破解家校信任危機(jī),日常溝通是關(guān)鍵

當(dāng)前，在一些校園安全事故中，個(gè)別家長(zhǎng)抱著“誰的話我都不相信，只相信監(jiān)控”的態(tài)度對(duì)待學(xué)校的調(diào)查結(jié)論，使原本簡(jiǎn)單的事件變得尤其復(fù)雜。有媒體評(píng)論認(rèn)為，“孩子在學(xué)校發(fā)生安全事故后，家長(zhǎng)為了維權(quán)，為了保護(hù)孩子，不容易冷靜，這可以理解。但有一部分家長(zhǎng)在和學(xué)校、老師交涉過程中，對(duì)學(xué)校、老師持懷疑、不信任的態(tài)度卻不可取�！�

因校園事故而引起信任危機(jī)，究其原因，主要有三。其一，與偶然事件處理不當(dāng)有關(guān)。學(xué)�；騻�(gè)別教師因疏忽或不積極作為而引起家長(zhǎng)誤解，最終導(dǎo)致家長(zhǎng)的不滿；其二，與輿情預(yù)警機(jī)制不健全有關(guān)。在事件發(fā)生時(shí)，學(xué)�；騻�(gè)別教師未能在第一時(shí)間呈現(xiàn)事實(shí)，導(dǎo)致“好事不出門，壞事傳千里”，在事件原委不清的情況下，非真實(shí)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，混淆視聽，真假難辨，引起家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的不滿。其三，與社會(huì)不良的風(fēng)氣有關(guān)。醫(yī)患糾紛頻現(xiàn)，校鬧事件頻發(fā)，很大程度上影響了家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、教師的信任度。

家校信任危機(jī)出現(xiàn)，對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)及學(xué)校發(fā)展極為不利，不容小覷。一方面，當(dāng)家長(zhǎng)不信任教師、學(xué)校時(shí)，家長(zhǎng)的態(tài)度會(huì)影響學(xué)生，不可避免地破壞師生間的信任關(guān)系。此刻，教育在學(xué)生看來也就成了無稽之談，學(xué)生極有可能消極怠慢，向負(fù)面情緒發(fā)展，對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)不利；另一方面，當(dāng)學(xué)校、教師面臨信任危機(jī)時(shí)，家長(zhǎng)、學(xué)生容易站在學(xué)校和教師的對(duì)立面，說一些不該說的話，做一些不利于學(xué)校發(fā)展的事情，形成反面的輿論，造成負(fù)面影響，成為開展工作的巨大障礙，教師善意的創(chuàng)舉可能被“丑化”，不信任的“毒瘤”也會(huì)在學(xué)校蔓延。此時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“人心都倒了，想扶也扶不起來”的局面。

面對(duì)“扶不起來”的信任危機(jī)，學(xué)校教師必須要盡全力消除負(fù)面影響，想方設(shè)法將信任“扶起來”，才有利于學(xué)校工作的正常開展。在此過程中，學(xué)校是事件處理的責(zé)任主體，但事件的關(guān)鍵細(xì)節(jié)還需教師及時(shí)跟進(jìn)，有所作為。

第一，教師要站在學(xué)生的立場(chǎng)，維護(hù)學(xué)生的權(quán)利。當(dāng)孩子在學(xué)校發(fā)生安全事故時(shí)，教師要在法律、道德、情理允許的范圍內(nèi)維護(hù)學(xué)生的利益，站在家長(zhǎng)和學(xué)生的角度考慮問題，讓家長(zhǎng)感覺到暖心、舒心，覺得教師時(shí)時(shí)處處在為學(xué)生著想。僅僅幾句暖心的話、關(guān)切的照顧、體貼的行為就能改變家長(zhǎng)的態(tài)度，重塑教師在家長(zhǎng)、學(xué)生心目中的形象，形成好的影響。

第二，加強(qiáng)家校日常溝通，拉近彼此的心理距離。教師要通過家訪、電話溝通等方式，多了解孩子的成長(zhǎng)經(jīng)歷、家庭環(huán)境、興趣特長(zhǎng)及需求。教師的工作到位了，家長(zhǎng)感受到教師的真心付出，理解并相信教師，這樣即便發(fā)生安全事故，家長(zhǎng)也會(huì)盡可能地去理解、相信教師，寧愿“大事化小，小事化了”，不為教師找麻煩。

第三，事故糾紛處理要保證做到公平公正。在處理安全事故糾紛，劃分責(zé)任及分擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)，要通過公安機(jī)關(guān)、法院的協(xié)助，依法公平、公正地處理，絕不給家長(zhǎng)留下鉆空子的機(jī)會(huì)，防止家長(zhǎng)捏“軟柿子”，消除家長(zhǎng)的僥幸心理，杜絕“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。

當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校、老師不信任時(shí)，裝再多的監(jiān)控其實(shí)也是無濟(jì)于事的。監(jiān)控可以照見身影，卻永遠(yuǎn)也找不回信任。面對(duì)信任危機(jī)，學(xué)校、教師要一馬當(dāng)先積極作為，設(shè)身處地為學(xué)生著想，既關(guān)心學(xué)生又不放縱家長(zhǎng)，力求贏得家長(zhǎng)信任，使家長(zhǎng)成為學(xué)校良性發(fā)展道路上的“鋪路石”而不是“絆腳石”。