關(guān)于銷售策劃書范文

2017銷售策劃書范文1

網(wǎng)店網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

一、背景

小芳在東莞一條繁華的街道上有一個店面，銷售高檔女式服裝，利潤可觀，但是由于要和在南昌的男朋友結(jié)婚，她面臨著事業(yè)和愛情之間的選擇，二者她必須舍棄一個。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展和網(wǎng)上購物的興起，小芳有了另外一個選擇，可以讓她事業(yè)和愛情雙豐收，那就是將她的店開到網(wǎng)上去。但是，說起來容易，做起來難，在網(wǎng)上開店雖然好，但是由于沒有網(wǎng)上開店的經(jīng)驗，小芳顯得有些猶豫，怕做不好。在此，作為小芳的男朋友，我有責(zé)任為她的網(wǎng)店貢獻一份力量。剛好我是做網(wǎng)絡(luò)營銷工作的，因此我可以給她做一些指導(dǎo)。下面是我為她寫的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書，相信有了這份策劃書的指導(dǎo)，小芳的事業(yè)一定可以更上一層樓。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的

將店開到網(wǎng)上去，是一件并不容易的事情，需要考慮多方面的因素。涉及的范圍也是相當(dāng)廣泛，包括網(wǎng)店的建設(shè)，網(wǎng)店的宣傳，進貨，銷售，物流等諸多環(huán)節(jié)。為了對網(wǎng)店的建設(shè)做到統(tǒng)籌兼顧，必須有一份完整的，可執(zhí)行性強的營銷策劃書。這次網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的目的就是指導(dǎo)小芳的網(wǎng)店的建設(shè)。完成商店從街道店面到虛擬網(wǎng)絡(luò)的成功轉(zhuǎn)型。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境可以從以下幾個方面來分析：

個人情況：

1.人力資源

2.個人實力

3.客戶資源

4.其他

社會環(huán)境：

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

2.物流環(huán)境

3.網(wǎng)絡(luò)信用

4.市場環(huán)境

5.其他

首先，分析一下網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中的個人情況.

人力資源狀況。

小芳以這個店面作為自己的主要事業(yè)，因此是主要的人力資源。我在南昌工作穩(wěn)定，空閑時間較多，也可以幫忙打理店鋪。再加上南昌有很多所大學(xué)，我們可以在離學(xué)校近一點的地方租一個店面，這要如果需要的話也方便招一些熟悉電腦知識，溝通能力比較強的在校大學(xué)生做兼職，在業(yè)務(wù)量大的時候可以緩解一下人力資源不足的局面。因此人力資源這一塊還是沒有多大問題的。

個人實力狀況。

小芳干服裝這一行已經(jīng)六年了，對這一行比較熟悉。當(dāng)初就是因為自己給自己的服裝店找到了好的市場定位，再加上自己在進貨這一方面的經(jīng)驗才使自己的店鋪經(jīng)營的很好。再者，小芳在東莞這個繁華的大都市打拼了六年，也積累很可觀的一筆資金，完全可以滿足開網(wǎng)店的資金需要。社會經(jīng)驗也比較足。因此在這一塊沒有問題。

然而，由于小芳長期忙于自己的店面，很少有時間接觸電腦知識的學(xué)習(xí)，因此小芳的電腦知識很匱乏，對于網(wǎng)店的操作流程也一竅不通，網(wǎng)絡(luò)市場的推廣，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，這些她都不太清楚。這也是制約小芳網(wǎng)店建設(shè)的一個難題。

客戶資源

客戶資源是小芳開網(wǎng)店一個很重要的籌碼，以前在東莞開實體店的時候，由于商品的質(zhì)量可靠，款式新穎，售后服務(wù)也很周到，因此積累了一批忠實的顧客。雖然自己的店開到網(wǎng)上去了，但小芳可以肯定的是，還是會有很多以前的顧客會經(jīng)常光顧的。這給了小芳很大的信心。

進貨方面小芳也有很多的渠道，也可以稱為自己的客戶。以前進貨的商家，現(xiàn)在仍然可以繼續(xù)合作。這樣就避免了重新尋找進貨渠道的麻煩，而且由于是老顧客，在進貨價格方面可以得到比較多的優(yōu)惠，這樣自己在價格方面也能取得一定的優(yōu)勢。

其他方面

小芳的倉庫中積壓了大批的商品，這是一個令人頭痛的問題。如果運到南昌來，則要支付一大筆運費。如果就地處理，一是要花比較長的時間，而是可能要面臨虧本買賣的風(fēng)險。這個問題將在后面的策劃中解決。

接著，分析一下小芳在網(wǎng)上開店的社會環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)比以前熱鬧許多，一方面各種各樣的網(wǎng)上購物網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來，這樣給小芳的網(wǎng)店建設(shè)帶來了很多方便。但是另一方面，俗話說：林子大了，什么鳥都有。網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了很多不安全的因素。比如說網(wǎng)絡(luò)黑客，網(wǎng)絡(luò)病毒，網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些都會對網(wǎng)點的建設(shè)造成威脅。

物流環(huán)境

現(xiàn)在國內(nèi)的物流環(huán)境還是比較好的。雖然說中國郵政還是老樣子，但是令人欣慰的是最近幾年國內(nèi)出現(xiàn)了好幾個比較有名，值得信賴的私營物流公司。再加上國外一些頂級物流公司的加入，物流這一塊還是沒有多大問題的。

網(wǎng)絡(luò)信用

在網(wǎng)上購物，面臨的首要問題便是商家和顧客之間的一個信用問題。由于是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進行交易，這增加了商家和顧客之間的信用風(fēng)險。好在隨著支付寶等一些第三方支付公司的發(fā)展，信用問題得到了比較好的解決。

市場環(huán)境

雖然說網(wǎng)上開店競爭比較激烈，但網(wǎng)上開店，自己的市場也擴展到了全國范圍。因此，只要自己能做好，還是有利可圖的。

其他的一些社會環(huán)境，在此就不多說了。

三、具體的實施方案

3.1網(wǎng)上開店的載體選擇。

由于淘寶在國內(nèi)的影響力名列第一，網(wǎng)店管理也比較方便，而且還是免費的，因此我們選擇在淘寶上開設(shè)自己的服裝店。

3.2網(wǎng)店的裝飾。

網(wǎng)店裝飾是一個比較重要的環(huán)節(jié)，因為這將決定一個瀏覽者對網(wǎng)店的第一印象，裝飾精美的網(wǎng)店往往能將更多的潛在顧客轉(zhuǎn)化成實際顧客。因此，我們決定請專業(yè)的網(wǎng)頁美工人員幫我們設(shè)計網(wǎng)店的整體形象。以便吸引更多的顧客。

3.3接下來要做的就是進貨和商品上架了。

進貨是小芳的強項，這里就不用多說了。在這里我們要解決小芳東莞實體店的庫存積壓問題。我們決定留下東莞那邊的倉庫，以便存貨。在那邊雇傭一個倉庫管理員，幫忙發(fā)貨和管理貨品。先將那邊的庫存商品上架到網(wǎng)店上，進行強力打折銷售，這樣可以作為新店開張的一項重要的促銷活動，增加網(wǎng)店的人氣。那邊的倉庫又可以作為一個發(fā)貨點，這樣就可以節(jié)約物流時間和費用。商品上架也要注意：不要一味以庫存商品上架，這樣有損網(wǎng)店形象，讓人以為這就是一個賣廉價衣服的網(wǎng)店。

3.4網(wǎng)店開張宣傳

網(wǎng)店宣傳時這次策劃的絕對重點，也是一個網(wǎng)店生意好壞的重要因素。再好的店沒有宣傳也是難以取得好的業(yè)績的。網(wǎng)店的宣傳主要采用以下幾種方式：

網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。選擇一些網(wǎng)站，掛新店開張廣告宣傳，也就是采用網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。這樣網(wǎng)站的選擇就顯得非常重要了。網(wǎng)站首推淘寶，因為淘寶日訪問量本來就很大，再加上是在淘寶開店，可信度就很高，點擊廣告的都是打算在網(wǎng)上購物的有需求的潛在顧客，效果應(yīng)該很明顯。其次應(yīng)該選擇一些為人們提供新店開張，商品打折信息類的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站本來就需要新店開張的信息來充實他們網(wǎng)站的內(nèi)容，而且通過這些網(wǎng)站鏈接到淘寶，顧客轉(zhuǎn)化率也比較可觀，作為網(wǎng)店的推廣很合適。

3.4.1Email宣傳。

通過email宣傳也是一條很重要的途徑。我們可以通過購買外部郵件列表(當(dāng)然這些郵件列表應(yīng)該是網(wǎng)上購物類網(wǎng)站所提供的)，然后通過專業(yè)的郵件服務(wù)提供商來幫我們發(fā)送。在這里，郵件的內(nèi)容也是一個應(yīng)當(dāng)注意的環(huán)節(jié)。郵件內(nèi)容要突出重點，就是新店網(wǎng)址和新店開張的打折活動，前多少名購買商品的顧客應(yīng)該提供一定價值的禮品。要注意內(nèi)容的真實性和可信性。

3.4.2即時信息宣傳。

可以通過阿里旺旺和QQ中的群聊功能進行宣傳。這也是一種不錯的宣傳方式。加入阿里旺旺群和購物類的QQ群，然后在群里發(fā)布新店開張的信息，這樣也能起到比較好的宣傳效果。在群里發(fā)信息的時候要注意禮貌用語，語氣真誠。獲得群內(nèi)好友的信任是關(guān)鍵。

3.4.3論壇宣傳。

可以在豬八戒等一些威客網(wǎng)站發(fā)布任務(wù)，任務(wù)的內(nèi)容便是要求威客們到國內(nèi)各大購物類網(wǎng)站的論壇中發(fā)布新網(wǎng)店開張，商品強力打折的帖子。按照目前的價格，發(fā)布一個這樣的帖子價格在1元錢左右。因為發(fā)布帖子要注冊之類的，而且每個威客不能在同一個論壇里發(fā)兩個貼，很麻煩。也許你認為500塊錢是不是只能發(fā)500個貼呢，這是錯的。按每個威客發(fā)5貼算，500塊可以召集100名威客。但實際情況是，也許有200名威客去做了你的任務(wù)，也就是發(fā)了1000個貼。因為威客都是先做任再交的，只有任務(wù)通過的威客才能得到賞金。如果運氣好的話，可以發(fā)更多的帖，所以是很經(jīng)濟實惠的一種宣傳方式。但不能保證宣傳質(zhì)量。

3.4.4傳統(tǒng)宣傳。

就是采用傳統(tǒng)的發(fā)傳單方式進行宣傳。在此不再贅述。對于東莞的那些老顧客，可以像題目中說的一樣，在原先的店面做一個大的廣告，告訴顧客們店面已搬到淘寶，并提供網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址。但是我有一個更穩(wěn)妥的辦法，就是在關(guān)閉門面前的幾個月，開始向來店里購物的客戶發(fā)印有網(wǎng)店名稱和網(wǎng)址的卡片，這樣可以更好的替網(wǎng)店進行宣傳。

3.5聯(lián)系物流公司

網(wǎng)上購物的一個特有流程就是需要通過物流公司把商品送到顧客手里，物流費用也是一項不小的開支，因此很有必要和物流公司建立長期的合作關(guān)系，達到降低物流成本的目的。同時，物流公司也很樂意和這種大的客戶合作，在價格方面也愿意做出讓步。因此，這因該不是一件很困難的事情。但是要注意，不要一味貪圖便宜而忽略物流公司的服務(wù)質(zhì)量。由于物流公司的過失而導(dǎo)致喪失網(wǎng)店信譽，失去顧客信任將是一個很嚴(yán)重的問題。

3.6進入網(wǎng)店的運營階段

做好以上工作后，基本上就可以進入網(wǎng)店的運營階段了。網(wǎng)店的運營過程中一定要講誠信，不能言而無信，更不能出售假冒偽劣產(chǎn)品，應(yīng)該具備長遠的眼光，準(zhǔn)確把握市場潮流，找準(zhǔn)網(wǎng)店的市場定位，善于和顧客保持長期聯(lián)系，有可能的話建立自己的內(nèi)部郵件列表，定期向顧客發(fā)送一些商品打折，新品上架之類的信息。讓顧客覺得自己受到重視，這樣才可以建立起顧客的忠誠度，讓自己的網(wǎng)店蒸蒸日上。

3.7長遠規(guī)劃

開一個網(wǎng)店，不能只滿足于眼前的利潤，還應(yīng)該有網(wǎng)店長遠的規(guī)劃。在淘寶開店，終究要受到很多淘寶規(guī)則的約束，比如說網(wǎng)店很大程度上要按照淘寶的模板來建設(shè)，這樣就會限制網(wǎng)店的發(fā)展。因此，當(dāng)積累了一定規(guī)模的客戶群體后，就可以考慮建立自己的網(wǎng)絡(luò)商店站點了。甚至可以擴展銷售商品的范圍，不再是單一的銷售服裝。但是進入這一行還是有很大的風(fēng)險的，相當(dāng)于要跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之類的網(wǎng)站競爭。得具備充足的條件才行。這是后話了。

四.結(jié)束語

要想獲得愛情和事業(yè)的雙贏是一件既簡單又困難的事情。它的簡單之處在于網(wǎng)絡(luò)給我們提供的便捷，它的困難之處在于實施過程中的確定因素太多了，再加上小芳計算機方面的知識過于缺乏，這給她的網(wǎng)店之路設(shè)置了諸多的障礙。但是，我相信，只要有一顆不怕困難，不怕的失敗，敢于創(chuàng)新的心和誠實守信的品質(zhì)，我們一定可以披荊斬棘，在競爭激烈的網(wǎng)上購物市場中殺出一條血路。贏得愛情與事業(yè)的雙豐收!

2017銷售策劃書范文2

超市營銷策劃方案

一：環(huán)境分析

1：目標(biāo)居住群

十三棟住宅居民，一個村落(約三百戶人)，縣，鎮(zhèn)政府，江口縣最大娛樂城，散落住宅(二十幾處)

2：現(xiàn)在目標(biāo)群

離超市十分鐘左中的散戶，趕集村落人口，其它流動人口，建筑民工。

二：競爭者

1：具有規(guī)模商店為一家(相比較而言)

有一定的競爭性

2：其它五家均為零售戶

無競爭性，但能產(chǎn)生客戶截流

兩者不在商圈以內(nèi)

三：交通：

1：有公交停車站

2：處于十子路口，擁有主要干道兩條

四：問題

1：超市地段處于江口縣新開發(fā)地段。根據(jù)居住群來解釋，新縣政府還未搬遷，十三棟住宅現(xiàn)四處售完，還有兩處正在進行，其余正處于建設(shè)狀態(tài)。所有的住戶還未搬遷。

2：由于超市地段處于新開發(fā)地區(qū)，附近無菜市場和其它公民使用場所，顯示超市現(xiàn)在情況處于單一狀況。難以達到利用其它資源進入吸引客戶。

五：民工策略：

現(xiàn)在的目標(biāo)群和問題一顯示，民工是現(xiàn)在的主要目標(biāo)群體之和判斷民工現(xiàn)在的人數(shù)之多。從而產(chǎn)生了巨大的消費群體。

1：產(chǎn)品策略(根據(jù)民工生活習(xí)慣而定)

2：價格策略(采用低價實惠)

五：未來趨勢

1：從環(huán)境分析看競爭者，不構(gòu)成太大的威脅(均不在商圈以內(nèi))

2：未來居住人群眾多

3：目標(biāo)住宅區(qū)為江口較高檔住宅(以此看來有較高的消費能力)

4：根據(jù)附近居民得知，商圈中將會有一個建材城形成

5：縣政府的搬遷，將有望打造江口一個新的經(jīng)濟區(qū)(但是由于當(dāng)?shù)赜汹s集的風(fēng)俗，這個經(jīng)濟區(qū)不適于趕集，從而少掉一個優(yōu)勢)

六：威脅(假設(shè))

根據(jù)以住宅群和目標(biāo)客戶以及未來趨勢分析。在未來很可能有一家大超市坐落于這個地段。

住宅分三階段進行：

第一階段：現(xiàn)已完成八棟，售完四棟。其余四棟正在進行。

第二階段：三棟正在進行建筑

第三階段：兩棟正剛好打完地基(含假設(shè)開超市據(jù)點)

住戶分三個階段搬遷：

第一階段：搬遷住戶，四百人左右。(第一階段住宅)時間為半年

第二階段：搬遷住戶，八百人左右。(第二階段住宅)時間為一年半

第三階段：搬遷住戶，一千人左右。(第三階段住宅)時間為兩年假設(shè)：如果，此超市規(guī)模如以上假設(shè)，估計時間將是在一年半以后。因為在第一階段搬入，超市一切開支不能自何，會處于虧本狀態(tài)。所以，推定時間定在一年半以后。(但是在時間上面，會給好又來超市足夠發(fā)展空間和市場地位的建立)

從此進行分析和判斷：從三方面設(shè)想，但是實施時間為一年以后的。因為那建立超市門面，必須一年以后才能完成。

第一方面：超市為五間門面，面積為250平方米。初步預(yù)估資金(x萬)。但是供應(yīng)商鋪底預(yù)估資金為7萬。此規(guī)模超市最佳開業(yè)時間定位于第二階段。

第二方面：超市為六間門面，面積300平方米。初步預(yù)估資金(x萬)。但是供應(yīng)商鋪底預(yù)估資金為9萬。此規(guī)模超市最佳開業(yè)時間定位于第二階段。

第三方面：超市為七至八間門面，面積350?400平方米。初步預(yù)估資金為(x萬)但是供應(yīng)商鋪底為10?12之間。此規(guī)模超市定位最佳時間為第三階段。(需要考慮，本地住戶是否能讓此規(guī)模超市盈利)。

假設(shè)競爭對手威脅層次細分：第一方面為最具競爭者，第二階段為最大威脅競爭者，第三者處于觀望狀態(tài)(根據(jù)情隨時調(diào)整策略)。

營銷方式：

1：短期策略

2：中期策略

3：長期策略

三者，都必須從資金，超市能力，資源，住戶每個階段搬遷人數(shù)，住宅建筑的進度。來進行考慮

一：短期(時間期限為半年)

現(xiàn)在的目標(biāo)群：

根據(jù)資料顯示，周邊的村落，離超市十分鐘路程散戶(但是會被競爭者截流一部分)

策略：

從現(xiàn)在情況來看，現(xiàn)今的目標(biāo)群為超市的主要客戶，最重要的盈利點。

從假設(shè)競爭者為出發(fā)點進行策略

1：產(chǎn)品定價

2：提升知名度

3：增加美譽度

4：核心競爭力(集中資源)

5：隨環(huán)境變化而調(diào)整策略

產(chǎn)品定價

1：根據(jù)整個江口縣三個大超市對比進行定價()

2：根據(jù)產(chǎn)品空間定價

3：心理定價(如透明產(chǎn)品定位為低，非透明產(chǎn)品定價高)

提升知名度

1：宣傳(制定大型廣告條副)

2：產(chǎn)品，價格(利用口碑營銷)

3：服務(wù)態(tài)度

4：是否可以增加特色化產(chǎn)品(利用產(chǎn)品差異化口碑傳播)

增加美譽度

1：服務(wù)態(tài)度

2：產(chǎn)品優(yōu)越，價格優(yōu)惠

3：超市購物環(huán)境

核心競爭力

1：分散資金

把現(xiàn)有資金，分散進貨。如：最暢銷的產(chǎn)品為先進，少屯貨，多進一些產(chǎn)品使產(chǎn)品更加多元化。

2：集中，多產(chǎn)品品類

3：供應(yīng)鏈(是否具優(yōu)勢)

二：中期(時間為半年以后至一年)

中期營銷策略，從住戶搬遷人數(shù)，周邊環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r，短期策略的反響來進行考慮。

1：資源整合

2：資金優(yōu)勢

3：客戶資源(制定相應(yīng)策略)

資源整合

根據(jù)搬遷住戶人數(shù)制定

1：找煤氣經(jīng)銷商，看是否可以進行代賣(突出便捷優(yōu)勢)

2：找礦泉水經(jīng)

銷商，看是否可以進行代賣(進一步打造便捷優(yōu)勢)

3：看是否顧一個人進行專門跑腿(專門為客戶跑腿辦理一些雜事，如：電費，水費，電話費)根據(jù)本店客戶或非客戶進行相應(yīng)收費標(biāo)準(zhǔn)。

資金優(yōu)勢：擴大經(jīng)營規(guī)模(注意，環(huán)境是否會制約擴大經(jīng)營規(guī)模)

客戶資源：

1：辦理相應(yīng)的會員卡制度

2：開展每月，每周，每日的活動

三：長期(一年以后至兩年)

長期營銷策略，通過短期策略到中期(看假設(shè)條件是否進入)策略的變化度，整個地區(qū)住戶人數(shù)，人流量，周邊的環(huán)境來進考慮。

1：產(chǎn)品再次定價

2：根據(jù)假設(shè)競爭者進入制定策略

3：招商(比如引入菜販和其它貨品供應(yīng)商)注：必須根據(jù)超市規(guī)模而定

產(chǎn)品再次定價

1：超市規(guī)模

2：供應(yīng)商

3：超市經(jīng)營狀況

根據(jù)假設(shè)競爭者進入制定策略

1：從中期策略，來進行改進�？紤]自身是否有擴張的能力

2：超市所處地段的環(huán)境，限制超市擴張的因素

3：如果假設(shè)競爭者出現(xiàn)，根據(jù)競爭者的經(jīng)營的品類進行策略

招商策略

兩個因素將限制招商策略實施

1：是在假設(shè)超市能有擴張能力

2：地段環(huán)境無制約超市擴張

策略：如兩因素不存在

1：招買鹵菜(此策略，必須根據(jù)當(dāng)?shù)仫嬍沉?xí)慣來采取)

2：增加門面，用于打造生菜區(qū)(根根當(dāng)?shù)貐^(qū)是否有菜市場的出現(xiàn)而定)根據(jù)門面面積而進行劃分，來進行招商。因為設(shè)定一些條件(此策略看超市資金是否充足和超市本身想法而定)。如：把超市附近的小菜攤招進超市(原因是想把那些散戶進行吸引)。第一，實行前一個或幾個月不收費(原因是想讓他們看到在在超市要比原來那地方掙錢)第二，一但掙錢，超市應(yīng)適應(yīng)收取一定的費用。

3：其它產(chǎn)品招商(同上)

2017銷售策劃書范文3

月餅銷售策劃方案

一、活動背景：

中秋節(jié)吃月餅的習(xí)俗于唐朝出現(xiàn)。北宋之時，該種餅被稱為“宮餅”，在宮廷內(nèi)流行，但也流傳到民間，當(dāng)時俗稱“小餅”和“月團”。蘇東坡有詩云：“小餅如嚼月，中有酥和怡�！焙髞硌葑兂蓤A形，寓意團圓美好。中秋是中國的一個傳統(tǒng)節(jié)日，消費者在這期間比較活躍，容易形成消費熱點，因此這一時期成為商家爭取的大好時機。

二、活動主題：

中秋月餅抽大獎，電視電腦等你拿

三、目標(biāo)人群：

面對廣大消費者

四、活動方式：

精美包裝的月餅，冰皮月餅大盒定價500元，中盒定價300元，小盒月餅200元，消費400元獲得獎券一張，700元可獲得兩張獎券，1000元可獲得四張獎券

五、活動目的：

1、通過此活動增加月餅銷售利潤，并增加其銷售額

2、通過刮開獎券方式醫(yī)保壞冉彼圖壑8000元的惠普電腦，二等獎送價值5000元的索尼液晶42寸電視，三等獎送價值2000元的海爾冰箱，以及各種購物券(50、100、200元的購物券)

3、增加企業(yè)競爭手段，做出差異

4、以刮開各種大獎的方式吸引來消費者，增加銷售量，增加銷售額

六、活動內(nèi)容：