走進(jìn)員工的內(nèi)心世界

　　全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)進(jìn)行過一次關(guān)于如何建立一個良好的工作場所的調(diào)查，所謂良好的工作場所必須是這樣的地方：

　　1、員工對自己的工作感到滿意;

　　2、員工還要有良好的業(yè)績。

　　研究人員采用問卷調(diào)查的方式，讓員工回答一系列問題，這些問題都與員工的工作環(huán)境和對工作場所的要求有關(guān)。最后，它們對員工的回答作了分析和比較，并得出了員工的12個需要。這些需要是薪酬和福利待遇以外的需要，它們集中體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理中員工管理的新內(nèi)容。

這些需求是：

　　1、在工作中我知道公司對我有什么期望;

　　2、我有把工作作好所必須的器具和設(shè)備;

　　3、在工作中我有機會做我最擅長做的事;

　　4、在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表揚;

　　5、在工作中我的上司把我當(dāng)一個有用的人來關(guān)心;

　　6、在工作中有人常常鼓勵我向前發(fā)展;

　　7、在工作中我的意見一定有人聽取;

　　8、公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性;

　　9、我的同事們也在致力于作好本職工作;

　　10、我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友;

　　11、在過去的6個月里，有人跟我談過我的進(jìn)步;

　　12、去年，我在工作中有機會學(xué)習(xí)和成長。

從上述需要可以看出，在員工滿足他的生存需要之后，更加希望自己得到發(fā)展并有成就感。我們可以通過加強員工的規(guī)范化管理及人性化管理來實現(xiàn)上述目標(biāo)。

　　1、明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)

　　明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)可以讓員工明白公司對他的希望和要求。但在許多時候，崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)與員工的實際工作并不相符，這種陳舊的職責(zé)和目標(biāo)比沒有這些東西更加可怕，它會給員工的工作帶來誤導(dǎo)，并且損害了公司規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，所以人力資源部門要及時根據(jù)公司的變化及時對崗位職責(zé)和目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，使其真正能夠發(fā)揮作用。

　　2、做好設(shè)備和辦公用品的管理

　　每個員工進(jìn)行工作時都要有相應(yīng)的設(shè)備和辦公用品。之所以在這方面出現(xiàn)問題，往往不是設(shè)備和辦公用品的數(shù)量不足，而是管理不善，在需要的時候物品往往找不到。對物品的管理應(yīng)該由行政部門安排專人負(fù)責(zé)，借用和領(lǐng)用都應(yīng)有相應(yīng)的登記管理制度。

　　3、加強管理溝通

　　讓每個員工去做最擅長的事情，是管理的高境界，但我們在很多時候并不能作到這些。了解員工，不但要觀察員工的工作行為，還要注意多與員工進(jìn)行溝通，特別是管理溝通，認(rèn)真聽取員工對公司管理和部門管理建議，了解員工的思想動態(tài)，并讓員工自己對自己進(jìn)行工作評價，以便統(tǒng)一員工與直接上級對工作的認(rèn)識。

　　4、建立意見反饋機制

　　在具體工作中，員工難免會對公司或部門的一些管理行為產(chǎn)生意見，從而影響工作情緒。而這些意見并非都適合直接告訴直接上級。從公司的管理流程上講，應(yīng)該有這樣一個"第三方"來收集員工的意見，并將這些意見整理、歸類，然后直接反映給最高層或公司管理部門，這也是對各級管理人員的一種監(jiān)督方式。

　　這種意見反饋應(yīng)該是書面式的和正式的，并且要納入公司的規(guī)章制度中，要明確進(jìn)行意見反饋是一個正常的工作內(nèi)容。

　　5、進(jìn)行書面工作評價

　　很多公司都有對員工的工作考評，在工作考評后不僅要有及時的考評溝通，還要有書面的工作評價。工作評價可以每半年進(jìn)行一次，在工作評價中要誠懇地對員工的優(yōu)缺點進(jìn)行分析和總結(jié)。在員工拿到自己的工作評價時，對自身的情況會有一個客觀的了解，并且會感覺到公司在時時刻刻的關(guān)心著自己的成長。

　　6、完善職務(wù)升遷體系

　　職務(wù)的晉升是對員工工作的肯定和嘉獎。但如果將晉升只局限在行政級別的提高，則會出現(xiàn)管理上的混亂，因為每個部門部門經(jīng)理只有一個。所以職務(wù)晉升要注重專業(yè)職務(wù)和行政職務(wù)并重，使員工即可以向?qū)�業(yè)深度發(fā)展也可以向管理發(fā)展。如一個軟件開發(fā)人員，既可以按開發(fā)小組長、開發(fā)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)的管理方向發(fā)展，也可以向程序員、高級程序員、資深程序員、主任程序員等專業(yè)技術(shù)深度發(fā)展。完善職務(wù)升遷體系是為了使每一位員工都感覺到在公司工作有發(fā)展前途。