商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員手冊(cè)

經(jīng)營(yíng)理念

xxxxxx為你鋪一條成功之路

以學(xué)為本，以勤為路

熱情有禮，專業(yè)有序

奉獻(xiàn)、窒、友善

好學(xué)習(xí)、善觀察、勤思考

積極進(jìn)取、健康向上

團(tuán)結(jié)、高效、合作

服務(wù)的成功緣自于真誠(chéng)

商戶是我們生存基礎(chǔ)

服務(wù)是我們的生命線

誠(chéng)信是我們的立足之本

業(yè)績(jī)至上，實(shí)力致勝

以公司發(fā)展為已任，以專業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)

xxxxxx簡(jiǎn)介

深圳市xxxxxx商業(yè)廣場(chǎng)是由深圳市xxxxxx投資有限公司投資興建的，于月日開(kāi)業(yè)，位于華強(qiáng)北商業(yè)區(qū)振興路與華發(fā)北路交匯處，總營(yíng)業(yè)面積約多平方米，主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有服裝、皮具、化妝品、首飾等，以個(gè)性、時(shí)尚為定位，以都市白領(lǐng)為消費(fèi)對(duì)象，是一個(gè)中高檔的女性、專業(yè)服飾商場(chǎng)。值得一提的是，xxxxxx從土建、裝修、招商到開(kāi)業(yè)，僅用了四個(gè)月時(shí)間，充分體現(xiàn)了深圳特區(qū)的高效率，同時(shí)也說(shuō)明了xxxxxx員工團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的精神。

xxxxxx從外觀設(shè)計(jì)到內(nèi)部裝修體現(xiàn)了溫馨典雅、大方氣派的歐陸風(fēng)格；全開(kāi)放式的中廳設(shè)計(jì)、順暢自由的人行通道，全方位體現(xiàn)現(xiàn)代都市人的生活品味和國(guó)際都市的休閑潮流。

合理的商品構(gòu)架，良好的品碑和形象，使xxxxxx商業(yè)廣場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占有特定的市場(chǎng)。

xxxxxx商場(chǎng)采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)制管理模式，下設(shè)人力資源部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、營(yíng)運(yùn)部（包括現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、防損部和水電部、收銀部）。財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、企劃部周一至周五的上班時(shí)間為：-：，中午休息時(shí)間為：-：；周六的上班時(shí)間為：：-：。

員工守則

熱愛(ài)公司，遵紀(jì)守法

嚴(yán)謹(jǐn)操守，開(kāi)拓創(chuàng)新

熱誠(chéng)服務(wù)，平等待人

服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守

秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作

愛(ài)護(hù)公物，開(kāi)源節(jié)流

注重禮儀，勤工守時(shí)

考勤管理

上下班時(shí)間

．各專柜營(yíng)業(yè)員應(yīng)于：分前到達(dá)商場(chǎng)，由商場(chǎng)規(guī)定的員工通道，憑工牌排隊(duì)進(jìn)入商場(chǎng)。

．柜營(yíng)業(yè)員有遲到、早退或空崗等缺勤情況，由值班經(jīng)理開(kāi)處罰單并監(jiān)督執(zhí)行情況。

開(kāi)店準(zhǔn)備

商品整理，整理貨品，于：前做完專柜清潔。

?早會(huì)

每天值班經(jīng)理主持早會(huì)，主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公司指示或活動(dòng)，分享信息、交流感情。

?迎賓

營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)表情自然，面帶微笑，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供服務(wù)。有顧客時(shí)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視顧客或東張西望；問(wèn)候顧客應(yīng)面帶微笑、心存感激、聲音清晰，不要低頭，應(yīng)彎腰成度；說(shuō)：“早上好，歡迎光臨！”或“您好，歡迎光臨！”。

?用餐管理

用餐時(shí)間采用輪班制，就餐時(shí)間為分鐘，須按時(shí)返回崗位，口中不留異味或殘留物；并檢查妝容，及時(shí)補(bǔ)上唇膏或唇彩。

?外出

上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)員工通道崗防損員同意并登記后方可出場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)必須經(jīng)由員工通道，禁止使用客用通道。

?送賓

營(yíng)業(yè)結(jié)束前分鐘歡送顧客，以正確姿勢(shì)配合送客音樂(lè)，以感激的心情喊出“晚安！謝謝光臨”來(lái)歡送顧客。

工作流程

: 進(jìn)場(chǎng)

:-: 早會(huì)，