商懲服主管崗位職責

客服主管崗位職責（一）

　　1.每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3.做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

　　10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

　　11.負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

客服主管崗位職責（二）

　　一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

　　三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。

　　五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限

　　九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

　　十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

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