以下是快車畢業(yè)生人力資源網為大家整理的《公司員工禮儀手冊》,僅供參考
第一、“員工形象準則” 一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象。 二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應當符合金融機構形象及部門形象。原則上,員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落,周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考: 。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調、整潔、悅目; 。ǘ┥弦隆⒀澴拥茸詈孟嗯,衣服平整,符合時節(jié); 。ㄈ┪餮b左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,禁止兩手下垂插入下口袋中; 。ㄋ模┠惺块L袖襯衫要塞在褲腰內,袖子最好不卷起,長褲有腰攀,應穿上腰帶或背帶,頭型為短平頭; 。ㄎ澹┡恳嘶瓓y,勿戴過多頭飾,裙裝應配過膝長襪,領口過低過短的衣服不宜穿著! ∪⑸缃、談吐 。ㄒ唬┰谂c他人交談中,請講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人; (二)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準確,業(yè)務之外,注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié),主動端茶送水! 。ㄈ┡c同行交談,注意措辭分明,謙虛謹慎,維護公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機密! ∷、舉止、行為 。ㄒ唬┳袷乜记谥贫龋瑴蕰r上下班,不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管,填報請假單; 。ǘ┥习鄷r間不吸煙,保持良好的精神狀態(tài),精力充,精神飽滿,樂觀進; 。ㄈ⿲Υ纤疽鹬兀瑢Υ乱獰崆,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡微笑服務; 。ㄋ模╅_誠布公,坦誠相待,平等尊重,團結協(xié)作,不將個人喜好帶進工作中,不拉幫結派,黨同伐異; 。ㄎ澹崆榻哟恳晃粊碣e,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準時,如另有客人來訪需等待時,應主動端茶道歉; 。┍3至己米恕⑿凶,切勿高聲呼叫他人; 。ㄆ撸┏鋈霑h室或上司辦公司室,主動敲門示意,進入房間隨手關門。 第二、員工日;顒有袨闇蕜t 員工上班時間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責,真誠協(xié)作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務。員工應具備優(yōu)良的道德品質,有錯必改,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人! ∫、電話 (一)員工電話行為應符合規(guī)范,注意控制語氣、語態(tài)、語調,語言親切、簡練、有禮、客氣; 。ǘ┘皶r接聽,勿讓鈴聲超過3聲,遲接電話須表示歉意; 。ㄈ┦褂么砥髽I(yè)的規(guī)范用語問好,例如“您好,____信用社”、“您好,____辦公室”等; (四)仔細、耐心傾聽對方講話,決不要打斷對方解釋; 。ㄎ澹蚀_記錄,轉告電話內容,主動幫助解決顧客要求,及時轉告并敦促同事回復電話; (六)談話結束,表示謝意,等對方先掛電話; 。ㄆ撸┕ぷ鲿r間與業(yè)務無關電話應簡短扼要,工作期間禁止接聽電話,如有急事,由管理人員轉告! 《、工作證、胸牌 。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌,員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時,必須佩戴胸牌; (二)工作證、胸牌如有遺失、被竊,應立即向部門報告,經部門領導簽字,可到辦公室補領,如因長久磨損,應及時以舊換新! 〉谌T工行為準則 一、服飾著裝、言談舉止 。ㄒ唬┕ぷ鲿r間必須按公司規(guī)定著裝,講究儀表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。 。ǘ┕ぷ鲿r間不得吃東西,交際談吐不得帶臟字,不得涉及或影射他人的隱私和弱點。嚴禁背后貶低和指責他人! 《、勞動紀律 。ㄒ唬┌磿r上班,參加晨會,實行上班打卡制度! 。ǘ┱埣傩柘忍钫埣賳,二天以內分社主任批準,二天以上分管主任批準! 。ㄈ┮獓栏褡袷芈撋绾筒块T制訂的各項規(guī)章制度,按時按要求完成工作日志、客戶檔案及客戶調查表的填寫。認真負責地完成領導下達的各項任務! 〉谒、發(fā)揚團結精神,互相幫助、互相體諒,不得采用不正當手段,互相競爭,互拆墻角……更多關于人力資源文章,詳情請登錄:http://hr..com/