學(xué)習(xí)名企做有效溝通

不成功的企業(yè)各有各的失敗原因，成功的企業(yè)必須具有強(qiáng)大的執(zhí)行力。而執(zhí)行力的強(qiáng)弱在很大程度上取決于團(tuán)隊溝通的有效性和效率。溝通的有效性(effectiveness)是指對內(nèi)容深刻的理解和針對特定的對象準(zhǔn)確無誤的詮釋，而效率(efficiency)用來衡量溝通的及時性和所耗費的時間。

我有幸服務(wù)過兩個具有一流執(zhí)行力的國際企業(yè) —— 戴爾和亞馬遜。這兩個企業(yè)的溝通模式和方法獨具一格，各顯神通，在業(yè)界樹立了標(biāo)桿。也令我受益非淺，并將許多精髓融入和運用到1號店的企業(yè)文化里。這些方法和工具是社會的財富，在此與大家分享。

Dell Direct是戴爾商務(wù)模式的根基。‘直接’(Direct)最早是指戴爾商務(wù)模式中的直銷以及供應(yīng)鏈中的直采，消除或縮短了不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了過程時間和相關(guān)聯(lián)的成本。‘直接’也漸漸演變成戴爾企業(yè)文化的一部分，其中Answer First就是‘直接’運用在溝通上的范例。

Answer First最直白的詮釋就是直接了當(dāng)?shù)拇饛?fù)，不要繞圈子，也不要解釋。比如說，朋友問你吃了晚飯沒有，你不需要解釋說“今天很忙，中飯吃的很晚，還不餓，所以還沒有吃。”你的朋友并不關(guān)心你的原因，而只關(guān)心你是否吃飯了這個事實，也許他想約你一起去吃。所以，Answer First的答案就是：“沒吃”。

戴爾的會議簡短高效，要求演講者一般準(zhǔn)備不超過六頁的PPT，開門見山地列出會議要討論的問題和推薦的解決方案，然后列舉其它供參考的方案和各自的利弊。而支持這個決策的數(shù)據(jù)和分析，這個問題的重要性和其對企業(yè)的影響等輔助資料一并都放在補(bǔ)充材料里面(Backup)，只有在被人問及時才展示和解釋。

亞馬遜的文化非常獨特，杜絕PPT，要求會議的發(fā)起人事先準(zhǔn)備一份打印出來不超過6頁的材料(Narrative)。這份材料不能有廢話，必須清晰地描述問題本身，解決方案，大量的圖表、數(shù)據(jù)和分析。會議一開始5-10分鐘全場鴉雀無聲，大家都在埋頭讀材料，完后若無問題則按提案者的建議推動，有問題再討論。

亞馬遜這種溝通的優(yōu)點在幾個方面：1)它對會議發(fā)起人的要求非常高，必須經(jīng)歷寫材料這個過程，準(zhǔn)備數(shù)據(jù)和分析， 深思熟慮;2)這些材料具有完整性，不象PPT那樣由于追求簡練而失去內(nèi)容的細(xì)節(jié)，在事過多年后拿出這些材料仍能明晰原意和理解決策依據(jù);3)數(shù)據(jù)和事實充分，極少廢話，高效決策。

服務(wù)于優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)歷讓我深刻理解了溝通的重要性并掌握了一些有效溝通的方法和工具。我的會議一般都控制在30分鐘內(nèi)，最多時一天開10多個會，還不算利用碎片時間通過電話或在走廊上的溝通，但還有很大的改善空間。我希望我們的企業(yè)和大家一起拒絕平庸，追求一流。