最新的窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)

窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺(tái)和紐帶，展示的是公安執(zhí)法形象。群眾的滿意是出入境工作追求的目標(biāo)，更是對(duì)出入境工作的鞭策和監(jiān)督。如何通過窗口工作多為群眾辦實(shí)事，辦好事，得到群眾的認(rèn)可，為和諧警民關(guān)系增色添彩呢?

一、少些脾氣，多點(diǎn)微笑。窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，有些群眾沒事可能一輩子都不會(huì)到公安機(jī)關(guān)來一趟，我們要把每個(gè)群眾都當(dāng)成是第一次到公安機(jī)關(guān)，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作，使公安機(jī)關(guān)的形象在群眾心中大打折扣。因?yàn)�，一個(gè)“壞”的宣傳可能得用十個(gè)、百個(gè)“好”的宣傳才能彌補(bǔ)。因此工作中，我們要時(shí)刻提醒自己，堅(jiān)持服務(wù)為民，服務(wù)第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會(huì)給辦事的群眾留下好印象，使前來辦事的群眾享受文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，主動(dòng)為公安機(jī)關(guān)良好的形象做宣傳。

二、少些牢騷，多點(diǎn)耐心。窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那么些事情，有時(shí)碰上個(gè)年紀(jì)大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細(xì)細(xì)的講清楚，再不行還得幫助填填表格什么的，有時(shí)還無故被冤枉不幫群眾辦實(shí)事，很累，也很委屈。但是作為面向社會(huì)服務(wù)的行政窗口它很重要，因?yàn)樗�與老百姓的日常生活息息相關(guān)。如果你由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不稱心而發(fā)牢騷時(shí)，你可以試著進(jìn)行換位思考下，或者將他們當(dāng)做親戚朋友來對(duì)待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實(shí)幫助的，會(huì)讓辦事的群眾少跑很多路，能給人民群眾留下好印象，同時(shí)也是讓自己心情變好的好方法，所以請(qǐng)不要再發(fā)牢騷，也只有以這樣積極的心態(tài)看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價(jià)值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多點(diǎn)溝通。窗口工作中常會(huì)碰到一些不明就里、難以溝通的服務(wù)對(duì)象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數(shù)群眾稀里糊涂的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)我們要和他們擺事實(shí)、講道理，注意合理的運(yùn)用說話技巧，以誠(chéng)懇的態(tài)度和明白的道理說服他們，必要時(shí)要運(yùn)用掌握的法律法規(guī)知識(shí)讓他們知道我們?yōu)槭裁床荒苣菢幼觯�這樣才能化解與群眾間的矛盾與誤會(huì)，為和諧警民關(guān)系增色添彩;當(dāng)然，難以溝通的服務(wù)對(duì)象中也有確實(shí)需要幫助的群眾，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什么的，此時(shí)我們就應(yīng)該認(rèn)真細(xì)心的為他們尋找解決辦法，必要時(shí)我們應(yīng)該主動(dòng)指導(dǎo)他們?cè)鯓幼霾拍芸焖俚霓k理自身所需的業(yè)務(wù)，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成為我們公安機(jī)關(guān)的“流動(dòng)宣傳欄”。

總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人采取不同的方法去處理，可能就會(huì)有完全不同的結(jié)果和效果。作為窗口民警必須要耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務(wù)工作，用真心誠(chéng)意和微笑贏得群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意。我們沒有太多驚心動(dòng)魄的偵查破案故事，沒有什么蕩氣回腸的豪言壯舉，需要的只是春風(fēng)化雨般地溫馨服務(wù)和不知疲倦的辛勤工作。

窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

本月開始代辦員在行政服務(wù)中心綜合進(jìn)件窗口坐班，我的心中不禁竊喜：“這下，可以讓我嘗嘗‘窗口服務(wù)’的味道了吧?”窗口服務(wù)兩日行，讓我著實(shí)過了把“癮”，更讓我體驗(yàn)了窗口服務(wù)的工作之風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍、熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)……

嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、一絲不茍。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務(wù)窗口，發(fā)現(xiàn)窗口工作人員基本都就位了;到達(dá)綜合進(jìn)件窗口時(shí)，發(fā)現(xiàn)兩位工作人員均已入座并打開了電腦準(zhǔn)備服務(wù)，我心里說道：“哇塞!好在提前出發(fā)……”。剛一落座，就有業(yè)主單位來咨詢行政審批事項(xiàng)，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱情認(rèn)真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務(wù)直接面對(duì)業(yè)主單位，綜合進(jìn)件一旦登記就不得修改，登記錯(cuò)誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進(jìn)件，可來不得半點(diǎn)馬虎。

熱情真誠(chéng)、有求必應(yīng)。我看到，微笑服務(wù)、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目又沒有對(duì)應(yīng)的流程?審批得經(jīng)由哪些個(gè)窗口?新進(jìn)件我們要做什么?需要人防辦理驗(yàn)收怎么弄?……不管什么問題，不管問題是否簡(jiǎn)單，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導(dǎo)，常常在解答完后還追問“請(qǐng)問還有什么問題嗎?”，對(duì)于無法直接回答業(yè)主單位的就會(huì)告訴業(yè)主單位應(yīng)該到哪個(gè)窗口咨詢、可以到哪個(gè)部門去辦理等等。

兩天的窗口工作，我看到所有業(yè)主單位都滿意而歸!真的是有問必答、有求必應(yīng)。體驗(yàn)窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個(gè)行政服務(wù)體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度是十分不容易的，我對(duì)窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意……

窗口微笑服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

彈指一揮間，來行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

說到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶??武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：

第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿滿當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號(hào)“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。

第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語：“今天你微笑了嗎?”，我覺得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶!想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開展。溫家寶說過這么一句話：“我相信13億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)。”而我所能響應(yīng)溫的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。

(1)、微笑文明服務(wù)的簡(jiǎn)短心得體會(huì)

微笑服務(wù)心得及感受集錦1_高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。我們錫東站為了提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的...查看更多

(2)、微笑之星個(gè)人服務(wù)心得體會(huì)

微笑服務(wù)心得體會(huì)1當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動(dòng)后，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí)，為達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠(chéng)”。記得有一次，一名男...查看更多

(3)、黨員永遠(yuǎn)跟黨走奮進(jìn)新征程心得體會(huì)

篇一：永遠(yuǎn)跟黨走奮進(jìn)新征程心得體會(huì)在“喜迎二十大，永遠(yuǎn)跟黨走，奮進(jìn)新征程”網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)上，我時(shí)隔一年再次學(xué)習(xí)了《*與大學(xué)生朋友們》，熟悉的故事帶來了不一樣的感受體會(huì)。*是青年之友，平易近人的他時(shí)刻關(guān)心著青年學(xué)習(xí)生活的方方面面；*是青年導(dǎo)師，鼓勵(lì)廣大青年朋友們?cè)诨鶎右欢ㄒ�做�?shí)事、“只有嘗過泥土的味道，才能讀懂偉大的思想”，不能把基層當(dāng)做“大車店”，要...查看更多

(4)、教師重溫入黨誓詞心得體會(huì)1000字

篇一4月15日下午，我所全體黨員在黨員大會(huì)上集體面對(duì)鮮紅的黨旗，莊嚴(yán)宣誓�！拔抑驹讣尤胫袊�(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨�！币痪渚鋱�(jiān)定響亮的聲音再一次在耳邊響起,今天我們?cè)俅沃販厝朦h誓詞,感受曾經(jīng)激情的青春……通過重溫入黨誓詞，讓我又一次認(rèn)真思考“當(dāng)初入黨為什么...查看更多

(5)、全國(guó)教育大會(huì)講話精神教師個(gè)人心得體會(huì)

教師全國(guó)教育大會(huì)學(xué)習(xí)心得體會(huì)120xx年9月10日，我迎來了人生中的第八個(gè)教師節(jié)，在這樣特殊的日子里，觀看學(xué)習(xí)了全國(guó)教育大會(huì)的相關(guān)內(nèi)容，我的內(nèi)心因節(jié)日的快樂氛圍而感到欣喜，學(xué)習(xí)了*的一系列講話，也深知作為一名教師身上所肩負(fù)的重任。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)全國(guó)教育大會(huì)的會(huì)議精神有了具體的了解，對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段的教育需求有了更加明確的認(rèn)識(shí)，更進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了自身的不足與進(jìn)步的方向!*...查看更多

(6)、全國(guó)教育大會(huì)講話心得體會(huì)3000字范文

學(xué)習(xí)全國(guó)教育大會(huì)講話心得體會(huì)1夢(mèng)想雄鷹的翅膀，夢(mèng)想超越的輝煌，通過學(xué)習(xí)《全國(guó)教育大會(huì)講話》讓我再一次感受到了國(guó)家對(duì)于教育的重視，結(jié)合工作實(shí)際我來談一談自己的感受。一、激情滿懷，無私奉獻(xiàn)有這樣一個(gè)故事：有一個(gè)老木匠即將退休了，老板舍不得他離開，讓他建一座房再走。老木匠雖然答應(yīng)了，但是心不在工作上，心里很不舒服。心想：我都要退休了，還要我干。于是用的是差料，出的是粗活。當(dāng)房子建好了，老板說是房 子是送...查看更多

(7)、深化解放思想大討論活動(dòng)簡(jiǎn)短的心得體會(huì)

解放思想大討論心得體會(huì) 篇1解放思想，首先我們要有思想。思想是一種認(rèn)識(shí)，一種客觀事物在我們頭腦中認(rèn)知的反映，并通過語言、文字、動(dòng)作表達(dá)出來，是一種“思”與“想”的結(jié)合。我想只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能形成自己的思想。不僅要學(xué)政治理論，提高自己的思想政治素質(zhì)；更為關(guān)鍵的是還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，將思想與行動(dòng)統(tǒng)一起來。所謂解放思想就是要使自己的思想認(rèn)識(shí)，隨不斷發(fā)展的客觀實(shí)際變化而變化，敢于實(shí)踐、勇于...查看更多

(8)、開展思想大解放大討論活動(dòng)的心得體會(huì)

思想大解放大討論心得體會(huì)優(yōu)秀 篇1作為一名共產(chǎn)黨員，要力求始終走在時(shí)代的前列，做時(shí)代的標(biāo)兵，必須始終做到與時(shí)俱進(jìn)�，F(xiàn)總結(jié)如下：一、黨員必須要樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。學(xué)習(xí)首先是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。要深刻領(lǐng)會(huì)中央、省、市、區(qū)委的有關(guān)決策、政策，深刻把握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，深刻理解共產(chǎn)主義理論與生俱來的與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)。其次，學(xué)習(xí)必須要結(jié)合實(shí)際，不斷提高活學(xué)活用馬...查看更多

(9)、國(guó)家安全教育公開課觀后感個(gè)人心得體會(huì)

國(guó)家安全教育公開課心得體會(huì)1國(guó)家安全和我們每個(gè)人的生活息息相關(guān)，惟獨(dú)國(guó)家安全了，我們才干更好的生活。國(guó)防是國(guó)家安全的有力保障，我們此刻的主要任務(wù)是學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)，增強(qiáng)國(guó)防觀念。有了豐富的知識(shí)，我們才干夠制造出世界上一流的武器裝備，更好的保護(hù)國(guó)家不受侵害更好的維護(hù)世界和平。通過國(guó)家安全教育課，我聯(lián)想到此次的疫情，因?yàn)橛辛藷o私奉獻(xiàn)的逆行者們，才將疫情的危害降低，維護(hù)了國(guó)家安全。相信他們選擇所處職業(yè)的...查看更多

(10)、教師個(gè)的校本研修心得體會(huì)

教師個(gè)人校本研修心得體會(huì) 篇1喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛。在全國(guó)全面推進(jìn)素質(zhì)教育，基礎(chǔ)教育課程改革的大好形勢(shì)下，為了使自己在校本培訓(xùn)中不斷提高教育教學(xué)水平，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，從各個(gè)方面不斷提高完善自己。為了更好地開展以后的工作，現(xiàn)就以下方面做如下總結(jié)：1、在業(yè)務(wù)方面，我樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)新規(guī)律。鉆研教材，寫好每一個(gè)教案，上好每一堂課，多學(xué)...查看更多