關(guān)于客服工作內(nèi)容及職責(zé)都有哪些

客服部工作職責(zé)1

1、部門日常管理工作，定期召開部門例會;

2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù);

3、加強(qiáng)總服務(wù)臺、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門店vip服務(wù)管理等工作;

5、開展vip會員開發(fā)、維護(hù)及會員卡使用管理工作;

6、管理門店vip會員服務(wù)，策劃vip會員活動，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作;

7、負(fù)責(zé)門店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對供應(yīng)商進(jìn)場進(jìn)行商品書證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率;

8、負(fù)責(zé)客戶來訪接待，協(xié)助營業(yè)部門處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對于店內(nèi)無法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級工商部門受理解決并實(shí)時跟進(jìn);

9、負(fù)責(zé)門店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查;

10、制定部門人員的工作計劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績效考核管理;

11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎品的發(fā)放管理;

12、熟知并實(shí)施門店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對于現(xiàn)場事故負(fù)責(zé)及時報案、并要求各相關(guān)部門拍照留存現(xiàn)場資料;

13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門的關(guān)系維護(hù)工作;配合地方政府職能部門或者機(jī)構(gòu)開展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動;

客服部工作職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行人傷案件的查勘定損工作;

2、負(fù)責(zé)對重大、疑難案件進(jìn)行復(fù)勘、調(diào)查并提出處理意見上報;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)解、訴訟、追償案件的處理;

4、負(fù)責(zé)所處理案件的未決跟蹤及清理工作;

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶檔案的建立，人員信息的分類。

2、負(fù)責(zé)收集客戶的意見、建議和存在問題，并進(jìn)行匯總上報，跟進(jìn)處理結(jié)果。

3、負(fù)責(zé)擬寫公司的階段性工作總結(jié)和工作規(guī)劃。

客服部工作職責(zé)4

1. 負(fù)責(zé)月子中心的客戶滿意度，跟進(jìn)意客戶維護(hù)客戶關(guān)系，有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

2. 接聽銷售電話，業(yè)務(wù)咨詢，簽約的銷售全過程;

3. 老客戶客情維護(hù)

客服部工作職責(zé)5

1.對于機(jī)構(gòu)涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一把控及管理;

2.嚴(yán)控各類對內(nèi)對外數(shù)據(jù)及報告報送精準(zhǔn)度與時效性;

3.負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)各類保全業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)、指標(biāo)統(tǒng)計。

客服部工作職責(zé)6

1.熟悉實(shí)驗(yàn)平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項(xiàng)后臺需要操作的事宜

2.主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;

3.負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理;

5.協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等;

6.定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)。

客服部工作職責(zé)7

一、客服的工作職責(zé)是什么及客服工作要求是什么

二、醫(yī)院藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

三、工程質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)全文內(nèi)容

四、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)主要包括哪些

五、水電工程師崗位職責(zé)及工作內(nèi)容是什么

六、工程部水電工程師崗位職責(zé)主要包括哪些

七、水電工程師的崗位職責(zé)是什么

八、關(guān)于車間主任工作崗位職責(zé)解釋說明

九、車間主任崗位的主要職責(zé)范圍包括哪些

十、車間主任崗位職責(zé)與工作內(nèi)容是什么

1. 負(fù)責(zé)客戶簽約、交樓、居住過程中客戶投訴的接待、對接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪;

2. 負(fù)責(zé)客戶異議時，政府職能部門的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對接;

3. 負(fù)責(zé)設(shè)計變更、白圖/現(xiàn)場異議、合同遺漏等情況風(fēng)險預(yù)警、客戶溝通、異議談判、書面確認(rèn)等工作;

4. 負(fù)責(zé)客戶意見收集和客戶異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶情緒;

5. 負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計施工改善的風(fēng)險評估、意見征詢及落實(shí);

6. 根據(jù)客戶投訴統(tǒng)計情況，向公司及相關(guān)部門反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議;

7. 于項(xiàng)目交付1個月提交項(xiàng)目《交付后評估報告》;

8. 根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時間或交付時間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿意度調(diào)查，提交《客戶滿意度調(diào)查報告》;

9.項(xiàng)目全周期風(fēng)險防控工作;

10.項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)。