微博對(duì)員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)

　　微博，員工展示真我的新舞臺(tái)。如果你企業(yè)的管理有問題，讓員工有諸多的不滿意或很多抱怨，沒有及時(shí)處理和解決。那么這些抱怨恐怕就很快見諸微博了。以前是好事不出門，壞事傳千里，現(xiàn)如今則是好事壞事都一樣傳播的很快，而大家對(duì)壞事的關(guān)注和傳播興趣更加強(qiáng)烈。

　　微博，解讀員工的新密碼。透過員工微博的言辭，你可以基本判斷一段時(shí)間內(nèi)他的工作和情緒狀態(tài)，可能有跟同事或上級(jí)的矛盾，也可能有對(duì)工作的壓力和反感，如果能及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒并通過有效的方式幫助其化解處理掉。不僅可以避免員工離職，也會(huì)減少負(fù)面情緒的傳播。以免影響企業(yè)的對(duì)外雇主品牌形象。

　　怎樣讓員工“家丑”不去外揚(yáng)，通過和平的方式內(nèi)部來協(xié)調(diào)和解決，讓員工具有主人翁意識(shí)，主動(dòng)維護(hù)和塑造公司的正面形象。這對(duì)管理者而言，是個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)……

　　在員工工關(guān)系管理方面，企業(yè)在微博方面可以做以下三個(gè)方面的工作。

1、認(rèn)識(shí)微博對(duì)員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)

　　“MK，你去死吧，老娘就是一個(gè)晚上不睡覺，也翻譯不完啊”

　　“郁悶，這個(gè)周末又要加班”

　　“難道我就沒有干過崗位職責(zé)范圍外的工作嗎”

　　“這個(gè)星期有兩個(gè)客戶來驗(yàn)廠，巨多資料要準(zhǔn)備，暈”

　　你看到過類似上述這樣一些短句或短語嗎?是的，這就是幾個(gè)微博的內(nèi)容。

　　很長(zhǎng)一段時(shí)間，“圍脖”這個(gè)詞讓很多人費(fèi)解，但它出現(xiàn)的高頻率，也不得不讓很多人去“百度”一下“圍脖”的意思。

　　博客英文名是BLOG，1997年出現(xiàn)于美國(guó)，2000年開始在網(wǎng)絡(luò)上流行，BLOG是WEBBLOG(網(wǎng)絡(luò)日志)的簡(jiǎn)稱，中文翻譯為博客，是網(wǎng)絡(luò)上一種信息組織記錄形式。博客在中國(guó)的發(fā)展始于2002年，2002年8月博客中國(guó)(BLOGCHINA)開通，開始了博客在中國(guó)的全面啟蒙和推動(dòng)。

　　微博就是繼博客之后的一個(gè)全新的信息平臺(tái)，2009年8月份中國(guó)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。

　　通過幾年的迅猛發(fā)展，微博技術(shù)已廣泛應(yīng)用到各個(gè)方面，人們開始習(xí)慣在機(jī)場(chǎng)、在公交車上、在餐廳……隨時(shí)隨地通過微博這個(gè)信息平臺(tái)，記錄自己的心情，記錄發(fā)生在自己身邊并且感興趣的事情，同時(shí)，即時(shí)傳遞出去。

　　微博的發(fā)展給員工關(guān)系的管理既提出了挑戰(zhàn)，同時(shí)，也提供了企業(yè)在員工關(guān)系管理過程中一個(gè)新的員工信息獲取渠道。

　　作為人力資源管理人員，是否已經(jīng)關(guān)注到了企業(yè)員工微博信息的收集，并作為員工關(guān)系管理的一個(gè)重要信息渠道，微博對(duì)人力資源管理提出了新的要求。

2、把收集員工微博信息作為一項(xiàng)日常工作

　　過去，我在帶領(lǐng)一家商貿(mào)公司以及帶領(lǐng)一家電子商務(wù)公司的時(shí)候，我就每天會(huì)去看員工的QQ簽名，這兩家公司的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)就是年青、平均學(xué)歷高，員工對(duì)電腦及網(wǎng)絡(luò)都非常熟悉，大家都習(xí)慣用電子技術(shù)去進(jìn)行交流和溝通，無形中，電子平臺(tái)成了員工情感、情緒流露的一個(gè)出口。

　　我通過員工QQ簽名的內(nèi)容，慢慢熟悉每個(gè)人簽名的語言，員工在工作過程產(chǎn)生矛盾，也通過QQ簽名去互相指責(zé)，員工有情緒通過QQ簽名去發(fā)泄，員工有壓力通過QQ簽名去釋放。在這中間，我通過每個(gè)人的簽名去了解大家的工作狀態(tài)，通過QQ聊天的方式，有技巧地進(jìn)一步了解員工的狀態(tài)，或找員工進(jìn)行面談，解決員工面臨的困難或心結(jié)，及時(shí)幫助到員工。年輕的團(tuán)隊(duì)也非常接受這種交流和溝通的方式。

　　現(xiàn)在從QQ簽名開始進(jìn)入微博的時(shí)代，我覺得，人力資源部門或管理層應(yīng)該要及時(shí)重視這一個(gè)信息渠道，有意識(shí)地關(guān)注員工的微博內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的心理活動(dòng)和工作狀態(tài)，主動(dòng)去幫助員工解決工作中的實(shí)際困難，及時(shí)釋放心中的壓力，把企業(yè)與員工的矛盾解決萌芽狀態(tài)中，改善企業(yè)與員工的關(guān)系。

　　必要的時(shí)候，企業(yè)可以把收集員工微博的信息作為一項(xiàng)例行的工作，有專人定時(shí)去收集員工微博信息，分析員工微博的內(nèi)容，捕捉員工微博內(nèi)容后面更加全面而真實(shí)的信息。給員工關(guān)系管理提供可靠的參考依據(jù)。

　　微博有時(shí)不只是員工心靈的鏡子，同時(shí)也可能是我們管理者的鏡子。通過對(duì)員工微博信息的收集與分析，為企業(yè)管理提供了方向的引導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)該對(duì)管理制度進(jìn)行自省，比如，現(xiàn)行的人力資源管理制度是否合理，薪酬機(jī)制是否公平，績(jī)效機(jī)制能否有效地激勵(lì);同時(shí)要不斷檢討企業(yè)在制度執(zhí)行層面的合情合法合理，比如，勞資關(guān)系處理方面，是否兼顧了企業(yè)制度的嚴(yán)肅性與員工的心理感受，員工的合理訴求是否得到了重視，員工的怨氣是否進(jìn)行了及時(shí)的疏通;無論是員工與老板之間的矛盾，還是員工內(nèi)部的矛盾要盡早發(fā)現(xiàn)，平息在內(nèi)部。企業(yè)的福利制度也需要不斷完善，讓員工能感受到企業(yè)的關(guān)懷，如此，才能提升員工的滿意度和敬業(yè)度。

3、企業(yè)建立微博信息平臺(tái)

　　目前已經(jīng)有很多企、事業(yè)單位，政府部門在建設(shè)和應(yīng)用微博信息平臺(tái)，利用微博信息平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)營(yíng)銷，干群互動(dòng)等，并且收到非常好的信息交流效果，

　　企業(yè)在信息化建設(shè)規(guī)劃的時(shí)候應(yīng)該考慮到微博平臺(tái)的建設(shè)，不僅適時(shí)去收集員工微博的信息，同時(shí)通過企業(yè)微博平臺(tái)去正確引導(dǎo)員工。

　　我在輔導(dǎo)廣西一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的某一個(gè)事業(yè)部就做得非常好，事業(yè)部的王總要求各部門的負(fù)責(zé)人，通過微博與員工保持互動(dòng)，尤其員工在出差的時(shí)候，部門負(fù)責(zé)人每天必須在出差員工的微博上進(jìn)行留言，對(duì)員工的辛勤工作表示關(guān)注和慰問，員工們反映非常好，盡管出差非常辛苦，但是員工們能隨時(shí)隨地感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，和團(tuán)隊(duì)的支持，這種精神上對(duì)于員工的支持，對(duì)員工的幫助甚至大于對(duì)員工實(shí)質(zhì)上支持，讓員工的內(nèi)心變得強(qiáng)大，發(fā)揮員工的工作潛能，總是能做出超乎尋常的工作業(yè)績(jī)。

　　同時(shí)，這位負(fù)責(zé)人要求上司當(dāng)天必須給在加班的下屬微博留言，感謝員工的辛勤工作，后來有機(jī)會(huì)我請(qǐng)教王總，為什么要讓管理層關(guān)注員工微博，并在微博上留言呢?通過打電話或發(fā)短信同樣也可以把相關(guān)的信息傳遞給員工啊，王總跟我介紹，微博溝通平臺(tái)是一個(gè)相對(duì)外向的平臺(tái)，它的溝通不單單是員工與員工之間的溝通，或企業(yè)與員工之間的溝通，同時(shí)，員工的朋友等都可以看到這些互動(dòng)的信息，從而再產(chǎn)生互動(dòng)，這種互動(dòng)的正常激勵(lì)是一種倍增或無限放大的概念，它的信息量與互動(dòng)的效應(yīng)是無法讓點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通比擬的。