企業(yè)文化的三個(gè)層面

　　弄明白什么是企業(yè)文化，必須明確地分清三個(gè)層次的概念：第一是什么是文化;第二是企業(yè)文化的本來含義是什么;第三是作為管理手段的企業(yè)文化是什么。

　　關(guān)于企業(yè)文化認(rèn)識(shí)上和管理實(shí)踐中存在的分歧、爭(zhēng)議，大多是因?yàn)樵?ldquo;文化是什么、企業(yè)文化是什么、作為管理手段的企業(yè)文化是什么”這三個(gè)層面混淆不清，各自在各自的層面自說自話、一片混亂了。

什么是文化

文化分三個(gè)部分，分別是思想、行為和結(jié)果。

　　思想文化指的是對(duì)事物的看法，包括價(jià)值觀、世界觀、人生觀，一切對(duì)善惡的評(píng)價(jià)都來源于此。以中國為例，比如易經(jīng)思想、道家思想、儒家思想，以及各種各樣的思想流派，都屬于思想文化的范疇。當(dāng)然，對(duì)于整個(gè)群族而言，更多地可能并不能明確屬于哪類文化，而會(huì)表現(xiàn)為多種文化的融合、摻雜或交織。這并不重要，你只需知道每個(gè)人、每個(gè)群族或每個(gè)群體都有其認(rèn)同的思想意識(shí)，并依此進(jìn)行對(duì)事物的判定和行為的指導(dǎo)。

　　一定思想文化下對(duì)事物的判定和行為指導(dǎo)，必然帶來符合這種思想文化的特定行為，從而只從行為方式就可以分辨出你屬于哪種思想文化。反過來，我們知道了一個(gè)人內(nèi)心尊崇哪種思想文化，就可以預(yù)測(cè)他的行為方式。把這些行為總括起來，就是行為文化。

　　有行為就必然導(dǎo)致結(jié)果，其中一些結(jié)果被以某種形式固化起來而流傳百世，這些可以眼見身觸的東西就成為結(jié)果文化。比如文學(xué)作品、藝術(shù)作品、文物古跡、各類建筑、法律制度等等，都帶有某種思想文化的痕跡，都是某種行為的產(chǎn)物。萬里長(zhǎng)城就是結(jié)果文化，修筑萬里長(zhǎng)城就是行為文化，而為什么修筑長(zhǎng)城、指導(dǎo)修筑長(zhǎng)城的內(nèi)因就是思想文化，顯而易見是一種保守的戰(zhàn)略思想。

　　談文化的時(shí)候，一定要知道有這么三個(gè)層次的概念。談思想文化就別牽扯行為文化，談行為文化就別牽扯結(jié)果文化，否則會(huì)很亂。更重要的是，千萬不能把思想、行為或結(jié)果的某一部分作為文化的全部，因?yàn)椴涣私馄渌糠�，這樣就會(huì)對(duì)別人的談話難以理解而自以為是、非議他人。

　　簡(jiǎn)單地說，你的想法就是思想文化，你的一舉一動(dòng)就是行為文化，你創(chuàng)造的一切成果就是結(jié)果文化，而綜合起來就是你的文化。我們明確了“文化=思想+行為+結(jié)果”這個(gè)基本概念，就可以進(jìn)入下一話題，什么是企業(yè)文化。

什么是企業(yè)文化

　　企業(yè)必定是一個(gè)特殊的群體，由人組成的群體，企業(yè)文化作為一種群體文化可以歸類為群組文化的范疇。那么，企業(yè)文化就是企業(yè)這個(gè)群體組織所擁有的文化，包括這個(gè)組織的思想、行為和結(jié)果。

　　這就很容易理解了，企業(yè)文化中的思想文化就是企業(yè)所持有的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、使命感和追求目標(biāo)等等，比如谷歌的“不作惡”、海爾的“真誠”、微軟的“改變?nèi)祟惖纳罘绞?rdquo;以及蘋果的“創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)”，他們什么也不需要做，就已經(jīng)讓我們得知這些企業(yè)的“想法”和行為準(zhǔn)則。同時(shí)，當(dāng)社會(huì)上發(fā)生了某些大事件，即便與企業(yè)無關(guān)的社會(huì)事件，即便這些企業(yè)不表態(tài)，我們也能判斷出他們的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)。

　　在既定的思想文化下，這些企業(yè)的行為必然會(huì)表現(xiàn)出相應(yīng)的規(guī)則和方式。尤其面臨十字路口的抉擇時(shí)，我們會(huì)看到他們?cè)跊Q策中的毫不猶豫。顯然，思想文化決定了行為文化，而行為文化彰顯了思想文化。即便我們并沒有事先得知某家企業(yè)的思想，我們從他們的一系列行為中也可以對(duì)他們的價(jià)值觀等做出判斷。

　　企業(yè)文化中的行為文化最容易被理解為企業(yè)文化的全部，因?yàn)檫@些容易被看到而被直接感知。對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)行為的結(jié)果就是他們的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品理解這家企業(yè)的性格、品質(zhì);對(duì)公眾而言，企業(yè)文化的結(jié)果多是他們系列行為的結(jié)果，比如王老吉捐款了、豐田公司召回了、三鹿集團(tuán)造假了等;對(duì)于員工而言，則更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的管理制度、管理活動(dòng)、管理風(fēng)格、宣傳品、張貼物等。

作為管理手段的企業(yè)文化

　　和企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源一樣，企業(yè)文化也是一種管理手段。這三者相輔相成、互相作用，構(gòu)建起企業(yè)的基礎(chǔ)框架和靈魂，然后才會(huì)有日常管理、營(yíng)銷管理等次級(jí)的管理體系。沒有基礎(chǔ)管理或者基礎(chǔ)管理不扎實(shí)，次級(jí)管理也可以發(fā)揮作用，并且很多企業(yè)就是這么做的，現(xiàn)實(shí)是做得也未必錯(cuò)。那么我們?yōu)槭裁匆獜?qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理呢?很簡(jiǎn)單，有了扎實(shí)的基礎(chǔ)管理，次級(jí)管理能產(chǎn)生更多更好的效力。

　　企業(yè)文化管理的原理，是通過一系列針對(duì)企業(yè)文化各個(gè)部分的管理活動(dòng)，使企業(yè)在所有方面形成并保持一致性。以產(chǎn)品為例，良好和成熟的企業(yè)文化管理，使企業(yè)產(chǎn)品形成一致風(fēng)格，從而更容易被消費(fèi)者認(rèn)知、信賴和保持好感。無論寶潔向市場(chǎng)投放什么新產(chǎn)品，我們都會(huì)從中感受到寶潔產(chǎn)品的影子。

　　當(dāng)然，企業(yè)文化管理并不僅僅作用于產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者和公眾的影響也并非僅僅是增強(qiáng)一點(diǎn)銷售的拉力。產(chǎn)品只是企業(yè)文化中結(jié)果文化的一個(gè)重要組成部分，而非全部。企業(yè)的一切都將因?yàn)槠髽I(yè)文化的存在而保持風(fēng)格、志趣、理念上的一致性。

　　保持一致性不是那么簡(jiǎn)單，尤其在那些朝令夕改、瞬息萬變的中小企業(yè)，更是一個(gè)難題。企業(yè)文化解決的就是這個(gè)問題。企業(yè)文化管理到底管的是什么呢?這還要從文化的三個(gè)層次來說明。從結(jié)果看，要管理包括產(chǎn)品在內(nèi)的所有企業(yè)結(jié)果的一致性;結(jié)果的一致性，必須基于企業(yè)行為的相對(duì)一致性;而企業(yè)行為能否一致，則又取決于所有員工是否擁有基本相同的行為準(zhǔn)則，這個(gè)準(zhǔn)則來源于眾所認(rèn)可的價(jià)值觀。價(jià)值觀，則成為企業(yè)所有文化表現(xiàn)的起源。

　　作為管理手段的企業(yè)文化所管理的對(duì)象，首先是價(jià)值觀的管理，然后根據(jù)價(jià)值觀制定行為準(zhǔn)則，由行為準(zhǔn)則約束和導(dǎo)向企業(yè)行為包括員工行為，從而形成符合企業(yè)文化的系列結(jié)果。簡(jiǎn)言之，企業(yè)文化管理的對(duì)象就是思想、行為和結(jié)果。

　　從管理脈絡(luò)上講，企業(yè)文化管理首先要確定的是企業(yè)文化中的思想文化，即企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念，以及以此為基礎(chǔ)的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo);這些工作完成之后，企業(yè)行為準(zhǔn)則的制定才有依據(jù)、有方向。企業(yè)的各種管理和經(jīng)營(yíng)行為的評(píng)價(jià)和選擇才會(huì)有理念上的依據(jù)和判斷，不僅包括員工的日常行為，也包括企業(yè)的管理模式、管理風(fēng)格及銷售模式、銷售風(fēng)格等;如果我們能夠在對(duì)行為文化的管理上做到理論上的完善，那么結(jié)果文化其實(shí)就水到渠成而不需管理了。當(dāng)然在管理實(shí)踐中，并不存在這種理想化狀態(tài)，對(duì)于行為結(jié)果依然要在不同領(lǐng)域采取各式各樣的檢查措施。

　　只要能把握住企業(yè)文化的三個(gè)層面，企業(yè)文化的所有話題都將變得脈絡(luò)清晰。否則，就會(huì)出現(xiàn)認(rèn)識(shí)混淆和管理上的無頭緒，從而不能提綱挈領(lǐng)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的有序管理，企業(yè)文化的管理價(jià)值和效能也就大打折扣，甚至毫無作用而勞民傷財(cái)、徒增管理成本。