互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查報告

一、網(wǎng)民規(guī)模

(一)總體網(wǎng)民規(guī)模

截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，全年共計新增網(wǎng)民3117萬人�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個百分點。

中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率

2017年網(wǎng)民增長的宏觀帶動因素有以下三個方面：

政府方面，2017年政府更加重視互聯(lián)網(wǎng)安全，中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組于2月份成立，旨在全力打造安全上網(wǎng)環(huán)境、投入更多資源開展互聯(lián)網(wǎng)治理工作，消除非網(wǎng)民上網(wǎng)的安全顧慮;8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會議審議通過了《關(guān)于推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經(jīng)濟發(fā)展日程，推動互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴大;“寬帶中國2014專項行動”持續(xù)開展，進(jìn)一步推動了互聯(lián)網(wǎng)寬帶的建設(shè)和普及。

運營商方面，2017年中國4G商用進(jìn)程全面啟動，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示，截至12月，中國4G用戶總數(shù)達(dá)9728.4萬戶，在網(wǎng)民增長放緩背景下，4G網(wǎng)絡(luò)的推廣帶動更多人上網(wǎng);運營商繼續(xù)大力推廣“固網(wǎng)寬帶+移動通信”模式的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的組合優(yōu)惠，吸引用戶接入固定互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng);隨著虛擬運營商加入市場競爭，電信市場在2017年出現(xiàn)活躍的競爭發(fā)展態(tài)勢，相比基礎(chǔ)運營商，其在套餐內(nèi)容方面靈活度更大，獲得很多用戶的認(rèn)可。

企業(yè)方面，2017年新浪微博、京東、阿里巴巴等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)赴美上市，使“互聯(lián)網(wǎng)”成為頻頻見諸報端的熱點詞，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用得到廣泛宣傳，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與發(fā)展模式快速創(chuàng)新，比特幣、互聯(lián)網(wǎng)理財、網(wǎng)絡(luò)購物、O2O模式等一度成為社會性事件，這些宣傳報道極大地拓寬了非網(wǎng)民認(rèn)知、了解、接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道，提高非網(wǎng)民的嘗試意愿。

根據(jù)調(diào)查，2017年新網(wǎng)民最主要的上網(wǎng)設(shè)備是手機，使用率為64.1%，由于手機帶動網(wǎng)民增長的作用有所減弱，故新網(wǎng)民手機使用率低于2013年的73.3%。由于2017年新增網(wǎng)民學(xué)生群體占比為38.8%，遠(yuǎn)高于老網(wǎng)民中的22.7%，而學(xué)生群體的上網(wǎng)場景多為學(xué)校、家庭，故新網(wǎng)民使用臺式電腦的比例相比2013年上升明顯，達(dá)51.6%。

新網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備使用情況

數(shù)據(jù)顯示，非網(wǎng)民不上網(wǎng)的原因，主要是不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)，比例為61.3%，其次為年齡太大/太小，占比為28.5%，相比2013年均有所上升。互聯(lián)網(wǎng)知識與應(yīng)用技能的缺乏，仍然是造成網(wǎng)民與非網(wǎng)民之間數(shù)字鴻溝的重要原因之一。另外，沒有電腦等上網(wǎng)設(shè)備的比例為10.7%，互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備的獲取能力差異造成的使用鴻溝也不能忽視。

數(shù)據(jù)顯示，近年來非網(wǎng)民的上網(wǎng)意愿持續(xù)降低，肯定上網(wǎng)或可能上網(wǎng)的比例，從2011年的16.3%逐漸下降至2017年的11.1%，未來非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度將進(jìn)一步加大、網(wǎng)民規(guī)模的增速將繼續(xù)減緩。

對潛在網(wǎng)民(肯定上/可能上)與非潛在網(wǎng)民(肯定不上/可能不上/不一定/說不清)進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，非潛在網(wǎng)民中小學(xué)及以下學(xué)歷、農(nóng)民、60歲及以上的群體占比很高，分別達(dá)到59.2%、43.3%和36.7%，這些特征與該群體不上網(wǎng)的原因表現(xiàn)一致，即不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)(64.1%)、年齡太大/太小(30.6%);而30.2%的潛在網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因是沒有時間上網(wǎng)，這一群體具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件與使用技能，未來轉(zhuǎn)化為網(wǎng)民的可能性更高。

(二)手機網(wǎng)民規(guī)模

截至2017年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，較2013年增加5672萬人。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2013年的81.0%提升至85.8%。

2017年上半年手機網(wǎng)民增速為5.4%，下半年為5.6%，增速未出現(xiàn)明顯增長，手機網(wǎng)民即將進(jìn)入平穩(wěn)增長階段。一方面，移動電話的普及率已基本達(dá)到飽和，根據(jù)工信部發(fā)布的《通信業(yè)主要指標(biāo)完成情況》顯示，2017年全年移動電話普及率由90.8%升至年底的94.5%，上升空間逐漸縮窄;另一方面，從6月1日起運營商被納入營業(yè)稅改征增值稅試點范圍，曾對推動手機網(wǎng)民起到重要作用的“購話費送手機”的終端補貼政策隨之出現(xiàn)重大調(diào)整，同時國資委要求運營商在三年內(nèi)連續(xù)削減20%的營銷費用，以上政策變動對智能手機的推廣渠道造成顯著沖擊，手機網(wǎng)民增長的重要推動力受到部分削弱。

(三)分省網(wǎng)民規(guī)模

截至2017年12月，中國大陸31個省、直轄市、自治區(qū)中網(wǎng)民數(shù)量超過千萬規(guī)模的達(dá)25個，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國平均水平的省份達(dá)12個。分經(jīng)濟區(qū)域看，東部地區(qū)10省中，有8省的互聯(lián)網(wǎng)普及率超過全國平均水平，中部地區(qū)6省中僅有1省，西部地區(qū)12省中有2省，東北部地區(qū)三省中有1省，不同經(jīng)濟區(qū)域間互聯(lián)網(wǎng)普及率差異非常明顯。

通過變異系數(shù)來反映省間互聯(lián)網(wǎng)普及率的差異，可以看到，我國互聯(lián)網(wǎng)普及的地區(qū)差異呈現(xiàn)穩(wěn)定的下降趨勢，截至2017年12月，互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異為0.24，相比2013年底下降了0.01。實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入以來，中國在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)全面普及的工作上取得顯著成效，但由于互聯(lián)網(wǎng)普及率的省間差異仍然存在，進(jìn)一步推動普及情況落后省份的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作將成為一項長期工程。

(四)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模

截至2017年12月，我國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比27.5%，規(guī)模達(dá)1.78億，較2013年底增加188萬人。城鎮(zhèn)網(wǎng)民增長幅度較大，相比2013年底增長2929萬人。在整體網(wǎng)民規(guī)模增幅逐年收窄、城市化率穩(wěn)步提高的背景下，農(nóng)村非網(wǎng)民的轉(zhuǎn)化難度也隨之加大，未來將需要進(jìn)一步的政策和市場激勵，推動農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模增長。

盡管農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷增長，但是城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異仍有擴大趨勢，2017年城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率超過農(nóng)村地區(qū)34個百分點。造成差距的原因，部分在于城鎮(zhèn)化進(jìn)程在一定程度上掩蓋了農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及推進(jìn)工作的成果，根本則是地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不平衡，妥善解決城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的方法仍然需要進(jìn)一步探索創(chuàng)新。

二、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)

(一)性別結(jié)構(gòu)

截至2017年12月，中國網(wǎng)民男女比例為56.4:43.6，近年間基本保持穩(wěn)定。

(二)年齡結(jié)構(gòu)

截至2017年12月，我國網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例合計達(dá)到78.1%。其中20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)31.5%。與2013年底相比，40歲及以上年齡段的網(wǎng)民比例有所增加，19歲及以下青少年兒童網(wǎng)民的比例有所降低。一方面，是網(wǎng)絡(luò)接入環(huán)境日益普及、媒體宣傳范圍廣泛，增加了中老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會;另一方面，是人口的老齡化。兩方面因素共同導(dǎo)致網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)出現(xiàn)年長化趨勢。

(三)學(xué)歷結(jié)構(gòu)

截至2017年12月，網(wǎng)民中具備中等教育程度的群體規(guī)模最大，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為36.8%與30.6%。與2013年底相比，網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)保持基本穩(wěn)定。

(四)職業(yè)結(jié)構(gòu)

截至2017年12月，網(wǎng)民中學(xué)生群體的占比最高，為23.8%，其次為個體戶/自由職業(yè)者，比例為22.3%，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比合計達(dá)到17.0%。

(五)收入結(jié)構(gòu)

截至2017年12月，網(wǎng)民中月收入在2001-3000、3001-5000元的群體占比最高，分別為18.8%和20.2%。與2013年相比，網(wǎng)民的收入水平有一定的提升，一方面是由于城鎮(zhèn)網(wǎng)民的增幅高于農(nóng)村網(wǎng)民，另一方面與社會經(jīng)濟的快速發(fā)展、人民收入水平持續(xù)提高密不可分。