電話客服的崗位職責(zé)

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　　在公司的崗位中，我們對(duì)于客服崗位也是比較熟悉的，尤其是電話客服，現(xiàn)在也是越來(lái)越多見(jiàn)的崗位之一，是通過(guò)電話的形式與客戶溝通，為客戶服務(wù)等，具體的崗位職責(zé)是怎樣的呢?以下整理了電話客服崗位職責(zé)的資料，可供參考。

　　1、通過(guò)電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

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