管理的本質(zhì)是如何挖掘員工的心理訴求

　　西方管理學(xué)經(jīng)歷了古典管理、行為管理和文化管理幾個階段。古典管理學(xué)主要認(rèn)為員工是經(jīng)濟(jì)人，管理的核心就是圍繞金錢和制度來進(jìn)行的，但是隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和員工數(shù)量的增加，古典管理學(xué)已不適應(yīng)現(xiàn)實管理的需求，靠僵硬的制度和不斷的金錢刺激已無法解決效率的問題，經(jīng)過管理學(xué)重要的霍桑實驗后，管理學(xué)進(jìn)入了行為管理階段。

　　行為管理學(xué)者一致認(rèn)為員工是一個社會人，不僅僅是經(jīng)濟(jì)人。尊重的需要和各種福利也是員工的主要訴求之一。所以管理除了制定嚴(yán)厲的制度外，又增加了一些尊重員工的措施來激勵員工的積極性，除了給員工一些外在報酬外，內(nèi)在報酬也被管理者納入了管理哲學(xué)中，隨著信息化和全球化的到來，行為管理學(xué)被更先進(jìn)的文化管理所取代，管理的最高境界是文化管理已成為管理者的共識。

　　制度的制定所達(dá)到的管理最終目的就是員工能夠自動自發(fā)。就像幾千年中國統(tǒng)治者采取的外儒內(nèi)法一樣，內(nèi)法的目的就是達(dá)到對外的道德自覺，一個企業(yè)管理的最高境界是能讓員工達(dá)到慎獨(dú)。慎獨(dú)是儒家修身的最高標(biāo)準(zhǔn)，所謂的慎獨(dú)就是一個人在沒有監(jiān)督的情況下，個人也能嚴(yán)格的按道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。實現(xiàn)員工慎獨(dú)其實是管理的理想目標(biāo)，是中國傳統(tǒng)文化中儒家文化所期盼的理想社會，也是一個國家中人民思想素養(yǎng)的最高訴求。

　　在企業(yè)這個組織中如果員工不敢做壞事，是因為怕公司的管理者，這個企業(yè)家一定是一個魅力型領(lǐng)袖，他不僅是這個企業(yè)的靈魂，也是這個企業(yè)的員工的教父，這個企業(yè)家也肯定是浩然正氣的道德堅守者，這家公司是人治管理;如果在一個企業(yè)，員工不能做壞事，是因為在這個公司沒有機(jī)會做壞事，這家公司一定是法制制定的非常嚴(yán)格和科學(xué);如果在一個企業(yè)，員工不愿意做壞事，是因為連想都沒有想過，這家公司就達(dá)到了員工能夠慎獨(dú)的心治狀態(tài)。

　　人治需要這個企業(yè)老板非常厲害，但老板厲害是鳳毛麟角的事情，魅力型領(lǐng)袖畢竟少之又少，一個企業(yè)法制和機(jī)制厲害，但法制厲害又會對企業(yè)的創(chuàng)新造成極大的殺傷力，一個企業(yè)能夠達(dá)到員工慎獨(dú)的狀態(tài)，也就是心治的狀態(tài)其實就是這個企業(yè)的企業(yè)文化厲害。

　　日本有一家制造無塵粉筆的工廠在業(yè)界處于領(lǐng)先地位，這個工廠沒有什么制度，老板也很少來工廠，但員工效率很高，很多企業(yè)家來討教這個工廠的管理秘訣。這個工廠的負(fù)責(zé)人告訴來訪者，因為這個廠子有70%的員工都帶有某種殘疾。他們有四樣?xùn)|西在這里可以得到，這就是：被愛、受到贊美、為他人服務(wù)、被他人需要。所以他們能夠自動自發(fā)的工作。

　　這則故事告訴我們一個道理：管理的本質(zhì)是挖掘員工的心理訴求。這種訴求不是來自個人欲望的滿足，而是企業(yè)真正做到能給員工帶來快樂、幸福、滿足感和成就感。企業(yè)一定是給予者，從“給予”的角度看待企業(yè)，那些偉大的企業(yè)都是在“給予”——給予顧客物超所值的產(chǎn)品，給予員工安定的工作條件和精神激勵，給予社會大力的支持和贊助。正是它們的“給予”，使社會得以發(fā)展，促進(jìn)人類文明的進(jìn)步。所以要達(dá)到員工慎獨(dú)的心治境界，這個企業(yè)一定是一個文化的引領(lǐng)者和社會道德的模范踐行者。

　　人治、法治和心治是管理的三個層次，中國現(xiàn)在看似成功的企業(yè)大多是這三個管理層次的某一種選擇和三種管理層次的綜合體，但無論企業(yè)現(xiàn)在多么成功，處于第一和第二種管理層次的企業(yè)很難做到基業(yè)長青。早期的中國企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)者的吃苦和拼搏精神，即使靠人治也能使企業(yè)成功，因為社會的競爭環(huán)境和所處的時代造就了魅力型企業(yè)家的英雄用武之地，如柳傳志、張瑞敏及馬云等。但是面對日益完善的市場環(huán)境和市場信息化，全球化的發(fā)展進(jìn)程，面對魅力型企業(yè)家的離去，人治已失去了他的生存環(huán)境，只靠人治企業(yè)很難再可持續(xù)增長。只靠西方的法制管理，走古典管理學(xué)的老路也是行不通的，沒有好的機(jī)制對于企業(yè)是萬萬不行的，但機(jī)制也不是全能的，完善的機(jī)制能規(guī)范員工的行為，但員工是被迫的，被迫的管理行為就可能產(chǎn)生消極怠工和逆反的心理，這種管理層次也不能使企業(yè)很好的發(fā)展。

　　心治管理作為管理的最高層次，標(biāo)志是企業(yè)實現(xiàn)員工的心理訴求，員工從內(nèi)心歸屬于企業(yè)。人治管理的實現(xiàn)，它必須是有完善的制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化才行。完善的管理制度是西方管理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用，而優(yōu)秀的企業(yè)文化對中國企業(yè)來說，就必須從中國傳統(tǒng)文化中去尋找，儒家的慎獨(dú)就是心治管理境界的表現(xiàn)形式，王陽明的心學(xué)及禪宗的明心見性其實都是心治的哲學(xué)思想的表達(dá)。我們提倡的中國化管理就是西方的管理科學(xué)機(jī)制與中國傳統(tǒng)哲學(xué)管理文化思想的結(jié)合，中國化管理是企業(yè)管理到達(dá)心治的必經(jīng)之路。中國古代著名的商幫都是靠優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化對員工進(jìn)行心理訴求的改造和滿足，使他們成為從內(nèi)心上忠誠于組織系統(tǒng)的可靠骨干，著名山西票號日升昌靠的就是企業(yè)文化來維系整個商業(yè)的運(yùn)營模式和員工的忠誠度。當(dāng)然，也有一些制度做必要的保證，但心治管理是它成功的關(guān)鍵。

　　企業(yè)管理作為社會管理的分支，很大程度上受到整個社會文化的影響，沒有文化生態(tài)的大壞境 很難打造一個優(yōu)良的小環(huán)境，但反過來小環(huán)境又會影響大環(huán)境，所以凈化企業(yè)這個組織中的每一個成員對改良社會文化有很大的促進(jìn)作用，中國目前大部分企業(yè)還處于人治階段，我們進(jìn)行企業(yè)的升級換代和產(chǎn)能轉(zhuǎn)換的同時，企業(yè)管理水平也應(yīng)該升級換代，也應(yīng)該從原始的人治向心智轉(zhuǎn)變，只有物質(zhì)和文化的雙重改變，中國企業(yè)才有競爭力，才能走向世界。

　　(來源：價值中國網(wǎng) 作者：段俊平)