年最新大堂副理崗位職責及工作流程

2017年最新大堂副理崗位職責及工作流程

大堂副理的工作權限

為了更好地配合總經(jīng)理及部門經(jīng)理做好酒店的各項工作，望酒店就此給予大堂副理以下職權：

1、房價折扣的處理：大堂副理可根據(jù)酒店門市價有4折的權利；除卻以上情況。大堂副理可視當日開房率高低，靈活給予客人優(yōu)惠價，盡量留住客人。

2、對半日租的處理：大堂副理可視當日住房情況及根據(jù)客人有關資料，靈活對待住房超時間問題，有權減免12：00?15：00，18：00?20：00兩時間段的半日租，在客人帳單上注明原因，簽字免收。其目的在于以少損失獲取大的利益，吸引回頭客，使客人感到榮幸。3、對接收傳真收費的處理：若因酒店原因，導致客人接收、發(fā)送傳真模糊不清產(chǎn)生拒付費用情況發(fā)生時，大堂副理有權簽免該項費用（費用計10元內）。

4、對客衣洗滌費用的處理：若因酒店洗衣房原因，導致客衣洗滌出現(xiàn)差錯，客人拒付費用情況發(fā)生時，大堂副理調查落實原因后，有權簽免該項費用（費用計150元內）。

5、對索賠事件的處理：客人損壞及遺失客房物品時，大堂副理可享有簽免賠償費用的權利（費用計100元內）或由于酒店方面原因，造成客人向酒店索賠，大堂副理可以有退款及賠款對方元之內的簽單權，但要盡量當時報告或事后有文字報告。

6、消費問題：在處理客人投訴時，為平息客人怒氣，可請客人至酒店咖啡廳小坐，出現(xiàn)此情況時，大堂副理有權簽酒水單，在單上注明原因，簽字生效（費用計100元內）。7、水果、鮮花派送問題：在處理確因酒店方原因造成客人對酒店產(chǎn)生的抱怨投訴時，大堂副理為平息客人怒氣，更好地安撫客人，有權下單向客人派送水果，鮮花表示慰問，以示謙意。

8、在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作時，可對有關部門提出管理要求，如遇特殊情況，需請示當值或有關部門負責人后再進行處理，并按總經(jīng)理或有關部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行。

9、可拒絕以下旅客住宿：

患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反酒店住宿規(guī)定者。