售后客服工作職責(zé)

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　　1、處理客戶反饋的快遞問題。

　　a.催件—因遲遲沒有收到件需要催促。

　　b.查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c.不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒有簽收的。

　　d.丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e.拒收件，退回件—由于各種原因(如顧客不想要了，超區(qū)顧客不愿自取)造成的拒收，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)的問題。

　　a.收到的產(chǎn)品不是所購(gòu)買的產(chǎn)品，如顏色錯(cuò)誤，型號(hào)錯(cuò)誤。錯(cuò)發(fā)件問題。

　　b.收到的產(chǎn)品數(shù)量不足，少發(fā)件問題。

　　c.收到的產(chǎn)品被壓變形，護(hù)理液破損。包裝問題

　　d.未收到贈(zèng)品或者贈(zèng)品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問題。

　　a.佩戴、打理問題

　　b.價(jià)格下調(diào)是否可退差價(jià)。。。。等等相關(guān)的問題。

　　4、處理顧客的退換貨問題。

　　a.錯(cuò)發(fā)件，請(qǐng)顧客將產(chǎn)品寄回并填寫好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費(fèi)，我們收到后及時(shí)的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號(hào)，并支付寶轉(zhuǎn)賬退郵費(fèi)。(換發(fā)貨做表交由銷售內(nèi)勤處理)(做表交

　　b.少發(fā)件，贈(zèng)品少發(fā)問題，及時(shí)的給顧客補(bǔ)發(fā)并告知單號(hào)。由銷售內(nèi)勤處理)

　　c.顧客退貨，及時(shí)的處理退款申請(qǐng)，收到退貨及時(shí)的退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢問退貨原因，并作出相應(yīng)的處理，盡量的挽回顧客。

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