閑談企業(yè)文化

　　最近幾年，企業(yè)文化成為一個大家談?wù)摰脑掝}，關(guān)于它的各式各樣的文章從出不窮，一時間，討論企業(yè)文化已經(jīng)成為大家流行的話題，甚至成為時尚。那么什么是企業(yè)文化，企業(yè)又如何塑造企業(yè)文化呢?

　　根據(jù)我的理解，企業(yè)文化又稱公司文化，是指企業(yè)在成長過程中所形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣或行為規(guī)范的總和，是企業(yè)在經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富。企業(yè)文化對企業(yè)成員具有感染力和凝聚力，能把企業(yè)成員的行動統(tǒng)一起來。當(dāng)企業(yè)文化的力量達(dá)到十分雄厚的時候，就會產(chǎn)生強有力的經(jīng)營結(jié)果，就如華為的“狼文化”一樣，它不僅僅感染了華為的每一個員工，讓他們在工作中像狼一樣拼搏，像狼一樣團結(jié)作戰(zhàn)。

　　企業(yè)文化是一種無形的東西，是企業(yè)員工和企業(yè)的風(fēng)格所在。如果把企業(yè)比作人，那么企業(yè)文化就好比人的性格，很顯然，企業(yè)并不是孤立的，它在一個企業(yè)組織中，它受到以下幾個的影響并與之發(fā)生聯(lián)系。

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

　　很多人談到企業(yè)文化，就會說到企業(yè)戰(zhàn)略，而且也有很多營銷人員經(jīng)常把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)做企業(yè)文化進(jìn)行建設(shè)，甚至以為建設(shè)企業(yè)文化就是做一個CIS，這很顯然是一個錯誤的看法，企業(yè)文化是企業(yè)氣質(zhì)特征，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)愿望、目標(biāo)，這是兩回事。當(dāng)然這兩者之間也并不是完全沒有關(guān)系，從某種程度上來說，企業(yè)文化很大程度上決定了企業(yè)的戰(zhàn)略，因為企業(yè)文化中的企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)性依據(jù)。

企業(yè)文化與企業(yè)人員的關(guān)系

　　就好像不同的學(xué)校出來的學(xué)生，他們身上會有不同的性格特征一樣，如果說學(xué)生是學(xué)校文化的表現(xiàn)，那么企業(yè)員工則是企業(yè)文化的表現(xiàn)。不同的企業(yè)他們面對顧客的時候，面對問題的時候他們所表現(xiàn)出來的方式方法也不一樣，即便是在銀行服務(wù)業(yè)，不同的銀行機構(gòu)、國外銀行與國內(nèi)銀行因為企業(yè)文化的差異，其員工的服務(wù)水平和服務(wù)方式也有著千差萬別，而這些細(xì)微的規(guī)劃性動作留給客戶的感覺，則是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)所在。

企業(yè)文化與結(jié)構(gòu)流程的關(guān)系

　　不同的行業(yè)有著不同的企業(yè)文化，對于像我們金融行業(yè)，更多的是以服務(wù)至上的原則，更多的是在我們?yōu)榭蛻籼峁└�完善的服�?wù)著手努力，從服務(wù)態(tài)度上面下功夫。而對于其他實體企業(yè)而言，因為結(jié)構(gòu)的不同企業(yè)文化也不同，高科技產(chǎn)業(yè)的企業(yè)文化是創(chuàng)新，飲食行業(yè)的企業(yè)文化則是產(chǎn)品制勝，新聞傳媒行業(yè)的企業(yè)文化則圍繞“內(nèi)容為王”等等。因此可以說企業(yè)文化與結(jié)構(gòu)流程之間的關(guān)系式制約與被制約的關(guān)系。

　　既然企業(yè)文化是企業(yè)的精神動力，是企業(yè)員工不斷進(jìn)步的源泉;既然企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)和發(fā)展中顯得如此重要，那么我們應(yīng)該如何建立企業(yè)文化呢?對于企業(yè)文化的建設(shè)，筆者有以下幾點看法：

　　對于企業(yè)文化的建設(shè)，要根據(jù)本企業(yè)的具體情況來進(jìn)行，而不是盲目跟風(fēng)，更不能趕時髦，要分析企業(yè)文化的形成機制，尤其是要對本企業(yè)文化形成的歷史、背景等進(jìn)行研究探討。如果說企業(yè)是具有生命力的，那么企業(yè)文化則是這個生命力的個性表現(xiàn)所在，現(xiàn)實告訴我們，沒有個性就沒有文化。因此，對我我們銀行金融行業(yè)而言，我們不要刻意去模仿國外或者其他銀行機制文化，因為企業(yè)文化不是生搬硬套就行了的，它更多的時候是在于梳理、提煉、定位和提升的過程，是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)過程。

　　對于企業(yè)文化而言，它的核心價值往往體現(xiàn)在企業(yè)圖生存、求發(fā)展的環(huán)境形成，是為了適應(yīng)客觀環(huán)境而不斷進(jìn)行自我調(diào)整和改變所產(chǎn)生的一系列價值理念和行為模式。比如說，對于銀行經(jīng)營機構(gòu)而言，隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)逐漸開始延伸到電子虛擬化、手機化，以后客戶不僅僅可以通過柜臺、ATM機來辦理事宜，還可以通過電腦互聯(lián)網(wǎng)、手機辦理事宜。另外銀行不僅僅辦理存匯款業(yè)務(wù)，還包括了手機充話費、交水電費等一系列的業(yè)務(wù)。這些系列的客觀環(huán)境的改變迫使企業(yè)產(chǎn)生一些相應(yīng)的價值理念和行為模式，這些行為模式一旦穩(wěn)定就成為企業(yè)文化的一部分，別廣大員工接受，進(jìn)而推動企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。

　　企業(yè)文化建設(shè)的核心就是“認(rèn)同”，很顯然企業(yè)文化不是根據(jù)老板的喜好來進(jìn)行宣傳的，他是員工共同遵守和價值觀念，因此，我們在企業(yè)文化建設(shè)的時候，應(yīng)該從一開始就讓企業(yè)員工參與進(jìn)來，讓員工感到這是經(jīng)過自己的整理和提煉的，是自己認(rèn)可的，當(dāng)然企業(yè)文化的建設(shè)也絕非一朝一夕救恩能夠完成的，猶如一個新建的團隊一樣，它需要磨合，而在磨合的過程中，需要故事的支撐，案例的支撐，業(yè)績的支撐，直到最后當(dāng)這些都成為約定俗成的時候，企業(yè)文化便形成了。

　　很顯然，對于企業(yè)文化，我們很難用數(shù)學(xué)公式“1+1=2”那么明確的表示出來，不同的人對企業(yè)又不同的看法，企業(yè)文化是制度，按它有好些是制度外的一種制度;企業(yè)文化是廣告宣傳，但好像又不僅僅是廣告宣傳;企業(yè)文化建設(shè)是非功利的，但它又是絕對的功力…我們可能無法定義和看清企業(yè)文化是什么，但是我們都知道，企業(yè)文化展示企業(yè)形象，維持企業(yè)生命力的根源所在。