破解文化管理的困局

　　自從國(guó)人接受西方的管理系統(tǒng)以來，就總喜歡把西方最后的管理方式膜拜成至高無上的境界，企業(yè)文化就是其中的一個(gè)例子。在管理界特別是人力資源管理界，大家都以為企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的最高境界。然而，這種普遍的觀念存在根本性的錯(cuò)誤，錯(cuò)就錯(cuò)在不能解決現(xiàn)實(shí)中的管理問題。我們自從80年代末起引進(jìn)和采用企業(yè)文化管理，收效甚微，現(xiàn)在越來越被人們反省和摒棄。這是什么原因呢?又如何才能破解這種困局呢?值得我們做企業(yè)管理的每一個(gè)人深思。

一、管理時(shí)代變革

　　中國(guó)自從建國(guó)以來，企業(yè)逐步成長(zhǎng)起來，管理也就隨之建立，但是，不同時(shí)代出生的人在不同的時(shí)代采用不同的管理模式，變化隨著時(shí)代變遷而變革。

　　剛剛解放之時(shí)，中國(guó)的企業(yè)主力軍是50年代前出生的人，那時(shí)采用的是信仰管理，我們稱之為信仰管理的時(shí)代。所謂信仰管理，就是人們都相信共產(chǎn)主義的到來，一切都是不自覺地為了消滅私有制與剝削及壓迫、為了實(shí)現(xiàn)四個(gè)現(xiàn)代化、為了實(shí)現(xiàn)各取所需而奮斗，大躍進(jìn)之砸鍋煉鋼就是最典型的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)代表。隨著人們從感性走向理性，企業(yè)生產(chǎn)慢慢走上了軌道，企業(yè)管理的精髓就是人事管理，即以人為本、把事務(wù)管理好，*的勞動(dòng)者都有國(guó)家的主人翁地位。這個(gè)時(shí)代一直延續(xù)到70年代末期。

　　從70年代末期開始，中國(guó)大地刮起了一股改革開放之風(fēng)，企業(yè)逐漸走向正規(guī)化與成熟化，這個(gè)時(shí)代的企業(yè)主力軍是60-70年代的人，他們追求經(jīng)濟(jì)效益，窮怕了，加之人們對(duì)信仰開始動(dòng)搖，管理起來就不那么輕松了，于是，這個(gè)時(shí)候開始，中國(guó)企業(yè)就實(shí)行制度管理，開始照搬西方科學(xué)管理知識(shí)與技術(shù)，剛開始是起到了一定的積極作用的，是信仰破滅下的管理的全部?jī)?nèi)容。由于從這時(shí)開始，中國(guó)開始鼓勵(lì)個(gè)體戶、恢復(fù)了私有制企業(yè)，金錢觀念開始膨脹，科學(xué)管理就成了人們追求金錢的管理軌道。這種管理就一直延續(xù)，直至90年代中期開始才逐漸減弱其功效。

　　就在科學(xué)管理在中國(guó)企業(yè)管理中大行其道的時(shí)候，在80年代中后期，美國(guó)又推出了新的管理思想，那就是企業(yè)文化管理。這個(gè)管理首先傳到日本，之后傳到中國(guó)。企業(yè)文化管理在中國(guó)企業(yè)開始被運(yùn)用的時(shí)候已經(jīng)到了90年代初期，最早運(yùn)用的企業(yè)是如華為、中興通訊等地處改革開放前沿的、大型民營(yíng)企業(yè)，他們不惜投入血本進(jìn)行企業(yè)文化研究，并開始建立自己的企業(yè)文化、運(yùn)用到管理之中，成為科學(xué)管理的補(bǔ)充部分。最開始，人們對(duì)文化十分崇拜，言之“物質(zhì)都會(huì)枯竭、惟有文化才會(huì)生生不熄”，后來在中國(guó)大地就刮起了企業(yè)文化管理的風(fēng)潮，凡是企業(yè)都必言文化和企業(yè)文化管理。對(duì)于一個(gè)從信仰管理過來的、又失去信仰的民族非常管用，似乎因此又有了信仰，不過不是國(guó)家的信仰，而是企業(yè)的信仰。人們甚至說制度只能管8小時(shí)，而文化可以管24小時(shí)，把文化的作用過分地夸大了。這個(gè)時(shí)代的企業(yè)主力軍是70-80年代前出生的人，是一群對(duì)文化似懂非懂的人群，對(duì)拜金現(xiàn)實(shí)既恨之入骨又趨之若騖，夾在困惑之中尋找管理與被管理之道，文化管理自然就能在這些人群中應(yīng)運(yùn)而生。所以，這個(gè)時(shí)代，是一個(gè)制度管理加文化管理的時(shí)代，制度的削弱部分由文化在替代，但文化管理很快就讓人覺得越來越不可靠，主要還是因?yàn)槲幕�抵擋不過金錢的誘惑，也是因?yàn)槿藗儼l(fā)現(xiàn)企業(yè)文化越來越具有欺騙性，說得好但都在墻上或者文件里，而不在制度中，更與員工的個(gè)體經(jīng)濟(jì)不沾邊。在人們還沒有尋找到更高級(jí)的管理方式之前，一方面不得不說企業(yè)文化的管理是至高無上的，一方面又不得不淡用文化管理，制度與文化的雙軌制管理就這樣一直沿用，直到現(xiàn)在，但始終沒有找到管理的出路，管理在文化面前停滯不前，制度不得不出來成為管理的主力。

二、管理對(duì)象變遷

　　目前，在企業(yè)的活力人群的年代分布比較廣，主要是60年代、70年代、80年代和部分90年代的人，這些對(duì)象都有不同的出生時(shí)代的烙印，表現(xiàn)與態(tài)度也就各不相同。

　　在對(duì)待工作方面。工作無私奉獻(xiàn)的都是60后的，主動(dòng)加班;工作狂基本上都是70后的，能接受加班，80后的基本都拒絕加班;90后的絕了，拒絕上班!

　　在對(duì)待社會(huì)方面。60后的見到陌生人都會(huì)點(diǎn)頭哈腰，表示尊敬;70后的無論任何時(shí)候，看到有站著的領(lǐng)導(dǎo)，都會(huì)馬上給領(lǐng)導(dǎo)讓座;80后的崇尚上下級(jí)平等，要站一起站著，要坐一起坐著;90后的連父母都不放在眼里，唯我獨(dú)尊!

　　在對(duì)待金錢方面。60后的有花就好，多就多花，少就少花;70后的我們有存款;80后的我們負(fù)債、貸款，經(jīng)營(yíng)生活;90后的我們有老爸，我老爸有錢給我花!

　　在交流話題方面。60后的談家庭，談父母、孩子，就是不談自己;70后的話題除了工作就是股票;80后的話題更多，有英超、魔獸…;90后的就玩QQ等級(jí)、QQ秀，一切都是QQ上見。

　　在娛樂方面。60后的只會(huì)哼哼鄧麗君的老調(diào)，還要在沒人的地方;70后的唱k的時(shí)候只會(huì)一陣亂吼——例如2002年的第一場(chǎng)雪，然后就拼命拉著你喝酒，不讓你唱;80后一般都是Mic霸;90后的不止會(huì)唱，還會(huì)跳!還玩街舞、達(dá)人秀。

　　在人際破冰方面。60后的講究言多必失，盡量不去湊熱鬧，怕動(dòng)不動(dòng)就被扣上什么帽子;70后的跟陌生人在一起的時(shí)候喜歡找話題說;80后的不太搭理陌生人，認(rèn)為故意找話題不覺得累么?90后的一張嘴“你誰啊，穿這么土，死開～”，走到路上不管認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)，“帥哥，交個(gè)朋友好嘛?～～”。

　　在交友方面。60后的尋找志同道合的人;70后的結(jié)交有背景、有地位的人;80后的結(jié)交志趣相投的人;90后的結(jié)交滿身紋身的帥哥靚妹!

　　可見，60后的人憨實(shí)厚道，70后的忠誠(chéng)吃苦，80后的垮掉的一代，90后的腦殘。但是，人除了時(shí)代的烙印，還有年齡的影響，隨著時(shí)間的推移，垮掉的一代會(huì)立起，腦殘的一代會(huì)清醒。無論如何，處在一個(gè)混合人群及思想的時(shí)代，現(xiàn)在的管理真不容易，不能一言以蔽之。

三、管理的呼喚

　　60年代和部分70年代的人，不是做了老板，就是服從管理。80年代和部分90年代的人，剛剛出道不久，絕大部分都還處在打工狀態(tài)，就成了被管理者的主力人群。也就是說，現(xiàn)在的管理者和被管理者分別是60-70年代的人和80-90年代的人，而且后者往往要接受前者的管理，前者往往容易用自己曾經(jīng)接受過的管理模式對(duì)待后者，這樣就出現(xiàn)了“管理代溝”。這種“管理代溝”的最大問題是老人“不適應(yīng)”新人和新人“不適應(yīng)”老的管理。