論述員工忠誠(chéng)度的管理

高離職率下，如何能夠留住員工，留住人才，成為越來(lái)越多管理者所關(guān)注的重點(diǎn)，因此我們看到越來(lái)越多的企業(yè)為員工加薪、增加福利等，但結(jié)果很多時(shí)候卻不盡如人意，尤其是飽受爭(zhēng)議的80、90后群體更是如此。單純的物質(zhì)手段是很難留住員工的，留住員工還需要從看透員工忠誠(chéng)度開(kāi)始。

員工忠誠(chéng)度是什么?其中的一種解釋是：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)程度，它是一個(gè)量化的概念。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。行為忠誠(chéng)是態(tài)度忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠(chéng)是行為忠誠(chéng)的深化和延伸。從這個(gè)定義中我們可以看到，行為與態(tài)度是考察員工忠誠(chéng)度兩個(gè)最重要的因素，而映射到實(shí)踐中，高員工忠誠(chéng)度主要體現(xiàn)在以下四個(gè)面：

高度認(rèn)同企業(yè)文化，并試圖影響他人

忠誠(chéng)度高的員工，對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀是高度認(rèn)同的。這種認(rèn)可不僅是一種心理上的認(rèn)知，而且還會(huì)體現(xiàn)在實(shí)際工作行為上，成為指導(dǎo)工作行為的原則。不僅如此，一個(gè)忠誠(chéng)度高的員工，還會(huì)試圖用自己的行動(dòng)去影響周?chē)�的人，使更多的人認(rèn)可企業(yè)文化。

愿意與企業(yè)分享自己的想法

很多企業(yè)成功的一個(gè)重要原因就是能夠獲得員工很多的建議和想法，從而成為企業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力。對(duì)于高忠誠(chéng)度的員工來(lái)講，他們非常樂(lè)意把自己的想法分享給企業(yè)，并且這種分享行為是主動(dòng)性的行為。如果因?yàn)樗麄兊慕ㄗh，企業(yè)獲得了創(chuàng)新，取得了新的發(fā)展，他們會(huì)很有成就感，并且愿意分享更多。

工作時(shí)間之外的“工作時(shí)間”

忠誠(chéng)度高的員工，工作時(shí)間的概念是比較模糊的。更多時(shí)候，他們保持對(duì)工作任務(wù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，會(huì)在工作時(shí)間之外的時(shí)間繼續(xù)展開(kāi)工作，甚至這樣的時(shí)間會(huì)占據(jù)員工業(yè)務(wù)時(shí)間的一大部分，而對(duì)此員工并沒(méi)有太多的抱怨，他們想的更多是如何將工作做好，做得更好。

離開(kāi)公司仍會(huì)說(shuō)企業(yè)好

對(duì)于離開(kāi)公司的人來(lái)說(shuō)，我們常常會(huì)聽(tīng)到兩種截然不同的說(shuō)法，有的員工對(duì)公司可謂是恨之入骨，認(rèn)為公司很多地方都對(duì)不起自己;而有些員工雖然離開(kāi)了公司，但是依然對(duì)企業(yè)心存感激，在向他人宣揚(yáng)公司的好，這樣的忠誠(chéng)度是非常高的。

我想每一個(gè)管理者都希望能夠得到這樣高忠誠(chéng)度的員工，而我們必須要認(rèn)清的一個(gè)事實(shí)就是，員工忠誠(chéng)度不是與生俱來(lái)的，是需要企業(yè)培養(yǎng)的。而企業(yè)如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度，需要做好六個(gè)方面：

打造積極的企業(yè)文化

積極的企業(yè)文化是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)，沒(méi)有積極的企業(yè)文化，是很難有高員工忠誠(chéng)度的。所謂積極的企業(yè)文化是指以人們價(jià)值認(rèn)知中正向的方面為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建適合自身企業(yè)的企業(yè)文化，并不需要刻意的追求企業(yè)文化絕對(duì)的好與壞。企業(yè)文化越積極，員工就會(huì)越開(kāi)放，忠誠(chéng)度就有可能越高;反之則越低。

確立了價(jià)值取向之后，還需要確保企業(yè)文化的持續(xù)性和落地性。企業(yè)文化如果沒(méi)有持續(xù)性，則很容易造成員工的失望，從而使其忠誠(chéng)度降低。同時(shí)，企業(yè)文化不應(yīng)該是公司墻壁上、網(wǎng)站上的一句標(biāo)語(yǔ)，而應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的一種真實(shí)價(jià)值體現(xiàn)。

聚集正確的人

“人以類(lèi)聚，物以群分”是我們常說(shuō)的的一句話，這句話在企業(yè)培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度時(shí)非常重要。我們前面說(shuō)過(guò)，企業(yè)文化沒(méi)有絕對(duì)的好與壞，最重要的是企業(yè)現(xiàn)有員工的價(jià)值觀能夠與企業(yè)保持一致。因此，在企業(yè)進(jìn)行招聘時(shí)，一個(gè)重要的考核因素就是價(jià)值觀因素，引進(jìn)那些與企業(yè)價(jià)值觀保持一致的員工。如果一個(gè)員工的價(jià)值觀無(wú)法與企業(yè)保持一致，進(jìn)了不該進(jìn)的企業(yè)，就很容易造成矛盾，造成員工流失，這在80、90后員工身上表現(xiàn)得尤為突出。

做好價(jià)值培訓(xùn)

雖然員工的價(jià)值觀能夠與企業(yè)保持一致，但如果員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀不夠了解的話，也很容易造成矛盾。因此，企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的價(jià)值培訓(xùn)，使員工真正能夠深入理解企業(yè)文化，認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀，從而進(jìn)一步鞏固員工忠誠(chéng)度。