(diǎn)路段和重要時(shí)段開展反復(fù)拉網(wǎng)式巡查，扼制超限超載高發(fā)勢(shì)頭;三是堅(jiān)持持證上崗，亮證執(zhí)法，堅(jiān)持規(guī)范執(zhí)法，文明執(zhí)法，防止執(zhí)法不公，杜絕公路三亂，鞏固建設(shè)成果。保證好路率在90%以上。

　　三、積極落實(shí)便民措施，全面推行交通創(chuàng)優(yōu)服務(wù)

　　一是全面優(yōu)化交通運(yùn)輸發(fā)展環(huán)境，面向社會(huì)主動(dòng)接受各界監(jiān)督;二是深化行政審批，精減辦事程序，按照一個(gè)窗口全程服務(wù)要求，所有行政許可事項(xiàng)均進(jìn)入縣行政服務(wù)中心交通窗口辦理，并承諾各項(xiàng)審批時(shí)限在10個(gè)工作日內(nèi)，壓縮法定時(shí)限50%以上。并認(rèn)真做好一次性告，在同行業(yè)中做到“收費(fèi)最低、環(huán)節(jié)最少、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)”;三是切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和按照整治四風(fēng)要求，在崗履職，忠于職守，以“基本建設(shè)程序合法合規(guī)，工程建設(shè)優(yōu)質(zhì)，干部廉潔優(yōu)秀”為目標(biāo)，深入創(chuàng)建“廉潔陽光工程”，防止吃拿卡要，杜絕執(zhí)法不廉，做到制度透明，過程公開，辦事公平，監(jiān)督公正。全面提升交通干部正風(fēng)紀(jì)、守廉潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　　市委辦公室公開服務(wù)承諾書

　　為貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的部署和要求，進(jìn)一步提高行政效能，現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際，向社會(huì)作如下服務(wù)承諾：

　　一、便民措施。一是在市辦公樓八樓大廳設(shè)置本辦領(lǐng)導(dǎo)和各科室辦公人員去向一覽表，窗口張貼有工作人員相片及注明其姓名、職務(wù)的身份牌，上班時(shí)間佩戴胸牌;二是全面推行政務(wù)公開，將部門職能、領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室職責(zé)等事項(xiàng)一律在貴溪政務(wù)網(wǎng)上公開;三是進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需;四是設(shè)立民生通道、監(jiān)督電話、意見箱，健全信訪制度，認(rèn)真受理群眾的投訴，及時(shí)解答群眾咨詢。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做到熱情周到，依法辦事。禮貌待人，效率優(yōu)先，文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語;接聽電話及時(shí)、熱情，有問必答，語言文明;儀表大方，姿態(tài)端莊，著裝得體;工作場(chǎng)所整潔明亮、干凈衛(wèi)生。

　　三、工作效率。簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，提高工作的協(xié)調(diào)性和實(shí)效性，保障政令和信息暢通，切實(shí)提高決策服務(wù)的能力和水平。

　　四、工作作風(fēng)。廉潔勤政、愛崗敬業(yè)。勤奮學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。文明辦事、熱情周到、服務(wù)規(guī)范、及時(shí)高效。

　　五、主要負(fù)責(zé)人姓名、辦公電話、手機(jī)、從政格言

　　主要負(fù)責(zé)人：羅xx

　　辦公電話： 0701—33xxxxx99

　　手機(jī)： 13xxxxx00

　　從政格言：政策宣傳、民意反饋。

　　市人大辦公開服務(wù)承諾

　　為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)行政效能，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)發(fā)展環(huán)境，結(jié)合市人大常委會(huì)辦公室工作職能，現(xiàn)承諾如下：

　　1、著力服務(wù)群眾。對(duì)人大代表和人民群眾的來信來訪，要做到熱情接待，耐心聽詢，認(rèn)真受理。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，要按規(guī)定及時(shí)辦理;不能辦理的，要向當(dāng)事人解釋說明清楚，并告知能辦理或接受咨詢的部門或單位。

　　2、著力服務(wù)大局。全面融入全市中心工作，堅(jiān)持及時(shí)高效、程序規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，深入開展調(diào)研，認(rèn)真組織審議，依法作出決議、決定，為推進(jìn)我市科學(xué)發(fā)展積極作為。

　　3、著力強(qiáng)化參謀意識(shí)。對(duì)上早準(zhǔn)備，勤匯報(bào)，對(duì)內(nèi)早溝通，勤磋商，對(duì)外早通氣，勤協(xié)調(diào)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境。

　　4、著力規(guī)范管理。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，認(rèn)真落實(shí)“四不準(zhǔn)”規(guī)定，健全管理制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作之風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能。

　　市政協(xié)辦公室公開服務(wù)承諾書

　　為策應(yīng)我市加速推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、超常發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)全省科學(xué)發(fā)展排頭兵的戰(zhàn)略目標(biāo)，促使政協(xié)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化、制度化，政協(xié)辦公室特作如下承諾：

　　一、緊緊圍繞市委政府的決策部署履行政協(xié)職能，充分發(fā)揮人民政協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系、匯集力量、建言獻(xiàn)策、服務(wù)大局的作用，為爭(zhēng)當(dāng)全省科學(xué)發(fā)展排頭兵作出新的貢獻(xiàn)。

　　二、努力做好會(huì)議協(xié)商工作。全年安排4次常委會(huì)、12次*會(huì)，召開專題協(xié)商會(huì)議3次，并形成專題協(xié)商報(bào)告，供市委市政府決策參考。

　　三、加強(qiáng)民主監(jiān)督工作。努力提高監(jiān)督成效，切實(shí)開展好政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議。

　　四、積極反映社情民意。拓寬信息渠道，充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)系面廣的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反映人民群眾關(guān)注的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，做好理順關(guān)系、化解矛盾的工作。

　　五、堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生。關(guān)心群眾疾苦，走訪慰問貧困家庭、資助貧困學(xué)生。

　　六、加強(qiáng)委員履職的各項(xiàng)服務(wù)工作。宣傳履職成效，擴(kuò)大履職影響，提升政協(xié)形象。全年在市以上媒體刊用稿件15篇以上。

　　七、進(jìn)一步做好政情通報(bào)工作，為廣大委員知政參政創(chuàng)造條件。

　　八、加強(qiáng)政協(xié)對(duì)外聯(lián)誼交流活動(dòng)。積極宣傳貴溪，推介貴溪，為貴溪經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展凝心聚力。

　　九、進(jìn)一步加強(qiáng)政協(xié)機(jī)關(guān)建設(shè)。以建設(shè)“五型”政協(xié)機(jī)關(guān)為目標(biāo)，完善落實(shí)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，形成整體合力，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為政協(xié)有效履行職能、順利開展工作提供有力保障。

　　市政協(xié)辦公室主任：呂xx

　　辦公電話：0701-33*88

　　手機(jī)：13*76

　　從政格言：惟德惟廉惟實(shí)，盡心盡職盡力。

　　市人民法院公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施。建立服務(wù)創(chuàng)業(yè)“綠色訴訟通道”，對(duì)重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目、園區(qū)企業(yè)、客商企業(yè)等涉訴案件，做到快立案、快審理、快結(jié)案，快執(zhí)行。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)法、秉公辦案，杜絕關(guān)系案、人情案、金錢案，做到法律面前人人平等;依法從嚴(yán)從快打擊損害投資者、企業(yè)及其從業(yè)人員利益的一切違法犯罪活動(dòng)，優(yōu)先保護(hù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

　　三、工作效率。嚴(yán)格執(zhí)行訴訟法有關(guān)審理、執(zhí)行期限的規(guī)定，及時(shí)清理積案，責(zé)任到人，限期辦結(jié)。

　　四、工作作風(fēng)。對(duì)待當(dāng)事人態(tài)度熱情，舉止文明，嚴(yán)禁對(duì)當(dāng)事人冷、橫、硬、推，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)。

　　市委組織部公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　全體干部都要以良好的風(fēng)貌，服務(wù)人民群眾和部門單位，對(duì)來電、來信、來訪及辦事人員實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行“五個(gè)一”(即一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯熱茶、一片熱心)的熱情接待，打造“黨員之家、干部之家、人才之家”的滿意形象。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　對(duì)前來辦事的干部群眾，文明熱情接待，細(xì)致周到服務(wù)，群眾來信來訪來電有專人負(fù)責(zé)接待，件件有落實(shí)。實(shí)行首問首辦責(zé)任制，該辦和能辦的事及時(shí)辦，對(duì)不能辦的事耐心做好解釋。

　　三、工作效率

　　對(duì)以下5個(gè)方面事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度：1、查閱干部檔案的，只要手續(xù)齊全，隨到隨辦;2、黨組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)，手續(xù)齊全的，隨到隨辦;3、對(duì)基層送來的請(qǐng)示報(bào)告或反映的有關(guān)問題，按政策和程序辦理，一般在10天內(nèi)作出正式答復(fù)。對(duì)問題比較復(fù)雜一時(shí)難以解決的，耐心說明情況，并及時(shí)研究或轉(zhuǎn)辦，做到不推不拖，事事有著落;4、對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)辦的文件，要在收文二天內(nèi)傳閱完畢。特急的事項(xiàng)要在1小時(shí)內(nèi)將文件傳給領(lǐng)導(dǎo)或?qū)?nèi)容報(bào)告部領(lǐng)導(dǎo);5、黨員、干部群眾的申訴材料及報(bào)告，自受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或解釋。

　　四、工作作風(fēng)

　　自覺保守干部工作秘密，不跑風(fēng)漏氣，不封官許愿，不私自干涉下級(jí)管理干部的提拔使用。堅(jiān)決執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，自覺抵制用人上的不正之風(fēng)，不接受工作對(duì)象、服務(wù)的宴請(qǐng)、禮品，不讓跑官、要官者有機(jī)可乘。圍繞全市組織工作中的重點(diǎn)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，經(jīng)常深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)和群眾中開展調(diào)研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助基層解決實(shí)際問題;注重調(diào)研成果交流和轉(zhuǎn)化運(yùn)用，辦好組工信息刊物，為市委決策當(dāng)好參謀。

　　市委黨校公開服務(wù)承諾

　　為了進(jìn)一步改進(jìn)黨校工作作風(fēng)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，更好地為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，根據(jù)市效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組要求，結(jié)合黨校實(shí)際，特向有關(guān)部門和服務(wù)對(duì)象公開承諾，請(qǐng)各處室、各支部認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　一、實(shí)行首問責(zé)任制。

　　凡來黨校辦事或來電詢問有關(guān)事項(xiàng)的(尤其是有關(guān)招生、聯(lián)系辦班等工作和新生入學(xué)時(shí))，學(xué)校第一個(gè)接待者或者接聽電話者，即為首問責(zé)任人。屬于本處室職責(zé)范圍內(nèi)，可以直接辦理的事，要及時(shí)辦理，不屬于本部門辦理的，要及時(shí)引導(dǎo)到相關(guān)部門辦理，或者請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予明確答復(fù)。

　　二、實(shí)行一次性告知制。

　　凡來我校聯(lián)系辦理有關(guān)工作的，實(shí)行一次性告知制。特別是招生報(bào)名期間，對(duì)報(bào)名材料不全或不符合要求的，應(yīng)將其需要補(bǔ)充的材料一次性告知來者。對(duì)來電詢問者也應(yīng)將所需材料一次性告知來電者。工作人員接待來訪要熱情、主動(dòng)，虛心聽取來者(包括電話詢問者)意見，耐心全面地給予解答。

　　三、實(shí)行服務(wù)承諾制。

　　1、堅(jiān)持黨校姓“黨”的原則，黨校講壇確保和*保持高度一致，不允許出現(xiàn)任何“政治雜音”。

　　2、所有教員認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，按時(shí)上下課，不“偷工減料”，確保授課質(zhì)量。

　　3、黨校收費(fèi)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、所有工作人員工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、上網(wǎng)玩游戲、炒股、看小說以及做其他與工作無關(guān)的事情。

　　四、實(shí)行AB崗工作制。

　　1、除黨校組織大型活動(dòng)外，所有工作日時(shí)，各處室都要有人員辦公，以方便外來辦事人員。

　　2、部門負(fù)責(zé)人因事不在崗時(shí)，由副職或工作人員代理，如遇特殊事宜不能代理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理，或向服務(wù)對(duì)象解釋，明確辦理時(shí)間，代理人要盡職盡責(zé)。

　　五、加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行責(zé)任追究制。

　　黨校效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)承諾事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)工作效率不高，履行職責(zé)不到位，在工作中違反或不認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度的，一經(jīng)查實(shí)，按照規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　貴溪黨校常務(wù)副校長(zhǎng)：翁xx

　　辦公電話：37xxx80

　　手機(jī)： 13xxxxxx61

　　從政格言：恪盡職守廉潔奉公

　　市婦聯(lián)公開服務(wù)承諾

　　為進(jìn)一步提高行政效能，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境，加速推進(jìn)貴溪科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、超常發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)全省科學(xué)發(fā)展排頭兵，市婦聯(lián)作出公開承諾如下：

　　一、便民措施

　　加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，辦事優(yōu)質(zhì)高效，暢通信訪渠道，增強(qiáng)工作透明度。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　認(rèn)真落實(shí)首問首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、工作效率

　　熱情接待基層群眾和外來辦事人員，認(rèn)真對(duì)待、受理來信來訪，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的及時(shí)處理，需要調(diào)查處理的七個(gè)工作日以內(nèi)給予答復(fù)。

　　四、工作作風(fēng)

　　建立健全機(jī)關(guān)工作制度，抓好制度的落實(shí)，做到靠制度管人、按制度辦事，用制度規(guī)范行為。

　　貴溪市婦聯(lián)*：汪xx

　　辦公電話：3xxxx9

　　手機(jī)：13xxxx59

　　從政格言：急黨政所急，需婦女所需，盡婦聯(lián)所能。

　　市地方稅務(wù)局公開服務(wù)承諾書

　　便民措施

　　一、辦稅服務(wù)廳“一窗式”服務(wù)。要求工作人員嚴(yán)格按照稅收服務(wù)承諾制度規(guī)定的時(shí)限，限時(shí)辦理納稅申報(bào)、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、文書受理等涉稅事項(xiàng)。

　　二、涉稅事項(xiàng)提醒服務(wù)。對(duì)到期辦理續(xù)�；蛘呋謴�(fù)營(yíng)業(yè)手續(xù)的業(yè)戶、發(fā)票到期繳銷的業(yè)戶以及申報(bào)期里遲遲不來申報(bào)的業(yè)戶，實(shí)行預(yù)先提醒服務(wù)，避免納稅人因逾期辦理涉稅事項(xiàng)而造成的經(jīng)濟(jì)損失;對(duì)新開業(yè)納稅人可能會(huì)發(fā)生的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報(bào)等違法違章行為進(jìn)行提醒。

　　三、政策制度告知服務(wù)。及時(shí)宣傳新的稅收政策，針對(duì)每次新出臺(tái)的稅收政策，稅務(wù)人員都利用各種形式及時(shí)宣傳，讓納稅人了解、掌握;進(jìn)一步簡(jiǎn)并納稅報(bào)表資料，簡(jiǎn)化辦稅流程和手續(xù)，減少行政審批環(huán)節(jié)，切實(shí)減輕納稅人的辦稅負(fù)擔(dān);推行政務(wù)公開，向納稅人公開所有涉稅辦理事項(xiàng)、流程、環(huán)節(jié)及納稅人的權(quán)利、義務(wù)，為納稅人營(yíng)造公開、透明的稅收環(huán)境;在辦稅大廳向納稅人公布舉報(bào)、投訴電話和有關(guān)部門的聯(lián)系電話。

　　四、特殊納稅人綠色通道服務(wù)。負(fù)責(zé)稅收優(yōu)惠政策咨詢和辦理下崗失業(yè)人員及吸納下崗人員企業(yè)的涉稅事宜，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)，把下崗再就業(yè)的稅收優(yōu)惠政策落實(shí)到位。

　　五、直通車預(yù)約服務(wù)。就是在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“預(yù)約服務(wù)”窗口。

　　六、規(guī)范窗口服務(wù)。美化辦公環(huán)境，統(tǒng)一桌面物品擺放標(biāo)準(zhǔn)，制作新的公告欄和宣傳欄，放置盆栽，努力給納稅人提供美麗舒適的辦稅環(huán)境。

　　七、完善便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)立申報(bào)征收、咨詢服務(wù)、發(fā)票銷售三個(gè)窗口，統(tǒng)一柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置導(dǎo)向指示牌，使納稅服務(wù)項(xiàng)目更加條理清晰;增設(shè)自助導(dǎo)航、等待休息等功能區(qū)，并放置辦稅指南、稅收政策、報(bào)刊圖書等資料;做到“兩有”(有投訴窗口、有舉報(bào)電話)、“三掛牌”(辦公牌、上崗牌、辦稅牌)、“四上墻”(辦稅機(jī)構(gòu)示意圖上墻，辦事依據(jù)上墻，辦事條件和程序上墻，辦事結(jié)果上墻)。在大廳裝有電子屏幕，設(shè)置飲水機(jī)、雨傘等供納稅人使用。與銀行實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，推行稅務(wù)銀行一體化服務(wù)。

　　八、著力改善軟環(huán)境。采取專題培訓(xùn)、輔導(dǎo)講座、個(gè)人自學(xué)、業(yè)務(wù)考試、外出“取經(jīng)”等多種形式，著力提高稅務(wù)干部素質(zhì)和技能。

　　九、嚴(yán)格依法征稅。我們嚴(yán)格要求稅收?qǐng)?zhí)法人員做到政策、程序、手續(xù)上“三合法”;稅收檔案資料齊全、完整;稅收會(huì)計(jì)檔案資料收集裝訂整齊。召開納稅人座談會(huì)，設(shè)置納稅人征詢意見表，聽取納稅人的意見和建議，落實(shí)稅收優(yōu)惠，以真誠(chéng)服務(wù)增形象;定期推出“服務(wù)之星”，以點(diǎn)帶面，拓展服務(wù)領(lǐng)域。采取窗口監(jiān)督，發(fā)放廉政監(jiān)督卡等形式，公開稅負(fù)、集體定稅、公布優(yōu)惠業(yè)戶，樹立廉潔高效、公平公道的良好形象。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行“六公開、六不準(zhǔn)”承諾。公開稅收政策，不準(zhǔn)收過頭稅;公開評(píng)定稅負(fù)，不準(zhǔn)收人情稅;公開執(zhí)法程序，不準(zhǔn)違規(guī)操作;公開處罰標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂查濫罰;公開服務(wù)內(nèi)容，不準(zhǔn)拖延慢待;公開廉政紀(jì)律，不準(zhǔn)吃拿卡要。

　　二、不斷完善“一窗式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)零距離、零堵塞、零投訴，努力提高納稅人滿意度。

　　三、嚴(yán)格崗位服務(wù)規(guī)范，窗口人員必須做到著裝上崗，且儀表樸素端莊亮形象，文明用語，熱情服務(wù)，便捷服務(wù)，微笑服務(wù)。對(duì)身體有殘疾的納稅人在辦理涉稅事宜時(shí)，實(shí)行全方位的親情服務(wù)。

　　四、對(duì)納稅信譽(yù)好、發(fā)票用量大的納稅人，提供預(yù)約登記、送票上門服務(wù);對(duì)取得發(fā)票量大、路途遠(yuǎn)的納稅人提供上門認(rèn)證服務(wù);納稅人遇到涉稅問題需要上門服務(wù)，預(yù)約登記后有關(guān)股室人員到現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　五、落實(shí)“三項(xiàng)制度”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)最優(yōu)”。各分局都以辦稅服務(wù)廳作為對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，實(shí)行“首問責(zé)任制”、“限時(shí)服務(wù)制”、“責(zé)任追究制”，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)最優(yōu)”，即辦稅條件最優(yōu)、人員素質(zhì)最優(yōu)、服務(wù)水準(zhǔn)最優(yōu)、社會(huì)形象最優(yōu)，確保文明執(zhí)法、高效服務(wù)落到實(shí)處。

　　工作效率

　　一、在納稅人辦理涉稅申請(qǐng)等相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，做到一次性告知，并將所需資料張榜公布，讓納稅人一目了然，避免納稅人的誤解，提高工作效率。

　　二、凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個(gè)接待的稅務(wù)人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉，保證提供滿意服務(wù);對(duì)納稅事宜要按規(guī)定辦理，做到不推、不拖、不壓;設(shè)置咨詢臺(tái)或?qū)嵭兄蛋嘀贫�，�?duì)前來辦稅的納稅人提出的問題給予明確答復(fù)和及時(shí)處理。

　　三、嚴(yán)格履行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)承諾

　　涉稅咨詢：納稅人上門咨詢，要熱情接待，耐心解答，直到納稅人滿意為止;納稅人通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式咨詢，要認(rèn)真記錄和登記，能當(dāng)場(chǎng)解答的立即解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　稅務(wù)登記：納稅人在辦理開業(yè)登記、變更登記、停復(fù)業(yè)登記時(shí)，資料合法齊全，即受即辦;注銷登記一般在受理后20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。納稅人需要開具《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明單》的，在其提供稅務(wù)登記證件等有關(guān)資料后即時(shí)辦理。

　　發(fā)票管理：納稅人申請(qǐng)辦理《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》的，資料合法齊全，在5個(gè)工作日內(nèi)作出準(zhǔn)予許可決定，頒發(fā)《發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿》;納稅人申請(qǐng)自印發(fā)票的，資料合法齊全，在5個(gè)工作日內(nèi)審查批準(zhǔn);納稅人領(lǐng)購(gòu)、開具發(fā)票的，資料合法齊全，即時(shí)辦理。

　　申報(bào)納稅：納稅人采用直接申報(bào)方式的，即時(shí)受理審核，開具稅票;延期申報(bào)的，在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢;延期繳納稅款的，報(bào)省地稅局批準(zhǔn)，在20個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

　　所得稅稅前扣除項(xiàng)目審批：對(duì)納稅人提交的所得稅稅前扣除項(xiàng)目申請(qǐng)，在30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查審核批準(zhǔn)。

　　減、免稅審批：地稅機(jī)關(guān)在收到減免稅申請(qǐng)后，在30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查審批。

　　辦理退稅：地稅機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)多征納稅人稅款的，自發(fā)現(xiàn)之日起10日內(nèi)辦理退還手續(xù);納稅人發(fā)現(xiàn)多征稅款要求退稅的，自接到納稅人退還申請(qǐng)之日起，30日內(nèi)核實(shí)并加算銀行同期存款利息后辦理退還手續(xù)。

　　稅務(wù)行政處罰聽證：納稅人要求舉行稅務(wù)行政處罰聽證的，地稅機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法組織聽證，并在舉行聽證的7日內(nèi)通知納稅人舉行聽證的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　稅務(wù)行政賠償：地稅工作人員違法行政職權(quán)，侵犯納稅人合法利益造成損害的，在收到納稅人賠償申請(qǐng)之日起依法審理，并在兩個(gè)月內(nèi)做出行政賠償決定。

　　稅務(wù)行政復(fù)議：收到復(fù)議申請(qǐng)后，決定不予受理的，在5個(gè)工作日內(nèi)書面告知申請(qǐng)人;決定受理的，自受理申請(qǐng)之日起60個(gè)工作日內(nèi)做出行政復(fù)議決定;情況復(fù)雜需要延長(zhǎng)的，經(jīng)復(fù)議機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，最長(zhǎng)延期不超過30天，并書面告知申請(qǐng)人。

　　依法送達(dá)地稅文書：地稅機(jī)關(guān)制作的涉稅審批文書、稅務(wù)處理(處罰)決定書等稅務(wù)文書，在5個(gè)工作日內(nèi)依照法定程序送達(dá)納稅人。

　　工作作風(fēng)

　　一、在對(duì)地稅人員禮儀培訓(xùn)、崗位技能競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，采取窗口監(jiān)督、內(nèi)部評(píng)分的方法，激勵(lì)地稅人員提高自身素質(zhì)，牢記“用心、精心、誠(chéng)心、耐心、熱心”五心理念，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，增強(qiáng)地稅隊(duì)伍的集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　二、實(shí)行不間斷服務(wù)制。每天上午八時(shí)到下午六時(shí)(星期六、星期日、節(jié)假日不休息)，不間斷辦理涉稅事項(xiàng)。

　　三、推行延時(shí)服務(wù)。地稅工作人員在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，臨近或者到達(dá)下班時(shí)間，沒有辦理完結(jié)的，必須延時(shí)辦理完畢。

　　四、優(yōu)化地稅“窗口”服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳全面實(shí)行“一窗式”服務(wù)，做到簡(jiǎn)化流程、一人多崗、一窗多能，讓納稅人在一個(gè)窗口就能辦理所有涉稅事項(xiàng)。

　　五、實(shí)行工作人員違諾責(zé)任追究制。對(duì)違反以上承諾者，每項(xiàng)(次)給予20元經(jīng)濟(jì)處罰;情節(jié)嚴(yán)重的，按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

　　市教育局公開服務(wù)承諾書

　　為進(jìn)一步鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，創(chuàng)建良好的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，貴溪市教育局特做出如下承諾：

　　一、便民措施

　　1、完善政務(wù)公開、校務(wù)公開制度。公開教育政策法規(guī)、教育信息、行政審批事項(xiàng)等，規(guī)范招生考試和教師招聘錄用等工作，實(shí)施教育“陽光工程”。

　　2、進(jìn)一步加大規(guī)范教育收費(fèi)和治理教育亂收費(fèi)力度。嚴(yán)格執(zhí)行義務(wù)教育階段公辦中小學(xué)免收雜費(fèi)政策和公辦普通高中“三限”政策。

　　3、進(jìn)一步增強(qiáng)中考、高考等招生考試工作的公信度，大力推進(jìn)“陽光招生”，實(shí)行招生政策、招生計(jì)劃、工作程序、咨詢服務(wù)、錄取結(jié)果和申訴渠道“六公開”。

　　4、公開教師資格認(rèn)定、教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，優(yōu)秀教師、特級(jí)教師、骨干教師培養(yǎng)對(duì)象選定的條件、程序與結(jié)果。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　開展文明服務(wù)，遵守職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)來訪者文明禮貌，熱情接待，服務(wù)周到，使用文明用語;對(duì)不屬于本股室職責(zé)范圍的事項(xiàng)，工作人員應(yīng)予說明, 不耍態(tài)度，不傲慢。

　　三、工作效率

　　1、提高項(xiàng)目審批和辦事效率。精簡(jiǎn)行政審批項(xiàng)目，縮短行政許可期限，堅(jiān)決做到三個(gè)縮減30%。

　　2、實(shí)行首問責(zé)任制，首問責(zé)任人對(duì)前來辦事人員做到熱情接待，介紹、引見到位;實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時(shí)予以辦理;實(shí)行責(zé)任追究制，當(dāng)事人投訴辦事人員違背服務(wù)承諾，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅追究辦事人員責(zé)任，同時(shí)追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　四、工作作風(fēng)

　　廉潔從政，堅(jiān)決糾正不正之風(fēng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和市委關(guān)于廉潔從政的文件精神，杜絕吃、拿、卡、要。不利用工作和職務(wù)之便謀取私利，秉公辦事，勤政廉政，務(wù)實(shí)高效。

　　監(jiān)督投訴電話：33xxx15

　　以上公開承諾，歡迎廣大群眾和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。

　　市林業(yè)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年公開服務(wù)承諾書

　　為進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，鞏固機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)成果，創(chuàng)建良好的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展環(huán)境，提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)水平，特做出如下承諾：

　　一、便民服務(wù)措施

　　1、實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制。首問責(zé)任人對(duì)前來辦事人做到熱情接待、負(fù)責(zé)到底，介紹、引見到位。當(dāng)事人辦理有關(guān)事務(wù)因手續(xù)或材料不完備需退回補(bǔ)正的，工作人員應(yīng)說明理由，并一次性告知需補(bǔ)充的材料和手續(xù)。經(jīng)辦人員對(duì)不予受理、核準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)明確告知當(dāng)事人，并登記備案。經(jīng)辦人員對(duì)不予辦理的重大事項(xiàng)或疑難問題，應(yīng)說明理由，呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，并3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

　　2、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。在提供材料齊全的前提下，辦理林木采伐許可由法定的10個(gè)工作日縮短為7個(gè)工作日;辦理木材運(yùn)輸許可由法定的3個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日;辦理臨時(shí)征占用林地由法定的15個(gè)工作日縮減為5個(gè)工作日;辦理毛竹經(jīng)營(yíng)許可由法定的15個(gè)工作日縮減為10個(gè)工作日;辦理省內(nèi)植物檢疫由法定的15個(gè)工作日縮減為10個(gè)工作日。

　　二、明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、規(guī)范行政收費(fèi)和執(zhí)法行為，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有上下限規(guī)定的，一般按下限收取，必須罰款的，一般以罰款金額的下限為原則;規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)。

　　2、深入推進(jìn)電子政務(wù)工作，實(shí)施陽光工程。公開行政審批，行政事業(yè)收費(fèi)，行政處罰等事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦事程序、審批時(shí)限、審批結(jié)果等。完善網(wǎng)上審批。

　　三、提高工作效率

　　1、努力提高項(xiàng)目審批效率，進(jìn)一步減少審批項(xiàng)目、審批環(huán)節(jié)、審批時(shí)間，推行并聯(lián)審批制度，提高審批效率。林業(yè)局現(xiàn)在保留的行政許可事項(xiàng)縮減至5項(xiàng)。

　　2、實(shí)行外商優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，全面落實(shí)“五項(xiàng)服務(wù)”，即：一站式服務(wù)，特快服務(wù)，電話預(yù)約服務(wù)，上門協(xié)辦服務(wù)，重點(diǎn)企業(yè)跟蹤服務(wù)。

　　3、主動(dòng)加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)通報(bào)上級(jí)部門的主要工作情況;及時(shí)協(xié)調(diào)辦理各部門需辦理的工作，提高工作的協(xié)調(diào)性和實(shí)效性，保障政令暢通，切實(shí)提高決策服務(wù)的能力和水平。

　　四、改進(jìn)工作作風(fēng)

　　1、以良好的精神風(fēng)貌服務(wù)群眾，做到熱情周到，依法辦事，禮貌待人，效率優(yōu)先，文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語。

　　2、工作人員遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，做到忠于職守，廉潔勤政，依法行政，文明管理，高效服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行追究違諾責(zé)任。對(duì)本局干部職工未按規(guī)定兌現(xiàn)承諾服務(wù)事項(xiàng)或違背承諾并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

　　以上承諾，熱忱歡迎社會(huì)各界監(jiān)督，監(jiān)督電話：33xxxx9。

　　市森林公安局公開服務(wù)承諾

　　市森林公安局主要職責(zé)是保護(hù)森林資源，維護(hù)林區(qū)社會(huì)治安穩(wěn)定，查處森林案件;服務(wù)對(duì)象是全市木竹加工企業(yè)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)。局長(zhǎng)江衛(wèi)鵬，率全局森林公安民警，在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中，向社會(huì)作如下公開承諾：

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)森林法》等林業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行森林公安機(jī)關(guān)的職責(zé)，堅(jiān)持保護(hù)與發(fā)展并重，堅(jiān)持依法興林，依法治林，為建設(shè)和諧平安貴溪保駕護(hù)航。

　　二、扎實(shí)推行警務(wù)公開。將森林公安機(jī)關(guān)的職責(zé)、權(quán)限、執(zhí)法依據(jù)、立案處罰標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法程序予以公開，誠(chéng)懇接受社會(huì)各界監(jiān)督，努力營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。堅(jiān)決杜絕“暗箱”操作，公路“三亂”和“索、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。對(duì)前來報(bào)警、咨詢、上訪的群眾熱情接待，周到服務(wù)，不推諉、不刁難，對(duì)不作為、亂作為的堅(jiān)決予以問責(zé)。

　　四、堅(jiān)持依法行政，文明執(zhí)法，不循私枉法，堅(jiān)決杜絕辦案不公、辦事不公的現(xiàn)象發(fā)生。

　　五、誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督。歡迎舉報(bào)或投訴我局民警的違法違紀(jì)行為，我局受理后迅速組織人員進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)處理，并將查處結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人或投訴人。

　　監(jiān)督(投訴)電話：0701-3*51

　　中國(guó)銀行xx支行公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　為營(yíng)造舒適、尊貴、輕松、方便的營(yíng)業(yè)環(huán)境，我行提供便民措施如下：

　　1、咨詢服務(wù)區(qū)：設(shè)置柜臺(tái)分布指南，擺放大堂經(jīng)理牌，叫號(hào)機(jī)設(shè)備，設(shè)置客戶意見簿， 95566咨詢服務(wù)電話及投訴電話。

　　2、營(yíng)銷信息發(fā)布區(qū)：組合式營(yíng)銷墻，營(yíng)銷展柜、LED電子門楣?jié)L動(dòng)宣傳屏。

　　3、客戶休息等候區(qū)：利率、牌價(jià)顯示屏使用正常。業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌字跡清楚，產(chǎn)品宣傳折頁擺放整齊。填單臺(tái)上有填寫范例。營(yíng)業(yè)柜臺(tái)外擺放報(bào)刊架、老花鏡、簽字用筆和具有驗(yàn)鈔功能的點(diǎn)鈔機(jī)等用品等便民設(shè)施。

　　4、自助服務(wù)區(qū)：自動(dòng)取款機(jī)、存取款一體機(jī)、多功能自助終端、多媒體查詢機(jī)設(shè)置統(tǒng)一的中英文對(duì)照雙語界面提示，粘貼的受理標(biāo)識(shí)全面。設(shè)有垃圾桶。遠(yuǎn)程監(jiān)控使用正常。自動(dòng)玻璃門貼有醒目的防撞條。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　在服務(wù)客戶或行內(nèi)外人員時(shí)，員工自覺做到：

　　1、環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)燈光明亮、色調(diào)和諧，布置美觀。門窗玻璃、柜臺(tái)玻璃、柜臺(tái)臺(tái)面潔凈明亮，無浮塵。區(qū)域內(nèi)桌椅、沙發(fā)以及各種服務(wù)設(shè)施應(yīng)擺放整齊，整潔無破損，無雜物擺放。玻璃門應(yīng)有明顯的防撞條，地面潔凈無雜物。

　　2、著裝：上崗時(shí)，統(tǒng)一著制式行服，保持整潔。上班時(shí)間，儀容應(yīng)干凈、整潔、素雅、大方，發(fā)式莊重。

　　3、舉止：文明禮貌、符合禮儀，接待客戶面帶微笑，神情專注。不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聊天、說笑、打鬧、瞌睡、吸煙、看書報(bào)、吃東西以及打手機(jī)等，在客戶面前應(yīng)避免打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)適當(dāng)遮掩。

　　4、服務(wù)用語：服務(wù)用語應(yīng)禮貌、規(guī)范，語言親切、語調(diào)適中、語氣平和，提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗使用方言，實(shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

　　5、迎接客戶：客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)、大方、親切、自然問候客戶，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的功能區(qū)域。對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，給予優(yōu)先照顧。服務(wù)外賓時(shí)，應(yīng)使用英語或外賓母語，語言表達(dá)準(zhǔn)確、禮貌，并能掌握簡(jiǎn)單手語會(huì)話，為聾啞人提供特殊服務(wù)。

　　6、推介產(chǎn)品：根據(jù)客戶不同需求推介、銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)品，誠(chéng)懇告知客戶選擇產(chǎn)品的利弊及風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、工作效率

　　為努力提升服務(wù)品質(zhì)和工作效率，我行繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。

　　1、個(gè)人金融團(tuán)隊(duì)(銀行卡)：銀行卡業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、掛失、還款方式，重制、緊急補(bǔ)償、到期換卡、銷戶、授權(quán)等，限時(shí)辦結(jié)應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　2、公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)：統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，履行服務(wù)承諾，明確服務(wù)內(nèi)容，對(duì)中、小客戶要建立以企業(yè)帳戶日常結(jié)算維護(hù)、咨詢服務(wù)為基本內(nèi)容，以建立集中式客服中心為主要形式的客戶服務(wù)模式�？蛻羧谫Y需求應(yīng)在省行集中審批期限內(nèi)限時(shí)辦結(jié)。

　　3、國(guó)內(nèi)支付結(jié)算和清算業(yè)務(wù)部門：遵守服務(wù)操作規(guī)程(支票、匯票、本票、托收、收付、查詢、銷賬、資金結(jié)算、司庫、信貸賬務(wù)、清算等)，履行服務(wù)承諾。申請(qǐng)開立帳戶應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。

　　四、工作作風(fēng)

　　我們將牢記并遵守“愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)”的基本職業(yè)規(guī)范。以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，努力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

　　1、樹立崇高的榮譽(yù)感、使命感和強(qiáng)烈的責(zé)任感，愛護(hù)銀行的信譽(yù)與形象、維護(hù)銀行的利益、遵守銀行的規(guī)范。

　　2、以客戶為中心，對(duì)客戶誠(chéng)懇熱情、謙恭有禮，了解客戶的需求，贏取客戶的信任，努力提高服務(wù)技能，熟練掌握服務(wù)規(guī)范，竭誠(chéng)為客戶提供專業(yè)、高效、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、求真務(wù)實(shí)，言行一致，珍視信譽(yù)，信守承諾，做到對(duì)客戶誠(chéng)懇真摯，恪守誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德，以自己的端正品行弘揚(yáng)中國(guó)銀行的優(yōu)秀傳統(tǒng)，維護(hù)中國(guó)銀行的良好聲譽(yù)。

　　4、共同塑造中國(guó)銀行良好的企業(yè)形象，牢固樹立合規(guī)意識(shí)，熟練掌握崗位合規(guī)要求，一切活動(dòng)都以國(guó)家法律法規(guī)和銀行各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩和界限。

　　誠(chéng)懇接受社會(huì)各界和廣大客戶的監(jiān)督(監(jiān)督電話：0701-3773162)，對(duì)客戶所反映的問題和建議，我行將積極受理，及時(shí)整改和反饋，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員，堅(jiān)決按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　聯(lián)絡(luò)員：xxx 聯(lián)系電話：0701-3*2

　　市司法局公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　(一)、“12348”法律服務(wù)專線有話必接，預(yù)約法律咨詢和法律服務(wù);

　　(二)、法律援助申請(qǐng)審批由規(guī)定時(shí)限7日縮短為3日，對(duì)受援人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù);

　　(三)、每位律師、法律工作者年內(nèi)至少要辦理2件法律援助案件;

　　(四)、申請(qǐng)辦理公證的當(dāng)事人因身體或其他原因不能親自到公證處辦證的，可預(yù)約上門服務(wù);

　　(五)、每周一為局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，領(lǐng)導(dǎo)干部直接辦理群眾來信來訪;

　　(六)、局機(jī)關(guān)實(shí)行“首接責(zé)任制”，熱情為民服務(wù);

　　(七)、對(duì)符合公證條件的公證事項(xiàng)及時(shí)受理，及時(shí)出證;對(duì)法律規(guī)定15日辦結(jié)的公證事項(xiàng)，在材料齊全的情況下縮短為7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)(重大復(fù)雜的公證事項(xiàng)除外);

　　(八)、對(duì)材料齊全、符合鑒定條件的司法鑒定事項(xiàng)，三日內(nèi)出具鑒定書。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)、嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策和市委、市政府的決定，各項(xiàng)工作做到依法行政。

　　(二)、認(rèn)真履行職責(zé)。充分發(fā)揮好司法行政機(jī)關(guān)在法制宣傳、法律服務(wù)、法律保障等工作中的職能作用，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

　　三、工作效率。

　　嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，做到特事特辦、急事快辦，在規(guī)定的工作日內(nèi)認(rèn)真辦理。

　　四、工作作風(fēng)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，遵守政治紀(jì)律和工作紀(jì)律，不以權(quán)謀私，樹立遵紀(jì)、廉潔、服務(wù)、高效的機(jī)關(guān)形象。

　　市工商行政管理局公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　1、實(shí)行企業(yè)注冊(cè)登記一審一核制。企業(yè)登記注冊(cè)“一審核制”是指企業(yè)投資人申請(qǐng)登記注冊(cè)的文件、證件經(jīng)登記主管機(jī)關(guān)有資格的審查員依法受理、審查，報(bào)經(jīng)核準(zhǔn)人依法予以核準(zhǔn)或駁回，即產(chǎn)生法律效力的企業(yè)登記注冊(cè)審核制度。

　　2、一次性告知制。當(dāng)事人辦理有關(guān)事務(wù)因手續(xù)或材料不完備需退回補(bǔ)正的，工商行政管理人員應(yīng)說明理由，并一次性告知需補(bǔ)充的材料和手續(xù)。

　　3、公開窗口工作人員的聯(lián)系電話，全天24小時(shí)受理工商業(yè)務(wù)咨詢。大型企業(yè)遇到需工商行政管理部門解決的疑難問題可通過電話預(yù)約上門辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，有關(guān)部門在預(yù)約后2個(gè)工作日內(nèi)派出專人上門服務(wù)，特殊情況，即約即辦。

　　4、支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)。對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工投資創(chuàng)辦企業(yè)，初次辦理工商注冊(cè)登記的，免收企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)。

　　5、從2009年1月1日開始至2010年12月31日止，對(duì)所有新申請(qǐng)開辦個(gè)體工商戶的，一律免收個(gè)體工商戶開業(yè)登記費(fèi)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)。

　　6、開辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”。將國(guó)家、市政府為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長(zhǎng)確定的重大投資和利用外資項(xiàng)目，以及重點(diǎn)企業(yè)的改制，涉及工商注冊(cè)登記的，納入綠色通道，提前介入、個(gè)案輔導(dǎo)、專人負(fù)責(zé)、跟蹤服務(wù)、限時(shí)辦結(jié);對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)和大型企業(yè)派出工作人員上門辦理企業(yè)年檢，提供高效便捷的工商登記服務(wù)。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、工作人員一律著裝上崗，佩戴胸牌，舉止端莊;禮貌待人;有問必答，準(zhǔn)確明了;一次告知，勤政高效。

　　2、落實(shí)“一站式服務(wù)、特快服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、上門協(xié)辦服務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)”。

　　3、實(shí)行政務(wù)公開。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法依據(jù)、辦事程序，工作職責(zé)，增強(qiáng)工作透明度。

　　三、工作效率

　　推行并聯(lián)審批制度，提高審批效率，堅(jiān)決做到三個(gè)縮減30%，只要手續(xù)完備、符合條件，堅(jiān)決做到：預(yù)核企業(yè)名稱和企業(yè)年檢即時(shí)辦理;申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照不超過7個(gè)工作日;辦理抵押物登記不超過5個(gè)工作日;消費(fèi)者投訴在3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)，事實(shí)清楚的7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，重大復(fù)雜案件30個(gè)工作日內(nèi)得到處理;12315投訴舉報(bào)中心實(shí)行24小時(shí)值班制，轄區(qū)內(nèi)接到舉報(bào)到30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　四、工作作風(fēng)

　　(一)依法行政，公正執(zhí)法。堅(jiān)持依法公開、公平、公正處罰，依法限時(shí)辦結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法辦案程序規(guī)定;堅(jiān)決做到事實(shí)不清不處罰，無法定依據(jù)不處罰;處罰前告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利;當(dāng)事人陳述和申辯提出的事實(shí)、理由或者證據(jù)成立的，堅(jiān)決予以采納;在執(zhí)法辦案過程中堅(jiān)持兩名以上執(zhí)法人員到場(chǎng)，并出示執(zhí)法證件;杜絕以罰代刑，涉嫌構(gòu)成犯罪的案件，該移送的堅(jiān)決移送;堅(jiān)持處罰與繳款分離制。

　　(二)規(guī)范用語，文明辦案。杜絕門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦;杜絕辦事拖拉、推諉、敷衍、吃、拿、卡、要、報(bào)等不良風(fēng)氣;杜絕行政不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象。

　　(三)廉潔自律，尊紀(jì)守法。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工商總局六項(xiàng)禁令，遵守《工商行政管理人員廉政守則》，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰法和自由裁量規(guī)定。做到忠于職守、廉潔勤政、依法行政、文明管理、高效服務(wù)。

　　市郵政局服務(wù)承諾

　　為進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量，更好的履行普遍服務(wù)的義務(wù)，自覺接受廣大客戶的監(jiān)督，特向社會(huì)各界作如下承諾：

　　一、服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔有序，服務(wù)人員著裝整潔統(tǒng)一，掛牌上崗，使用規(guī)范服務(wù)用語，杜絕生、冷、硬。

　　二、凡屬非客戶責(zé)任造成的缺報(bào)少刊，本埠報(bào)刊三天內(nèi)補(bǔ)送或退款，外埠報(bào)刊十五天補(bǔ)送或退款。

　　三、城市具備投遞條件的住宅樓房自登記之日起，兩個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)投遞。

　　四、交寄特快專遞郵件，實(shí)行“11185”預(yù)約上門服務(wù)。

　　五、郵件查詢做到在規(guī)定時(shí)限內(nèi)有查必復(fù)，郵件丟失或損壞，嚴(yán)格按規(guī)定賠償。

　　六、受理客戶投訴，三天內(nèi)告知查處情況或結(jié)果。

　　七、特快專遞郵件城市城區(qū)范圍的投遞到戶(收件單位或個(gè)人另有要求的除外)。

　　市城管局公開服務(wù)承諾書

　　市城市管理局是負(fù)責(zé)全市城市管理綜合執(zhí)法工作的政府部門，現(xiàn)向社會(huì)公開承諾：

　　一、堅(jiān)持依法行政、高效服務(wù)、廉潔勤政。堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府的重大決策，務(wù)實(shí)親民，確保政令暢通。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，規(guī)范執(zhí)法行為。確保執(zhí)法行為規(guī)范性、程序化、制度化。

　　二、堅(jiān)持文明執(zhí)法。嚴(yán)格執(zhí)行“稱呼在先、出示證件在先、告知公務(wù)在先”，“依據(jù)公開、程序公開、處罰公開”，“危害情況不明確不處罰、教育引導(dǎo)不到位不處罰，法律依據(jù)不充分不處罰，法律程序不完備不處罰”等文明執(zhí)法規(guī)定。

　　三、嚴(yán)格隊(duì)伍管理。加大隊(duì)伍的監(jiān)督檢查、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)力度，不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等項(xiàng)制度。嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

　　四、工作效能。全面落實(shí)公開辦事制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制。杜絕職責(zé)不清、推諉扯皮現(xiàn)象。提高工作效率。完善城管執(zhí)法快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)來信、來電、來訪做到及時(shí)接處、限期辦理、按時(shí)回復(fù)，一般投訴件五個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　五、工作作風(fēng)。待人接事做到態(tài)度和諧、文明禮貌、業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)高雅。無“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。杜絕有令不行、辦事拖拉、吃拿卡要、態(tài)度刁蠻現(xiàn)象。樹立文明執(zhí)法，執(zhí)法為民的服務(wù)意識(shí)。

　　市農(nóng)行公開服務(wù)承諾書

　　一、便民措施

　　1、制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴溪市支行限時(shí)辦結(jié)制度》，健全督辦機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督考核。

　　2、設(shè)立了監(jiān)督舉報(bào)電話，各組織和公民發(fā)現(xiàn)本單位及其工作人員違反要求、紀(jì)律要求和承諾的，均可向本單位監(jiān)督組織或主要負(fù)責(zé)人舉報(bào)，舉報(bào)監(jiān)督電話：0701-3771523。

　　3、設(shè)立公告(示)欄;政務(wù)公開，對(duì)重大事項(xiàng)和工作進(jìn)行公示(告);工作人員上班時(shí)間穿著行服，配帶員工牌，接受群眾監(jiān)督。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、在服務(wù)工作中遵守公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，各項(xiàng)收費(fèi)管理和服務(wù)工作自覺接受社會(huì)和公眾的監(jiān)督。

　　2、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，做到忠于職守、廉潔自律、用語文明、禮貌待人、熱情周到、方便快捷、能力強(qiáng)、效率高。

　　3、堅(jiān)持做到“四個(gè)一”，“即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯清茶解渴，一腔熱情辦事”，不以任何借口推諉、搪塞、拒絕或拖辦。禁止使用傷害來辦事人員感情，損害農(nóng)業(yè)銀行形象、影響服務(wù)效果的語氣。

　　4、貼近群眾的工作、生活，體現(xiàn)群眾滿意需求。

　　三、工作效率

　　1、簡(jiǎn)化辦事程序，力求科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行，最大限度的為辦事人提供方便。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行辦事限時(shí)規(guī)定，縮短辦事的時(shí)限，手續(xù)齊全，能辦的馬上就辦，不能馬上辦的要限時(shí)辦結(jié)，縮短流程轉(zhuǎn)簽批時(shí)間，做到不拖不壓、及時(shí)辦理。

　　3、實(shí)行預(yù)約服務(wù)，對(duì)當(dāng)天辦不了的事項(xiàng)，在征求辦事人員意見后實(shí)行預(yù)約制，建立預(yù)約登記檔案，切實(shí)做到便民、利民。

　　四、工作作風(fēng)

　　1、制定了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行貴溪市支行關(guān)于行政不作，亂作為責(zé)任追究制度。

　　2、自覺做到不吃請(qǐng)、不索要好處，不收受禮金和有價(jià)證?，不以權(quán)謀私。做到嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，廉潔勤政，不損形象。

　　3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作人員保證做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、努力為服務(wù)對(duì)象提供滿意的服務(wù)。

　　市文化廣播電視局公開服務(wù)承諾書

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年，優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境活動(dòng)精神，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，樹立機(jī)關(guān)良好形象，貴溪市文化廣播電視局公開向社會(huì)作如下服務(wù)承諾：

　　一、便民措施

　　(一)對(duì)全市的文化市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，嚴(yán)格查處違法違規(guī)行為，對(duì)市民反映的問題，熱情接待、及時(shí)解答、嚴(yán)格依法依規(guī)處理。

　　(二)涉及行政審批和其它需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)，嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和政策規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)。

　　(三)電視臺(tái)關(guān)注群眾民聲，辦好《聚焦》等欄目，提高辦臺(tái)水平，打造潔凈熒屏。

　　(四)行業(yè)管理股對(duì)前來辦理“村村通”衛(wèi)星電視業(yè)務(wù)的農(nóng)民認(rèn)真答疑，及時(shí)上門服務(wù)，限時(shí)解決問題。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)業(yè)務(wù)指導(dǎo)做到耐心細(xì)致，熱情服務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)新手做好示范作用，并從理論上給予必要的講解。

　　(二)對(duì)前來辦事的人熱情接待，服務(wù)周到，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(三)公開向社會(huì)承諾，接受社會(huì)的監(jiān)督。

　　三、工作效率

　　(一)業(yè)務(wù)指導(dǎo)做到有求必應(yīng)，一般問題應(yīng)在當(dāng)天給予答復(fù)和處理，具體問題應(yīng)到指導(dǎo)單位登門服務(wù)，視具體情況提出具體意見，不得以任何理由推諉拖延。

　　(二)涉及行政審批和其它需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)制，能當(dāng)天辦理的不拖到明天。

　　(三)做到重要新聞當(dāng)天播，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　四、工作作風(fēng)

　　嚴(yán)格遵守貴溪市機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)“八條禁令”和相關(guān)的法律法規(guī)，堅(jiān)持廉潔自律，認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度的落實(shí)，不以職權(quán)之便謀私利，不與服務(wù)對(duì)象建立任何形式的經(jīng)濟(jì)關(guān)系;嚴(yán)格執(zhí)行首問首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制，對(duì)辦事人員文明禮貌、熱情接待、耐心解答。