案場主管崗位職責

職責一：案場主管崗位職責

　　1、全面負責銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關資源。

　　2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關問題。

　　3、銷售案場各個班組團隊的建設，負責銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。

　　4、指導案場現(xiàn)有業(yè)務(保安、保潔、客服、報修)，提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓。

　　5、負責銷售案場物業(yè)服務策劃和服務創(chuàng)新。

　　6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

　　7、每周向上級領導匯報案場的運行情況及團隊穩(wěn)定情況。

　　8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。

　　9、每月21日上報案場工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。

　　10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

職責二：案場主管崗位職責

　　一、案場現(xiàn)場管理(包括樣板房樣板段)

　　1、對案場的銷售道具做好日常維護及優(yōu)化，對案場內(nèi)的銷售道具有損壞或效果不佳的及時進行報修和調(diào)整;

　　2、對案場物料進行動態(tài)管理，隨時掌握案場相應銷售物料的庫存及用量，根據(jù)各種物料的使用量及時進行申購和處理;

　　3、案場綠植根據(jù)季節(jié)以及綠植的養(yǎng)護效果及時與物業(yè)部門做好溝通，隨時保持綠植的生機勃勃;

　　4、對案場銷售人員的儀容、儀表、言行、舉止進行現(xiàn)場監(jiān)督與管理，對發(fā)現(xiàn)有違反案場規(guī)定的進行現(xiàn)場指正，并可予以當即處罰。

　　5、與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作，促進案場各環(huán)節(jié)的良好運作，樹立良好的企業(yè)形象。

　　二、銷售人員管理

　　1、負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關系，并指導銷售人員的日常銷售工作;

　　2、負責及監(jiān)督銷售人員的每日排班及輪值工作;

　　3、負責及監(jiān)督案場銷售人員和客戶的糾紛，處理職責范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關系;

　　4、全力配合銷售人員做好客戶的日常維護與管理，對有需要談判及逼定支持的應及時進行協(xié)助;

　　5、配合銷售經(jīng)理參與組建、培訓及考核案場銷售隊伍，不定期提出優(yōu)化建議;

　　6、配合銷售經(jīng)理組織案場銷售隊伍實現(xiàn)近期銷售目標及長期銷售目標，并進行過程監(jiān)督與管理。

　　三、銷售服務管理

　　1、對案場各環(huán)節(jié)的銷售數(shù)據(jù)做到了如指掌，配合銷售經(jīng)理做好現(xiàn)場銷控管理;

　　2、負責執(zhí)行公司批準的銷售計劃，定期進行銷售總結并能夠根據(jù)市場情況及項目現(xiàn)狀及時調(diào)整銷售計劃與策略;

　　3、協(xié)助銷售經(jīng)理擬定本部門銷售相關制度并組織實施，包括并不限于：案場管理制度、客戶確認制度、傭金制度、追訪制度等;

　　4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂銷售類文書，包括并不限于：認購書(定金合同)、預售/銷售合同、裝修標準、補充協(xié)議等;

　　5、協(xié)助處理與銷售相關的各項政府及法律手續(xù)，處理銀行貸款、合同公證、催款通知等銷售相關手續(xù);

　　6、協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售計劃和銷售價格制定工作;

　　7、完成上級領導交辦的臨時性及其他工作。

職責三：地產(chǎn)項目異地案場銷售主管崗位職責

　　(1)協(xié)助案場經(jīng)理做好案場的日常管理工作在案場經(jīng)理探親或不在案場時能承擔案場經(jīng)理的工作。

　　(2)負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關系，并指導置業(yè)顧問的銷售工作。根據(jù)樓盤具體情況，每天向案場經(jīng)理匯報銷售情況及存在問題并提出有利建議。

　　(3)負責案場考勤，統(tǒng)計銷售日報表。

　　(4)收集、整理有關銷售資料，并每周每月協(xié)助案場經(jīng)理完成銷售統(tǒng)計。

　　(5)參與銷售業(yè)務及周、月的電腦統(tǒng)計分析，現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，每月將客戶統(tǒng)計資料(如每天前往案場的人數(shù)、來電次數(shù)、成交記錄、備注、分析表)交案場經(jīng)理.

　　(6)注意與開發(fā)商財務部的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助案場經(jīng)理做好傭金的結算工作。

　　(7)根據(jù)樓盤的實際情況情況和客戶的有關正常合理化問題和建議,及時整理上報案場經(jīng)理并盡快處理。

　　(8)負責及監(jiān)督置業(yè)顧問的每日排班及輪值工作。

　　(9)負責及監(jiān)督案場置業(yè)顧問和客戶的糾分，處理職責范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關系。

　　(10)執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作。

　　(11)每月或定期向案場經(jīng)理提交個人工作總結及工作計劃。

　　(12)協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作，控制案場SP活動。

　　(13)負責一般事務的聯(lián)絡工作，與開發(fā)商的相關部門及土地、房產(chǎn)局的業(yè)務聯(lián)絡。

　　(14)協(xié)助開發(fā)商辦理房產(chǎn)證，土地證等相關工作。

　　(15)督促銷售代表的工作，按公司計劃完成公司制定的銷售計劃，保證高質(zhì)量的接待服務

　　(16)把外部信息及時匯報到銷售中心。

　　(17)定期召開例會，進行培訓，記錄。

　　(18)負責檔案管理，起草審核當前銷售業(yè)務的認購書、合同、通知、傳真等文件，處理往來函件。

　　(19)潛在客戶資料統(tǒng)計管理。

　　(20)價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付封款方式)。

　　(21)負責會議紀要的記錄及督促落實。

　　(22)負責辦公設備、文具的保管和發(fā)放。

　　(23)據(jù)合同規(guī)定制定客戶應繳樓款金額及時間表，并落實到具體置業(yè)顧問，監(jiān)督催款情況。

　　(24)負責購銷合同的申領及客戶關系處理、個別事件的應變協(xié)調(diào)。

　　(25)展銷期或活動協(xié)助策劃部的宣傳推廣活動。

　　(26)負責按揭的準備工作及辦理。

　　(27)負責案場和上海展廳購房合同的準備。