如何提高老員工工作績效

　　在人力資源管理遍認(rèn)為“新生人才就是指年輕的人才”。但年輕人是否就一定意味著工作績效更佳?老員工的實(shí)際工作績效并不會因?yàn)槟挲g增長而降低，對于老員工不能再有效處理工作的刻板印象完全是沒有科學(xué)依據(jù)的偏見。個人績效水平有可能因?yàn)榕嘤?xùn)和學(xué)習(xí)而提高，也可能因?yàn)橐恍┒唐谝蛩?例如疲勞)或者長期因素(例如年齡增長)而降低。

　　那么，與壽命相關(guān)的因素是否會影響工作績效? 以認(rèn)知能力為例。流體智力，即思考、推理和解決問題的能力，會隨著年齡增長而下降;而流體能力，即對過往經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)能力。

　　這就意味著老的員工有能力學(xué)習(xí)新的事物，只是他們需要較長的時間去掌握工作中的新技術(shù)或新方法。人只有在年長的時候，所有心智能力才會急劇減少。這通常發(fā)生在80多歲的高齡階段，而大多數(shù)人在這個年齡段到來之前就早已退休。

高峰表現(xiàn)

　　第一、隨著年齡增長，智力的逐漸下降呈現(xiàn)某種程度的“可塑性”。從事簡單工作的員工相對于從事高度復(fù)雜工作的員工顯示出較低的認(rèn)知能力。事實(shí)上，工作復(fù)雜性對年長者個體認(rèn)知性(所謂認(rèn)知性，意指以多種方式同時重建自己的知識，以便對發(fā)生根本變化的情境領(lǐng)域作出適宜的反應(yīng))的影響比年輕個體更明顯。

　　第二、與“酒越陳越香”的道理一樣，年齡的增長會對工作績效帶來積極影響。隨著年齡增長，曠工、工作拖延、反生產(chǎn)行為以及工作場所侵犯行為都會減少。組織公民，即一個人的社交和互助行為對組織成功的貢獻(xiàn)程度，已被證明是隨著年齡的增長而提高的。

　　因此，由于老員工在工作場所的多方面仍能做出相當(dāng)貢獻(xiàn)，總體績效可能根本不會受到影響。同樣地，工作中的主動性，即比所期望的做得更多更好，對于不同年齡段的員工而言沒有任何差別。

把握時機(jī)

　　第三、老員工在處理績效問題方面，會通過其他途徑來彌補(bǔ)因認(rèn)知能力降低而帶來的績效水平下降。例如，做筆記，通過精力與時間的合理分配來優(yōu)化他們處理任務(wù)的方法，盡可能選擇他們擅長的任務(wù)等。其中一個策略稱之為SOC，即選擇、優(yōu)化和補(bǔ)償(Selection、Optimisation、 Compensation)。老員工可以應(yīng)用該策略來增進(jìn)績效，即使不能增進(jìn)，至少也能保持績效。

　　這就意味著，老員工必須選擇核心的工作任務(wù);抓住適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，投入資源，磨煉技能和知識來執(zhí)行任務(wù)，并通過其他方法保持績效水平。例如，已故的鋼琴家Arthur Rubinstein(阿圖爾·魯賓斯坦)在他80多歲的演奏會仍然能保持高水準(zhǔn)的演出是因?yàn)椋核�演奏較少的音樂作品(選擇);他更頻繁地練習(xí)這些音樂作品(優(yōu)化);他在演奏節(jié)奏快的樂章前會將前段的樂章演奏得較慢，進(jìn)而顯得節(jié)奏快的樂章更快，從而彌補(bǔ)他的體力速度的變慢(補(bǔ)償)。

　　老員工對待自己的工作更加一絲不茍，并且更加關(guān)注取得的成果。因而他們能更有效地運(yùn)用這種補(bǔ)償機(jī)制，保持良好的績效。

　　以上論述表明，老員工的實(shí)際工作績效并不會因?yàn)槟挲g增長而降低。對老長員工不能再有效處理工作的刻板印象完全是沒有科學(xué)依據(jù)的偏見。在某些情況下，即當(dāng)工作需要得到認(rèn)真對待以及當(dāng)老員工可以運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)時，老員工的工作績效可能會更高。另外，在員工需要與客戶打交道或者協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作時，年長的員工實(shí)際上可能比年輕員工表現(xiàn)得更佳、更有成效。

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