晉城教育局電話多少,晉城教育局電話投訴電話

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為深入貫徹落實(shí)省委、市委關(guān)于建立全省統(tǒng)一的“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái),積極回應(yīng)民生關(guān)切,解決教育類咨詢以及投訴問(wèn)題,扎實(shí)推進(jìn)“一條熱線管便民”重點(diǎn)改革,從2020年7月23日起,晉城市教育局投訴舉報(bào)電話2026307正式并入12345市長(zhǎng)熱線。

今后,廣大群眾如有教育類相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、求助、投訴、建議等方面訴求可直接撥打12345市長(zhǎng)熱線,由市長(zhǎng)熱線統(tǒng)一受理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一督辦。

晉城市教育局:(0356)-2026307

2020年以來(lái),晉城市堅(jiān)持以陣地建設(shè)為抓手、以品牌建設(shè)為引領(lǐng)、以政務(wù)熱線整合為重點(diǎn),不斷優(yōu)化平臺(tái)服務(wù),在12345政務(wù)服務(wù)熱線上做出了服務(wù)群眾助力發(fā)展的大文章。

高效整合一個(gè)平臺(tái)解決所有問(wèn)題

為提升政務(wù)服務(wù)熱線多元主體協(xié)同水平,將“事事有回音、件件有落實(shí)”落到實(shí)處,晉城市在整合完成城建、治超、城管、職工服務(wù)等13條政務(wù)熱線的基礎(chǔ)上,于2020年7月15日再次整合公安出入境、農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼、公積金熱線、晉城市人力資源社會(huì)保障服務(wù)熱線、醫(yī)療保障局違法線索舉報(bào)電話、晉城市教育局等10條熱線,并入12345政務(wù)服務(wù)熱線。

“號(hào)碼多、設(shè)置亂、分布散、服務(wù)差。過(guò)去,一個(gè)部門(mén)一條熱線,老百姓弄不清相關(guān)部門(mén)的具體職能,遇到實(shí)際問(wèn)題不知道應(yīng)該撥打哪個(gè)號(hào)碼!睍x城市大數(shù)據(jù)應(yīng)用局熱線服務(wù)科科長(zhǎng)靳明燕介紹,2020年,按照山西省委省政府統(tǒng)一部署,晉城市全面深化“放管服”改革,整合各部門(mén)設(shè)立的非緊急類政務(wù)熱線,全面提升政府服務(wù)效能和便民服務(wù)水平。

“食品過(guò)了保質(zhì)期去哪兒投訴?”“我們家在哪個(gè)片區(qū)上小學(xué)?”“想去晉城投資有什么優(yōu)惠政策?”“營(yíng)業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上年檢都有哪些流程?”這些讓市民頭疼的問(wèn)題,如今,一個(gè)電話即可解決,真正實(shí)現(xiàn)了“一條熱線管便民”。

截至9月30日,12345熱線共受理各類投訴103556件,已辦結(jié)102941件,辦結(jié)率達(dá)99.41%,滿意度為89.31%,收到表?yè)P(yáng)類信件500余份。

7×24小時(shí) 全天候服務(wù)群眾

日前,一面寫(xiě)著“全心全意為人民服務(wù)”的錦旗被市民王女士送到12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心。

原來(lái),王女士的父親和丈夫都是裝修工人,2017年開(kāi)始陸續(xù)為某居民進(jìn)行房屋裝修工作。由于未簽訂勞動(dòng)合同,拖欠4萬(wàn)元的裝修款一直未結(jié)清。

無(wú)奈之下,王女士撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線。接到求助電話,受理中心工作人員隨即與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行工單轉(zhuǎn)辦。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),王女士家被拖欠的裝修款全部結(jié)清。

除了民眾,服務(wù)企業(yè)是12345政務(wù)服務(wù)熱線的重要工作內(nèi)容。2020年6月28日起,晉城市委統(tǒng)戰(zhàn)部、晉城市工商聯(lián)依托12345政務(wù)服務(wù)熱線及“一號(hào)通”平臺(tái),及時(shí)接聽(tīng)受理、分流、跟蹤落實(shí)晉城市登記注冊(cè)的民營(yíng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題和困難,實(shí)現(xiàn)了專門(mén)渠道、專人受理,不僅提升了企業(yè)投訴辦理實(shí)效,更為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

疫情期間,12345政務(wù)服務(wù)熱線更是成了暢通民意、紓解民惑、服務(wù)民生的“生命線”。平均年齡僅26歲的年輕話務(wù)員們用一根電話線進(jìn)行著戰(zhàn)“疫”行動(dòng),努力做到當(dāng)日訴求“上不過(guò)午,下不過(guò)夜”。據(jù)統(tǒng)計(jì),疫情期間,12345政務(wù)服務(wù)受理中心累計(jì)受理群眾訴求16425件,全部辦結(jié),回訪率100%。

創(chuàng)新機(jī)制政府決策更接地氣

“接起電話,認(rèn)真傾聽(tīng),做好記錄,對(duì)受理事項(xiàng)進(jìn)行分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦,待部門(mén)調(diào)查核實(shí)、按時(shí)解決后,進(jìn)行回訪反饋。這是我們每天的日常工作!12345政務(wù)服務(wù)熱線話務(wù)員郭茹說(shuō)。

為民辦實(shí)事,僅有一腔熱忱還不夠,更要有完善的機(jī)制保障。晉城市大數(shù)據(jù)應(yīng)用局充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)信息化手段優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)應(yīng)用“一號(hào)通”系統(tǒng)平臺(tái),集成電話、市長(zhǎng)信箱、短信、社情民意、微信、手機(jī)APP等受理渠道,形成了“統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評(píng)價(jià)反饋、績(jī)效管理、分析研判”閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。

12345“一號(hào)通”系統(tǒng)平臺(tái)上實(shí)時(shí)顯示著社情民意態(tài)勢(shì)、熱點(diǎn)問(wèn)題預(yù)警、工單辦理情況等各類信息。依托晉城市統(tǒng)一的城市云平臺(tái),“一號(hào)通”平臺(tái)及時(shí)研究分析政府管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn),助力政府及時(shí)了解市民關(guān)注熱線問(wèn)題及輿情動(dòng)態(tài),為黨委政府科學(xué)決策提供依據(jù),讓政府決策更接地氣!12345政務(wù)服務(wù)熱線不僅是一個(gè)普通的政務(wù)服務(wù)熱線,我們更要把它打造成城市治理的指揮中心、調(diào)度中心,給市委市政府提供信息支撐的數(shù)據(jù)中心!睍x城市大數(shù)據(jù)應(yīng)用局二級(jí)調(diào)研員郝陵義說(shuō)。

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