醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施

　　縣人民醫(yī)院在開展踐行群眾路線教育實踐活動中，針對群眾和患者意見集中反映較大的醫(yī)療作風、醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等突出問題，醫(yī)院黨總支和活動領(lǐng)導小組進行專題研究，并立即采取措施，將整改問題落到實處。

　　一是標本兼治，狠剎過度醫(yī)療等不正之風。經(jīng)過領(lǐng)導班子深入研究，醫(yī)院出臺了《關(guān)于控制次均費用的規(guī)定》等文件，嚴格控制藥占比和次均費用，用剛性制度對少數(shù)人過度醫(yī)療行為進行約束，對違反規(guī)定濫檢查、開大處方、拿回扣等踩紅線、闖雷區(qū)的行為，不論其能力多強，貢獻多大，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。對已發(fā)現(xiàn)的違紀行為，分別給予行政和紀律處分。通過標本兼治，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固筑起拒腐防變的思想道德防線，使過度醫(yī)療行為受到遏制，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。

　　二是完善服務(wù)流程。設(shè)立中心服務(wù)臺，服務(wù)內(nèi)容有：為患者就診指導，接待新農(nóng)合、醫(yī)保政策咨詢服務(wù);為發(fā)熱病人預檢分診;護送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道，對急危重、經(jīng)濟困難無家人陪護患者實行“先救治后結(jié)算”;為行動不便患者提供輪椅、推車服務(wù);免費為病人提供開水及水杯;免費提供老花鏡、筆、本子、等用品;為病人發(fā)放檢驗報告單;投訴接待、意見收集;播放、講授及發(fā)放健康教育宣傳知識和資料等。

　　三是推出便民措施。門診主要窗口實現(xiàn)“一窗多能”，既能掛號又能收費，實行一卡通掛號就診，免去病人下次就診排隊掛號的煩惱，同時又減少病人信息的重復登記，有效提高工作效率;為方便病人，在傳達室設(shè)立電瓶車充電點，各病區(qū)配備多功能充電器、微波爐。為進一步優(yōu)化醫(yī)保病人住院審批流程，原來住院審批手續(xù)由病人或家屬自己到醫(yī)保處辦理，現(xiàn)在由各科室每日集中送到醫(yī)�？�，由醫(yī)�？迫藛T統(tǒng)一到縣醫(yī)保處辦理審批手續(xù)。

　　四是公開服務(wù)承諾。該院圍繞“加快創(chuàng)建三級醫(yī)院，打造人民滿意醫(yī)院”目標，公開服務(wù)承諾。為做好黨的群眾路線教育實踐活動“四風”、作風問題的專項整治工作，使全院黨員干部職工工作作風、服務(wù)作風、醫(yī)德醫(yī)風、履職效能等方面實現(xiàn)根本扭轉(zhuǎn)，出臺了“九不準”規(guī)定，進一步規(guī)范醫(yī)生職業(yè)操守。為了使醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項整治行動取得實效，公開實施方案和舉報電話。

　　五是設(shè)立便民門診。為方便老人和行動不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診，設(shè)立了便民門診。服務(wù)內(nèi)容有：免收掛號費、診療費開具處方;對無家人陪護、行動不便的病人導醫(yī)陪同檢查，如需住院由導醫(yī)代辦手續(xù);免費測量血壓、量體重、測體溫、免費健康咨詢和健康教育等。

　　六是改善醫(yī)療環(huán)境。針對群眾反映的大門口進出不方便，有的病房老舊設(shè)施損壞等情況，近期投入200多萬元用于改造老舊病房，鋪設(shè)醫(yī)院主干道，重建具有現(xiàn)代氣息的停車棚，并響應衛(wèi)生局黨委建設(shè)園林醫(yī)院的號召，新栽植一批花草樹木，使醫(yī)院環(huán)境進一步美化。