物業(yè)管理公司管理制度

《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權利、勞動義務以及聯(lián)系方式問題的解答，即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面，員工通過《員工手冊》的學習，可做到無師自通，了解公司的概況和作為員工所擁有的權利及應盡的義務。

《員工手冊》的制訂有二方面的依據(jù)。一是依據(jù)《勞動法》；二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面：

１.總經(jīng)理致辭；

２.公司簡介；

３.公司組織系統(tǒng)及主要部門結構的圖示說明；

４.勞動條例；

５.員工福利；

６.員工守則；

７.獎勵與懲罰；

８.安全消防；

９.附則。

下面是新加坡江山財團物業(yè)管理部《員工手冊》中有關工作守則的節(jié)錄。僅供參考。

示例：

員工守則

（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊、精神飽滿。

（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

（三）必須嚴格遵守大廈輪值時間，按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時，大廈管理人員應事先取得大廈負責人同意，而大廈負責人之請假則需獲得公司負責人之同意。

（四）管理人員不得在當值時間內(nèi)為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。

（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務，若業(yè)主、住戶提出要求，應請其直接向公司詢問。

（六）大廈負責人應該執(zhí)行公司之各項指示，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。

（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。

（十一）臺風襲深期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風，防雨工作。

（十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

管理工作

（一）按照規(guī)定時間當值，不可擅離職守。

（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

（三）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證，完成自己崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方，并進行登記。如遇有不尋常事件，應立即處理、記錄并及時向上級報告。

（四）臺風或雷暴豪雨期間，管理人員必須按照公司所頒布之“臺風期間員工當值程序”上班，并按“臺風及雷暴豪雨措施”做一切防風、防雨工作，以保護公財產(chǎn)，防止意外或水浸等。

（五）服從上級指導，完成所指定的工作。

（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協(xié)助維修工作。

（七）執(zhí)行各項任務時，必須要有禮貌。謹記“服務至上、禮貌一”。

（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。，