如何有效進(jìn)行情緒管理工作有秘訣

　　情緒能不能有效進(jìn)行情緒管理工作?很多人認(rèn)為不能有效進(jìn)行情緒管理工作，說(shuō)我就是這個(gè)脾氣，我也沒(méi)有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽(tīng)太多了。那這樣就無(wú)從有效進(jìn)行情緒管理工作了。其實(shí)這些都是不正確的，情緒不但可以有效進(jìn)行情緒管理工作，而且它比其他的事情你的自主性更高，因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人，它跟別人沒(méi)有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定。

　　讀懂這段話，我想關(guān)于有效進(jìn)行情緒管理工作的方式方法就不言自明了，的確，每個(gè)人都是自己情緒的主宰，一般情況下，情商越高的人，情緒的自我有效進(jìn)行情緒管理工作能力會(huì)越高，那遭遇到EQ較低的人，我們?cè)撊绾巫龊盟麄兊挠行нM(jìn)行情緒管理工作呢?及時(shí)調(diào)整自己的職業(yè)心態(tài)呢?我在這里談幾點(diǎn)我的觀點(diǎn)：

一、從有效進(jìn)行情緒管理工作層面講：尋找現(xiàn)場(chǎng)管控點(diǎn)，是做好情緒管控的前提

　　在企業(yè)質(zhì)量有效進(jìn)行情緒管理工作中，我們?cè)诜治鲇行нM(jìn)行情緒管理工作異常時(shí)，常會(huì)用到一種叫管制圖的工具，即凡事物在一定的允許范圍區(qū)間中波動(dòng)，我們視為正常，只有當(dāng)波動(dòng)超過(guò)最大偏差范圍時(shí)，我們才會(huì)進(jìn)行控制和處理，所以關(guān)于對(duì)情緒如何產(chǎn)生的理解，我是這樣認(rèn)為的：一般情況下，在無(wú)外界刺激的放松情況下，人的情緒的波動(dòng)應(yīng)該是一條比較平穩(wěn)的曲線，只有當(dāng)遇到外界環(huán)境的突變，才會(huì)出現(xiàn)不受控的情況，人的情緒才會(huì)出現(xiàn)大的變化。辟如工人們正在進(jìn)行工作操作，突然不遠(yuǎn)處發(fā)生了火災(zāi)，這時(shí)員工的情緒肯定會(huì)發(fā)生變化：有的可能深感驚恐大喊大叫，并提醒周邊的人員注意安全，也有的可能神情冷靜，馬上參與到救火的隊(duì)伍中去，也有的可能會(huì)急忙逃生……總之很多人的情緒會(huì)產(chǎn)生非常大的變化，由于情緒超過(guò)管控的范圍和管控點(diǎn)，勢(shì)必會(huì)造成生產(chǎn)場(chǎng)所的混亂和失。那么如何來(lái)有效管控這種突發(fā)事件呢?我認(rèn)為可以通過(guò)以下方法來(lái)進(jìn)行預(yù)防：1、列出現(xiàn)場(chǎng)中可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)異常的管控點(diǎn)：辟如火災(zāi)、意外傷害的易發(fā)部位、容易產(chǎn)生問(wèn)題的操作點(diǎn)、安全的溫度等等;2、對(duì)以上控制點(diǎn)及部位的異常問(wèn)題處理進(jìn)行教育及模擬，做好異常的預(yù)防和增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)人員異味的處理能力，讓異常變得“平�；�”。3、建立預(yù)警機(jī)制，員工都能根據(jù)現(xiàn)狀判定異常發(fā)生的趨勢(shì)，從而更好地建立健全有效進(jìn)行情緒管理工作的秩序。

二、巧用望聞問(wèn)切，化繁為簡(jiǎn)

　　人的情緒是否出現(xiàn)波動(dòng)，最直觀的就是通過(guò)面部來(lái)發(fā)現(xiàn)。喜形于色、喜不自禁、痛哭流涕、苦不堪言、怒目而視，從這些成語(yǔ)中都能得到很好的詮釋?zhuān)�所以針�?duì)員工的有效進(jìn)行情緒管理工作，我認(rèn)為結(jié)合中醫(yī)學(xué)的望聞問(wèn)切來(lái)進(jìn)行，對(duì)于從事有效進(jìn)行情緒管理工作thldl.org.cn的人來(lái)說(shuō)，往往可以起到化繁為簡(jiǎn)，水到渠成的效果。

　　1、望

　　雖然人的內(nèi)心世界是喜怒無(wú)常的，但人們的喜怒哀樂(lè)往往都是通過(guò)神經(jīng)中樞最終體現(xiàn)在臉上，所以首先，通過(guò)望，即觀察一個(gè)人的面部表情，我們可以初步判斷一個(gè)人的內(nèi)心藏著是喜是憂(yōu)，是苦還是甜，只有初步判斷掌握人的內(nèi)心世界，就能初步掌握情緒論變化的起因。

　　2、聞

　　主要是通過(guò)聽(tīng)員工的訴求或說(shuō)明進(jìn)一步掌握引發(fā)情緒變化的因素，在聽(tīng)的過(guò)程中需捕捉敏感的影響及引發(fā)情緒變化的因素，這個(gè)過(guò)程需要注意信息的收集與大腦粗加工。

　　3、問(wèn)

　　主要是針對(duì)通過(guò)看和聞的過(guò)程，對(duì)大腦思考判定及粗加工產(chǎn)生的一些疑惑及未明事項(xiàng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，徹底弄清影響情緒變化的因素。

　　4、切

　　這個(gè)過(guò)程，主要是對(duì)前面望、聞、問(wèn)過(guò)程中的信息進(jìn)行加工，整出具體的引導(dǎo)思路，把脈情緒化解之道，再切而實(shí)際地實(shí)施，從而達(dá)到對(duì)癥施法，法到病除地效果。

三、因材施教，施法得當(dāng)

　　對(duì)于有效進(jìn)行情緒管理工作，目前有很多此方面的培訓(xùn)及教材可供參考，在這里列舉一二。

　　1、改變價(jià)值觀法

　　很多情緒的產(chǎn)生，根源在于自己的內(nèi)心，辟如：信念——認(rèn)為世上的事情應(yīng)該是這樣的;價(jià)值觀——認(rèn)為在事件中什么是最重要的，最想得到的是什么;3、規(guī)條——認(rèn)為事情該怎樣做。正因?yàn)槊總�(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條都有不同，所以面對(duì)同一件事會(huì)有不同的情緒反應(yīng)。故當(dāng)一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條改變了，事情帶給這個(gè)人的情緒就不同了。因此上，對(duì)待這種起因的情緒變化，必須先改變?nèi)藢?duì)事情的一套信念、價(jià)值觀和規(guī)條。這種方法適合于思想固執(zhí)、喜歡認(rèn)死理，俗話說(shuō)的“一根筋”類(lèi)型的基層員工。

　　2、環(huán)境文化改變法

　　人造環(huán)境，環(huán)境育人。道理自然不言自明，固然有江山易改，秉性難移的說(shuō)法，但現(xiàn)實(shí)中，結(jié)合工作的特點(diǎn)和人群的特點(diǎn)，營(yíng)造或嚴(yán)肅，或輕松、或積極、或奮進(jìn)的環(huán)境，相信同化的力量定能讓一個(gè)人獲得改變。這種方法適合于想改變但卻動(dòng)力不足類(lèi)型的員工。

　　3、先同后異法

　　遇到比較極端型的員工，一般情況下受到較大刺激或產(chǎn)生極端心里后，一般很難聽(tīng)進(jìn)去別人的忠告，想要有效地幫其控制情緒，迅速抓住對(duì)方的思想癥結(jié)，用理解的態(tài)度和語(yǔ)言撕破對(duì)方心里防線，往往會(huì)取得事半功倍的效果，這也是警方在智取中常見(jiàn)的一種做法。在面對(duì)該類(lèi)型的員工時(shí)，此舉也是一招妙棋。辟如某人因意外失去親人陷入極大的悲痛之中，往往在化解對(duì)方的悲傷情緒時(shí)，我們會(huì)采用先同情憐憫的言語(yǔ)，而后才是節(jié)哀勸慰的言詞，倘若不是而是直接勸慰，想想得到的結(jié)果會(huì)是什么?故對(duì)于此類(lèi)型的人員，無(wú)論認(rèn)同是對(duì)是錯(cuò)，是很有必要的。

　　4、適度宣泄法

　　如果過(guò)分壓抑可能會(huì)導(dǎo)致情緒困擾更加嚴(yán)重，所以在處理情緒員工及做有效進(jìn)行情緒管理工作時(shí)，適度讓其宣泄是很必要的，這樣不僅可以讓其把不良情緒釋放出來(lái)，而且同時(shí)會(huì)使其緊張情緒得以緩解、放松�？梢粤钇浯罂蕖⒆鰟×业倪\(yùn)動(dòng)(跑步、打球等)、放聲大叫或唱歌、聽(tīng)他的傾訴等等。

　　5、自我暗示法

　　自我暗示法分為消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺(jué)之中對(duì)自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響力，積極的自我暗示可以令我們保持好的心情、樂(lè)觀的情緒、同時(shí)也有利于提升自信心。如《羊皮卷叢書(shū)》中就遵循此種方法，當(dāng)然平時(shí)也可以用以下一些暗示語(yǔ)：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等。另如想發(fā)怒時(shí)，提醒自已數(shù)10個(gè)數(shù)字再發(fā)怒，這不僅可以轉(zhuǎn)移注意力，而且可做到東方紅而后行。

　　還有其它的一些方法如冷靜東方紅法、心態(tài)調(diào)整法等，都能對(duì)調(diào)整情緒起到很好的作用，在這里不再一一詳述了，總之，我認(rèn)為有效進(jìn)行情緒管理工作并不難，難的是能否抓住影響情緒的根由，并找出突破口，再施之于合理的方法。所以以上一已之見(jiàn)不敢求茍同。