質(zhì)監(jiān)局信訪工作總結(jié)

一、正確對待群眾來信、來訪

群眾來信、來訪是他們反映問題的手段，是群眾表達自己心聲的途徑，因此，我局十分重視每一位群眾的來信、來訪，并能夠及時給予答復(fù)。

(一)辦理來信

對于群眾來信，能夠積極地針對信件內(nèi)容和反映的具體問題，及時地給予答復(fù)。截止目前，只收到市信訪局轉(zhuǎn)來的一封來信，對其反映的問題我局及時與相關(guān)單位進行了溝通，并按相關(guān)政策及時給予了答復(fù)，受到市信訪局及被信訪單位的好評。

(二)接待來訪

今年，由于局黨組重視，措施到位，群眾思想穩(wěn)定，截止目前，未出現(xiàn)一起群眾來訪事件，為維護全市社會穩(wěn)定做出了貢獻。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立健全信訪舉報工作機制

(一)建立健全信訪舉報工作機構(gòu)

為進一步抓好質(zhì)監(jiān)信訪舉報工作，維護單位內(nèi)部安全穩(wěn)定，年初，質(zhì)監(jiān)對信訪舉報領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)進行了調(diào)整充實，成立了由局長任組長，各科室負責(zé)人任組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點在辦公室，由局紀檢監(jiān)察員兼職信訪舉報具體工作。由于有了組織保障，信訪舉報工作做到了“四有三落實”，即有兼職工作人員、有必要的規(guī)章制度、有固定的辦公地點、有必要的辦公設(shè)備;同時做到了組織落實、活動落實、效果落實。

(二)建立健全信訪舉報工作機制

一是建立定期分析制度。按照細則要求，定期對本局的信訪工作進行一次排查，并將有關(guān)情況及時上報市信訪局及市維穩(wěn)辦。同時局班子成員每季度召開信訪例會，聽取信訪舉報工作情況工作匯報，及時分析總結(jié)本系統(tǒng)的信訪工作新動態(tài)，不留隱患。

二是建立信息快速反饋制度。局黨組要求各科室單位加強信息反饋與溝通，對可能引發(fā)的矛盾動向要及時報告質(zhì)監(jiān)局黨組，及時采取措施。由于工作扎實，截止目前，質(zhì)監(jiān)局未出現(xiàn)任何矛盾糾紛。

三是建立信訪接待制度。我局高度重視信訪舉報工作，將信訪工作擺到重要位置，并建立了信訪接待制度，將信訪舉報室和12365投訴舉報中心合署辦公，實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班、安排專人負責(zé)信訪接待工作，并實行信訪接待首問負責(zé)制，向社會公布了信訪舉報投訴電話，由于措施到位，截止目前，未出現(xiàn)來訪事件。

四是認真實行“分級負責(zé)，歸口辦理”的原則。年初，在與各科室簽訂的責(zé)任書中就將信訪舉報工作作為一項重要考核指標列入其中。

三、下一步工作思路

今年以來，由于我局高度重視，機制健全，措施得力，較好地完成了信訪舉報工作，維護了單位內(nèi)部穩(wěn)定，為寧國市社會穩(wěn)定做出了貢獻。在取得成績的同時，我們也清醒的認識到：工作中還存在一些不足之處，與市委、市政府的要求相比，還有一定的差距，與先進信訪工作單位相比還有一定距離，為此，在下一步工作中，我們將在以下幾方面加以改進與落實。

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，認真落實各項信訪排查制度。在認真總結(jié)前一階段工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)監(jiān)工作實際，總結(jié)經(jīng)驗，查找漏洞，不斷完善與落實排查制度，狠抓落實，確保我局信訪工作不發(fā)生問題。

(二)抓好信訪人員的學(xué)習(xí)教育。建設(shè)一支高素質(zhì)的信訪工作人員隊伍是做好信訪工作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，我局將對從事信訪工作人員加強政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高信訪人員的自身素質(zhì)，為提高信訪工作水平創(chuàng)造條件。

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