售后服務(wù)專員崗位職責(zé)范文

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  一、全面負責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

  二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

  三、負責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

  四、負責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

  五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

  六、負責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

  七、負責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

  八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。

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