銀行客服工作職責(zé)

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　　1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、客戶信貸資料申請(qǐng)表的跟進(jìn)與存檔;

　　4、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;

　　5、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核，以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

　　6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

　　7、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城-管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　8、厲行節(jié)約，控制本部門費(fèi)用開支，保證不超支;

　　9、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　10、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

　　11、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;

　　12、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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