環(huán)境信訪工作總結(jié)

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  環(huán)境信訪工作總結(jié)范文

  2017年我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì)精神,樹立“以人為本”重要理念,不斷加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),著力改善信訪工作環(huán)境,把信訪接待、投訴辦理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù),做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù),提升了環(huán)境信訪工作水平,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來的環(huán)境信訪工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),把信訪工作納入重要工作議程

  為突出信訪工作的重要地位,我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,以黨的十八屆四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),明確工作目標(biāo),把環(huán)境信訪納入全局重要工作議程。

  (一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,經(jīng)辦人員抓落實(shí)的工作機(jī)制,把信訪工作納入主要議事日程,及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問題,指導(dǎo)信訪工作,把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察隊(duì)負(fù)責(zé),做到任務(wù)到部門,責(zé)任到個(gè)人,并進(jìn)行嚴(yán)格考核,形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制,信訪工作得到了全局的高度重視,營造了良好的工作氛圍。

  (二)設(shè)立了信訪辦。我們內(nèi)設(shè)了信訪辦,騰出辦公場所,添置了辦公桌凳、電腦及檔案柜,并抽出專人專門受理環(huán)境信訪和投訴;制定了《信訪工作人員職責(zé)》、《信訪工作制度》等,做到了規(guī)章制度上墻,為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

  (三)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí),提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

  二、強(qiáng)化措施,把信訪工作提高到一個(gè)新水平

  信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作,我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋,做到了“件件有著落,事事有回音”,信訪工作質(zhì)量明顯提升。

  (一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,信訪無好人;好事不信訪,信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn),我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,提出了信訪工作的“六心”要求,即接待來訪要熱心,聽取反映要誠心,了解情況要細(xì)心,說明解釋要耐心,排憂解難要真心,處理問題不偏心。一年來,我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利。

  (二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪,做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,秉公辦事,做到了不違反政策,不激化矛盾。

  同時(shí),我們加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)督管理。加大對(duì)污染治理設(shè)施的監(jiān)督檢查頻次;對(duì)全縣污染企業(yè)的排污口進(jìn)行了規(guī)范化整治,堵塞偷排暗道;加大處罰力度,對(duì)擅自停運(yùn)、閑置治污設(shè)施和拖欠排污費(fèi)等違法行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。開展搗毀小煉焦、小造紙專項(xiàng)行動(dòng)。取締關(guān)停塘前虹達(dá)燃料有限公司等污染企業(yè)。

  一年來,我局共受理群眾投訴54件(含上級(jí)轉(zhuǎn)來的投訴件和重復(fù)投訴件),其中廢水污染投訴13件,噪聲污染投訴20件,廢氣污染投訴19件,固廢污染投訴 2件。環(huán)境投訴件總量比2006年同期相比有所下降,廢氣與噪聲污染投訴仍居主導(dǎo)位置。在辦理群眾信訪件過程中,共發(fā)出26件限期整改通知書并跟蹤落實(shí)整改措施。本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則,做到件件有批示,件件有回復(fù)。局有關(guān)科室和下屬站所都在辦公樓以長期固定欄的形成向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法程序、辦事期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和舉報(bào)信箱及投拆電話,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,贏得了社會(huì)好評(píng)和肯定。

  三、暢通渠道,讓群眾說話,傾聽呼聲

  不論是群眾來訪,還是打電話、寫信、舉報(bào)投訴,群眾大多言辭激烈,情緒激動(dòng),都期望問題能夠盡快解決。我局信訪工作人員都熱情認(rèn)真聽取情況,記錄實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,耐心解釋回答有關(guān)問題。熱心服務(wù),堅(jiān)持做來有迎聲、問有答聲、走有送聲。嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制,在信訪接待、投訴受理等方面實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格值班制度,保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。“12369”投訴電話捆綁一部小靈通,確保24小時(shí)有人接聽,接到電話投訴后,要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語有禮貌,現(xiàn)場執(zhí)法做到文明、規(guī)范。

  一年來,我局在信訪工作方面做出了較大的努力,取得了一定的成績,但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有不小的差距。在今后的工作中,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想,開拓進(jìn)取,努力工作,為改善我縣環(huán)境質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。

  環(huán)境信訪工作總結(jié)范文

  我局在2017年環(huán)保信訪工作中,始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法,堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,想群眾之所想,急群眾之所急,狠抓環(huán)保信訪工作不放松,做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù),提高了信訪工作水平,起到較好的社會(huì)效果。下面將我局XX年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下:人才招聘,上聘才網(wǎng)http://0525000.com/

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