年旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范最新解讀

一、購物需選明碼標(biāo)價場所

據(jù)了解，“銀發(fā)族”是廣州各大旅行社的主力客源之一。記者獲悉，廣之旅標(biāo)準(zhǔn)化研究員虞國華正是該項規(guī)定的起草人之一。虞國華告訴羊城晚報記者，老年游客主要是指60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費者。“相對于普通旅游產(chǎn)品，老年旅游產(chǎn)品具有特殊性。這項規(guī)定主要從老年人的生理特點和身體條件出發(fā)，影響是正面的”。

虞國華表示，對旅行社而言，規(guī)定既包含“應(yīng)”的強制內(nèi)容，也包含“宜”的建議內(nèi)容。

對于強制內(nèi)容，在景點選擇上，要求旅行社不安排高風(fēng)險或高強度的旅游項目;飲食方面，應(yīng)考慮老年旅游者的特殊需要，提前為有飲食禁忌的游客安排特殊飲食;交通方面，乘坐火車應(yīng)安排座位，過夜或連續(xù)乘車超過8小時應(yīng)安排臥鋪，并盡量安排下鋪;購物方面，如果老年旅客有需求，應(yīng)選擇明碼標(biāo)價的購物場所;保險方面，組團社應(yīng)與保險公司就旅游意外險的投保年齡上限進行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險保障。

二、百人老年團需配醫(yī)生

值得關(guān)注的是，規(guī)定還要求旅行社應(yīng)采集老年旅游者的詳細信息，包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯(lián)絡(luò)人信息，并請老年旅游者當(dāng)面簽字，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同。

虞國華還提到，由于老年游客可能會突發(fā)某些疾病，所以規(guī)定還特別強調(diào)要求旅行社對包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生服務(wù)�！耙话惆偃藞F建議配備兩到三名醫(yī)生�！庇輫A說。

規(guī)定還建議旅行社對老年游客提供非強制性的其他便利。比如，連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，可安排一定時間的午休;整個行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時間不應(yīng)超過兩小時;酒店選擇上，宜選擇有電梯的，沒有電梯的應(yīng)安排老年旅游者入住3層以下樓層等。

【業(yè)界聲音】

出臺老年游“國標(biāo)”：有助規(guī)范行業(yè)行為

《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》被業(yè)界稱為老年游“國標(biāo)”。記者了解到，規(guī)范中的不少內(nèi)容在廣州旅行社的日常操作中早已執(zhí)行，只是沒有形成統(tǒng)一文字。比如，同程旅游出境游產(chǎn)品安全須知中，重點強調(diào)了70周歲以上老人預(yù)訂出境游產(chǎn)品，需簽訂《健康證明》并有成年家屬或朋友(小于70周歲)陪同方可出行。

南湖國旅相關(guān)負責(zé)人表示，針對老年游產(chǎn)品的具體行程安排，標(biāo)準(zhǔn)均作出了細化規(guī)定。新規(guī)中的讓親屬簽字可以起到告知作用，使家人和旅行社共同關(guān)注老年游客安全。但是，這項簽字不能成為免責(zé)條款。規(guī)定的推出有助于人們對旅游保險的理解與推廣。