客服經(jīng)理助理崗位職責(zé)

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　　1.全面負(fù)責(zé)前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)解決接報(bào)問題，協(xié)助處理物管員反饋的問題。

　　2.統(tǒng)計(jì)前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　3.每日結(jié)清工程報(bào)修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。

　　4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項(xiàng)手續(xù)。

　　5.根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況，對欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。

　　6.遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項(xiàng)應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。

　　7.以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對員工進(jìn)行考評，對部門部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　8.全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動的策劃和開展。

　　9.定期安排樓宇管理對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，對業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。

　　10.本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、填報(bào)考勤記錄;

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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