企業(yè)管理者與員工互信的密訣

　　企業(yè)管理者要和員工建立信任關系。從員工的角度來看，只是想知道自己是否在為一個好人工作，這個人是否值得信任。而大多數(shù)管理者都很忙碌。也正是因為他們每天忙于處理許多重要的事，所以無法與員工進行個人層面的溝通或鼓勵。這就造成了員工與領導者之間的距離，慢慢地，這種工作關系就會使員工的工作意愿降低。因此，管理者必須通過與員工分享，從而拉近這種員工投入度的距離。當員工能理解到管理者內(nèi)心的想法時，他們會變得更加積極，會傾其所能做到最好，他們的工作意愿也會不同。

　　管理者拉近與員工的距離，可以提高員工的工作意愿。當員工真正了解管理者的價值觀和意圖時，員工對組織和管理者個人的認可度，無論是情感上的，還是理性的，都大大提高。高效領導者擁有清晰的、可傳授的領導力觀念，并愿意向一起工作的員工個人傳授自己的領導力觀念。影響領導力風格的有形形色色的不同經(jīng)歷。有些人指出影響領導力風格的是導師、教練和老板——當然有好有壞的影響。還有些人說父母、祖父母、朋友和老師的影響更大。在自己的人生中都曾經(jīng)遇到過重大的危機或挑戰(zhàn)或災難，然后也正是因為這些他們才變得更堅強。

　　管理者愿意分享自己的情感世界，愿意去分享自己的價值觀，才真正拉近了和員工的距離。員工都希望了解他們的價值觀，希望了解哪些因素是他們的動力以及他們行事的動機所在。但是一些管理者依然對分享感到局促不安。

　　管理者與員工建立信任關系后，員工將在艱難的時期支持領導者，容忍領導者的過錯。員工將跟隨管理者。他們將為管理者盡心盡力。這樣才可以集中精力關注共同的工作和一起努力實現(xiàn)的目標，而不需要再花時間去了解其他人的想法，也不用花時間搞什么人際關系。

　　管理者分享自己的領導力觀念后，員工會做出他們一直想做的一些重要的事情，或者是他們在領導他們時一直渴望做的事。許多處于領導崗位的人都沒有嘗試過這樣的思考。幫助管理者展現(xiàn)更加完整的自我，然后在每個管理者時刻都變得更加有思想，意圖更清晰。

　　但是大多數(shù)人并不關注組織內(nèi)的信任問題，直到信任關系破裂，他們才會引起重視。然而，到那時，損失已經(jīng)造成了：員工不愿意講事實，也不愿意分享信息，經(jīng)理制定讓人費解的目標，管理層失去功效，員工喜好在背后議論別人——糟糕的事一波接著一波，持續(xù)不斷。

　　此時，最要緊的是重建信任。但是這個過程既費時，又折騰人，還耗費巨大。因為，重建信任必須從最高層的那幾個關鍵人物開始做起，花費額外精力，以身作則，即使是一個微小的承諾也必須嚴格遵守，從而重新建立起已經(jīng)破裂的信任關系。

　　加強管理者與員工之間的信任關系，可以參考以下的八個要點：

展現(xiàn)信任

　　建立一個信任的工作環(huán)境，首先要展現(xiàn)信任。制定規(guī)則，政策和流程，來保護組織內(nèi)大多數(shù)需要和應當被信任的員工不受一小股壞勢力的影響。

分享信息

　　信息就是力量。建立信任關系的一個最佳方法就是分享信息。分享信息有時意味著公布一些被認為是機密的信息，包括敏感和重要的話題，如競爭者的行動，未來的企業(yè)計劃和策略，財務數(shù)據(jù)，行業(yè)問題，競爭者的標桿行為，團隊行動對組織目標的貢獻，以及績效反饋。給員工更多的信息，意味著向員工傳遞信任的感覺。這能幫助員工從更寬的角度看待組織以及內(nèi)部各種群體、資源和目標的相互關系。

開誠布公

　　員工最看重管理者是否正直。人們愿意跟著自己信任的人。企業(yè)管理者如能開誠布公，即使對待壞消息也能用一種開放和誠實的態(tài)度，那么就能建立牢固且長期的信任關系——無論在公司內(nèi)部還是外部。給每個人提供贏的機會

　　當組織內(nèi)的員工被迫彼此競爭的時候，所有人的信任都將喪失。員工唯一考慮的就是怎樣才能成為第一。因此，讓員工一起工作，給每個人提供贏的機會。

　　給予反饋

　　保證管理者按時與員工進行面談，討論他們的工作進展。這將給經(jīng)理創(chuàng)造機會在事態(tài)變得嚴重之前就掌握問題所在，在恰當?shù)臅r候給予員工績效反饋，從而大大提高了員工績效表現(xiàn)達標的概率。

正面解決問題

　　正面解決問題，意味著要把問題攤在桌面上，給予員工機會去影響整個過程。當管理者擴大員工的影響圈，員工就更愿意接受最終的結果，因為他們不再感到自己是被控制著的。這將提高信任關系，為管理者樹立信用度。

承認錯誤

　　道歉是一種有有效的方法去糾正錯誤，同時重建信任來改善關系。但是在很多組織內(nèi)，員工和經(jīng)理都習慣于掩飾錯誤，因為這些錯誤是不能被接受的。這樣的做法把問題變得更嚴重。管理者如能在自己犯錯時勇于承認錯誤，并不會被視為懦弱——他們將被認為是正直的，值得被信賴的。

言行一致

　　一個管理者，最重要的，是必須作為組織愿景和價值的活標本。領導力中最關鍵的是和他人建立信任關系。缺乏信任的組織就不可能有效發(fā)揮功效。管理者和員工之間的信任對彼此一起工作至關重要。假如領導說這樣卻做那樣，員工就會質(zhì)疑他們是否還值得信任。

　　總之，必須把信任看作一顆貴重的寶石，必須引起高度重視和珍視。信任對任何關系，無論是個人還是組織，都是一件至關重要的必需品。