從核心價值觀透視企業(yè)文化建設

一、主題口號：大家的加油站，大家一起加油

　　肇慶石油的企業(yè)宗旨是：“為所有客戶竭誠服務，為全體員工增加福利;為中國石化貢獻力量，為肇慶發(fā)展提供保障。”企業(yè)宗旨包括兩個內涵，一個是定位，一個是追求。

　　為實現這一雄心勃勃的企業(yè)宗旨，就要在全體員工中吹響催人奮進的號角。日常的經營管理也好，打造企業(yè)文化也好，都需要大家的參與和支持。因此，肇慶石油選擇的文化建設主題口號是“大家的加油站，大家一起加油”。加油站是大家的加油站，需要每個人的關心和愛護，既需要客戶的支持和認同，也需要員工的參與和奉獻。

二、創(chuàng)新精神：創(chuàng)新才是硬道理

　　對肇慶石油而言，創(chuàng)新經營管理的目的就是吸引客戶、擴大市場、提高銷量、增加效益。創(chuàng)新的途徑以自主創(chuàng)新為主、借鑒創(chuàng)新為輔，或者是先模仿、后超越。在自主創(chuàng)新方面，可以采取頭腦風暴的做法，發(fā)揮每位員工的聰明才智。在借鑒創(chuàng)新方面，表層的物質文化和中間層次的制度文化比較易學，有時候簡單地照抄照搬就行。但理念、意識層面的精神文化卻難以模仿，不能簡單地照葫蘆畫瓢。創(chuàng)新一定要結合自身實際，在借鑒的基礎上加上本土元素，避免邯鄲學步和種瓜得豆。否則，就可能水土不服，產生南桔北枳現象。

　　肇慶石油始終不渝地鼓勵創(chuàng)新，盡最大限度地為每位員工提供創(chuàng)新的空間和舞臺。員工也要銳意進取，創(chuàng)造性地開展工作。企業(yè)文化自身也要不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，植根于加油站這片沃土，茁壯成長直至根深葉茂。公司要想不斷地發(fā)展，就需要全體員工永不滿足、永遠創(chuàng)新，就需要全體員工不甘落后、與時俱進。在管理上沒有最好，只有各具特色;在經營上不能停頓，只能馬不停蹄。

三、人才標準：實踐是檢驗人才的唯一標準

　　企業(yè)管理的一項長期任務，就是狠抓員工隊伍建設，不斷提高員工素質。員工素質差，管理者難辭其咎。

　　1.人才觀念之一：是騾子是馬，拉出來遛遛。公司要建設一支高素質的人才隊伍，首先要求各級干部要有伯樂相馬的慧眼，但更重要的是創(chuàng)造一個能使人才脫穎而出的環(huán)境。對所有的員工，領導者都不能憑印象貼上騾子或千里馬的標簽，而是要為員工提供自由馳騁的競技場，通過實踐大浪淘沙，達到優(yōu)勝劣汰的目標。

　　2.人才觀念之二：員工的素質，反映出領導者的素質。加油站管理不到位，銷量上不去，看上去是基層的毛病，實際上是各職能部門沒有真抓實干的結果。任何工作出現失誤，即使有員工素質低這個因素，管理者特別是領導者也負有不可推卸的責任。肇慶石油的觀點是，員工的素質，反映出領導者的素質。我們要學會睜眼看長處，閉眼看短處。對管理者而言，可以看不到下屬的短處，但不可以看不到下屬的長處。只有管理者的素質提高了，員工的素質才能水漲船高，才能造就一支高素質的員工隊伍。

　　3.人才觀念之三：水往低處流，人往高處走。明爭暗斗的成品油市場，就像一條湍急的溪流，逆水行舟，不進則退。在池塘里呆膩了的魚兒，每逢雨天就會爭先恐后地逆流而上，俗稱“魚上水”。在市場經濟大潮中，每位員工都要爭做一條不懼風浪、活蹦亂跳的“上水魚”。爭強好勝、不甘落后是人的本性，實現自己的人生價值也是每個人的愿望。公司要做的就是挖渠放水，把一潭死水激活，讓所有的魚兒都能快速地游動。在不斷游動的過程中，魚兒就自然而然地成長起來。

　　4.人才觀念之四：不僅要發(fā)現人才，而且要有發(fā)現、培養(yǎng)人才的機制。在一般情況下，對員工可以進行三種分類：第一種是愿做和不愿做，第二種是會做和不會做，第三種是盡力做和不盡力做。愿不愿做是態(tài)度問題，會不會做是能力問題，盡不盡力做是品質問題。所以，公司就要采取適當的激勵機制，引導員工心甘情愿地愿做;采取有效的培訓措施，促使員工苦干加巧干達到會做的境界;進行持久的文化建設，推動員工善始善終地盡力而為。從年度經營任務、利潤指標的確定，再到采取具體的營銷策略和管理措施來完成這些奮斗目標，主要都是公司領導和中層團隊的職責。尤其是中層管理人員位于承上啟下的關鍵位置，他們抱著什么心態(tài)、擁有什么能力、胸懷什么品質，對公司發(fā)展起著相當重要的作用。

　　人力資源部作為人的管理部門，其任務不僅是發(fā)現人才、發(fā)掘人才，更重要的是建立、健全一個吸引人才和使人才脫穎而出的機制。一是要注重員工自我價值的實現。這對人才的健康成長非常重要，因為實現自我價值是人最高層次的需求。二是要培育適合人才發(fā)展的土壤。企業(yè)要先造船，然后再選水手;或者說要先筑巢，然后再引鳳。三是要放手讓員工施展拳腳。管理者要舍得放權，發(fā)揮員工的能動性，既要保證他們不走彎路，又要給他們一個天高海闊的空間。這有點像放風箏，線要足夠長，使風箏能夠在天空任意翱翔。但是，又要把線緊緊地捏在手中，否則風箏就會摔跟頭。四是要為魚搏逆流、鳥棲高枝創(chuàng)造條件。在人才問題上，要始終保持清醒的頭腦，基本原則是槍打縮頭鳥、鼓勵出頭鳥。五是要樹立上下聯動、榮辱與共的意識。俗話說，好事總歸花大姐，壞事總歸毛丫頭。毛丫頭社會地位較低，因而總是替花大姐挨罵，成為她的替罪羊和擋箭牌。與之相反，花大姐高高在上，近水樓臺先得月，邀功請賞總是一馬當先。基層工作做得馬馬虎虎，癥結可能是上面指揮不靈或要求不嚴或決策失誤。因此，肇慶石油對管理者的要求是，千萬別做花大姐，千萬別把員工當作毛丫頭來吆喝。公司首先要保護毛丫頭，不能讓他們受委屈;其次要對花大姐進行引導和教育，讓其徹底改掉大小姐脾氣，不能讓他們拿毛丫頭出氣。如果上下不能同甘苦、共進退，而是互相指責、互相拆臺，這支隊伍勢必成為一盤散沙，也絕無什么戰(zhàn)斗力可言了。

四、服務理念：有抱怨的服務等于沒有服務

　　服務包括兩個方面，一個是硬件服務，一個是軟件服務。相對來說，硬件方面的設施、設備比較容易完善，而軟件方面的態(tài)度、感覺卻難以盡善盡美。在網點布局基本確定、油品質量得到公認以后，服務水平的高低就決定著加油站、經營部吸引力的大小。對肇慶石油而言，要想做市場的弄潮兒，就要追求完美的服務質量，從而樹立中國石化的品牌形象。我們的理念是，有抱怨的服務等于沒有服務，具體含義包括：從追求質量零缺陷開始，通過溝通零距離這個過程，達到服務零抱怨的目標，從而實現集團公司提出的“每一滴油都是承諾”這個公開誓言。

五、營銷策略：得人心者得市場，得零售者得效益

　　對于肇慶石油這樣一個既做零售又做批發(fā)還做配送的銷售企業(yè)來說，就不能單純地等客上門，還要走出去尋覓客戶。一是要贏得客戶之心。油品需求在哪里，營銷觸角就延伸到哪里。尤其是開展小額配送，更要把用戶的需求擺在首位。有客戶才有市場，員工不僅要對崗位負責，更重要的是要對客戶負責。二是要突出做大零售。說得好不如做得好，賣出去才是硬道理。對肇慶石油而言，就是要爭分奪秒固本筑基、去枝強干，與主要對手構建良好的競合關系，依靠做大零售獲取效益。

六、工作作風：一抓到底，始終如一