如何度量和重塑企業(yè)文化

高度和睦與團(tuán)結(jié)一致

　　邋通過多年來對企業(yè)文化建設(shè)的觀察，我們發(fā)現(xiàn)可以從兩個方面來把握一個企業(yè)的文化特征，即企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度和團(tuán)結(jié)一致程度。

　　評價一個企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的和睦程度，可以通過回答以下問題來實(shí)現(xiàn)：

　　(1)這里的人都努力成為朋友并努力保持相互關(guān)系穩(wěn)定;

　　(2)這里的人們相處得很好;

　　(3)企業(yè)內(nèi)的人常常在辦公室以外的地方交往;

　　(4)這里的人們真的相互喜歡;

　　(5)我們會與從我們團(tuán)體離去的人保持聯(lián)系;

　　(6)這里的人幫助其他人，因?yàn)樗麄兓ハ嘞矚g;

　　(7)這里的人經(jīng)常互相交流個人心事。

　　對上述問題的回答越肯定，說明企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的和睦程度越高。

　　同樣，為評價一個企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度，可以通過回答以下問題來實(shí)現(xiàn)：

　　(1) 團(tuán)體(企業(yè)、部門、單位、班組)理解并分擔(dān)相同的業(yè)務(wù)目標(biāo);

　　(2)工作效益高，生產(chǎn)力高;

　　(3)團(tuán)體對低劣的工作績效采取嚴(yán)厲的行動;

　　(4)團(tuán)體成員共同取勝的愿望很強(qiáng);

　　(5)當(dāng)競爭優(yōu)勢機(jī)會出現(xiàn)時，團(tuán)體成員會迅速行動，抓住機(jī)會;

　　(6)團(tuán)體成員分擔(dān)同樣的戰(zhàn)略目標(biāo);

　　(7)團(tuán)體成員知道競爭對手是誰。

　　對上述問題的回答越肯定，說明企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致程度越高。

　　邋這個方法既可以用來評價整個公司的企業(yè)文化，也可以用來評價公司內(nèi)所有部門以及部門以下的組織，甚至可以是一個班組的文化。正如一個企業(yè)的文化不同于另一個企業(yè)的文化一樣，企業(yè)內(nèi)部各個單位的文化風(fēng)格也不盡相同。例如，一個制藥公司的研發(fā)部門可能在和睦交往與團(tuán)結(jié)一致兩個方面都與該公司的生產(chǎn)部門大不相同。此外，一個公司內(nèi)部往往也還有等級差別：高級經(jīng)理可能表現(xiàn)出與中層經(jīng)理完全不同的文化，與藍(lán)領(lǐng)工人的文化就更不相同。

四種企業(yè)文化類型

　　邋根據(jù)上文所述問卷方式對企業(yè)文化兩方面的評價，可以將企業(yè)文化或企業(yè)內(nèi)某一局部組織的文化初步分為四種典型類別，即：高度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的網(wǎng)絡(luò)型組織;低度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的利益型組織;低度和睦交往與低度團(tuán)結(jié)一致的分裂型組織;高度和睦交往與高度團(tuán)結(jié)一致的公社型組織。四種文化類型各有長短，具體如下：

　　(1)網(wǎng)絡(luò)型組織：高度和睦交往，低度團(tuán)結(jié)一致

　　在網(wǎng)絡(luò)型組織里，員工們有時就像一家人，他們常常駐足在門廳里談話，互相參加婚禮慶典、慶祝晚會，共進(jìn)午餐甚至晚餐，連居所可能都很近。在開會討論問題之前，朋友們或友人小集團(tuán)就已弄明白有關(guān)那些問題的決策。這種非正式的方式可以給組織以靈活性，是避免官僚主義的一種好辦法。

　　同時由于網(wǎng)絡(luò)型組織的團(tuán)結(jié)一致程度低，因此意味著管理人員在行使職能或使公司協(xié)同工作時往往會遇到麻煩;其次，非正式組織往往使組織內(nèi)政治氣氛很濃，以至于其中的個人和小集團(tuán)要花很多時間去完成他們自己的計劃;此外，因?yàn)閹缀鯖]有對共同業(yè)務(wù)目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，網(wǎng)絡(luò)型組織的員工經(jīng)常對績效標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)則和制度有不同看法。

　　由于和睦交往的關(guān)系需要用相當(dāng)長的時間才能建立起來，所以，一般說來，幾乎沒有哪個企業(yè)從建立之初就處于網(wǎng)絡(luò)型組織象限，許多企業(yè)都是從其他象限逐步發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)型組織象限的。根據(jù)我們的觀察，當(dāng)企業(yè)長期戰(zhàn)略較為穩(wěn)定明確，局部的市場知識是取得成功的關(guān)鍵要素時，比較適合這種企業(yè)文化形式。

　　邋(2)利益型組織：低度和睦交往，高度團(tuán)結(jié)一致

　　利益型組織很少有在門廳里聚會懇談的現(xiàn)象，大家都圍繞一個明確的目標(biāo)而努力工作，企業(yè)內(nèi)幾乎所有的交流溝通都是針對商務(wù)問題，員工們將工作與生活明顯區(qū)分開來，并且通常不能容忍低劣的工作績效。這種高度團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)文化使企業(yè)能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的市場機(jī)會或威脅作出迅速、一致的反應(yīng)，保證企業(yè)抓住機(jī)會，避免危機(jī)。

　　但是，利益型社團(tuán)也有其不足之處。一心追逐特定目標(biāo)的員工們往往應(yīng)強(qiáng)制性要求才去進(jìn)行協(xié)作、分享信息、交流新的想法。而做到這些又會使人分心，因此，目標(biāo)不一致的單位之間的協(xié)作幾乎是不可能的。

　　根據(jù)利益型組織的特點(diǎn)，當(dāng)企業(yè)所處競爭環(huán)境清晰，企業(yè)目標(biāo)明確且可度量，或企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生迅速而劇烈的變化時，比較適合采用這種文化方式。

　　(3)分裂型組織：低度和睦交往，低度團(tuán)結(jié)一致

　　分裂型組織最明顯的特點(diǎn)就是員工表現(xiàn)出較低的組織成員意識，如大學(xué)教授和外科醫(yī)生，他們通常認(rèn)為只是在為自己工作，或者他們只認(rèn)同職業(yè)團(tuán)體--通常是專業(yè)團(tuán)體;在工作行為上，分裂組織成員多喜歡獨(dú)自閉門工作，與同事之間的交往極少;相互之間很少就組織目標(biāo)、成功的關(guān)鍵要素以及工作績效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識，組織內(nèi)和睦程度很低。

　　分裂型組織聽起來像是一種非常惡劣的辦公場所，管理人員都不愿意為一個分裂型組織工作，但是，的確存在著要求建立這種文化甚至是受益于這種文化的情況。

　　我們的研究發(fā)現(xiàn)，在以下幾種情況下分裂型組織能夠成功運(yùn)作：在高度依賴付酬換取外部計件工作的制造企業(yè)中;在專業(yè)組織，如咨詢機(jī)構(gòu)、法律事務(wù)機(jī)構(gòu)中，因?yàn)槟切┯?xùn)練有素的專業(yè)人士具有獨(dú)特的工作風(fēng)格;在那些已經(jīng)虛化了組織形式的組織中，如在家辦公、移動辦公等。概括起來，這些情況具有以下特點(diǎn)：工作本身幾乎不存在相互依賴關(guān)系，工作主要由個人而不是小組完成，通過控制投入就能達(dá)標(biāo)，個人之間幾乎沒有互相學(xué)習(xí)的機(jī)會等。

　　(4)公社型組織：高度和睦交往，高度團(tuán)結(jié)一致

　　在公社型組織中，員工都表現(xiàn)出強(qiáng)烈的組織意識和成員意識，如在蘋果公司初創(chuàng)時，員工們欣然將自己視為"蘋果人"。這種企業(yè)的組織生命不時被具有強(qiáng)烈宗教儀式意義的社會活動所強(qiáng)化;員工們往往是風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，而且對競爭的認(rèn)識非常清晰。

　　在企業(yè)初創(chuàng)階段，由于人們目標(biāo)一致程度非常高，比較容易表現(xiàn)出公社型文化;在成熟企業(yè)中，員工們共事多年建立了友誼和共同的利益目標(biāo)，也可能建立起公社型文化。事實(shí)上，在企業(yè)生命周期的任何階段都可以發(fā)展為公社型文化。