索賠員崗位職責和任職要求主要是什么

索賠員崗位職責1

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算三包費用。

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

索賠員崗位職責2

1、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。

2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。

4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

5、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

8、具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；

9、對舊件的'回收歸放；

10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；

11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；

12、負責索賠件保管工作；

13、負責索賠零配件上標簽工作；

14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；

15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；

16、負責各類信息傳遞工作。

17、負責免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

18、熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

19、根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

20、負責售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠員崗位職責3

1、熟練掌握業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護銷售服務中心的利益和形象；

2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；

3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

4、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

6、在開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

索賠員崗位職責4

1、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);

3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;

5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通 ;

7、負責保修索賠款回款銷賬工作。

索賠員崗位職責5

1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。

2、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。

3、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

4、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。

5、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

索賠員崗位職責6

1、負責維修部的維修索賠業(yè)務，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關(guān)事宜。

2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。

3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。

4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

索賠員崗位職責7

1、熟悉索賠業(yè)務的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的客戶滿意度指標并不斷提升;

2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務;

3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作;

4、負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性

5、負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報;

6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;

7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

8、完成領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

索賠員崗位職責8

1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程;

2、 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性;

3、負責按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息;

4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

5、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

6、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠員崗位職責9

1、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；

5、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；

6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；

7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

8、上級領(lǐng)導分配的其它任務。

索賠員崗位職責10

1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔保條例及與質(zhì)量擔保服務工作相關(guān)業(yè)務知識;

2、對屬于質(zhì)量擔保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔請;

3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;

4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔保服務工作月度報告;

5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;

6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔保政策，并提供使用、技術(shù)方面的咨詢服務。

索賠員崗位職責11

1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；

2。認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；

3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；

4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。

索賠員崗位職責12

1、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。

2、主動收集、回饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。

3、積極向客戶宣傳索賠條例。

4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。

5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。

6、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。

7、在開展市場召回或相關(guān)質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。

8、管理索賠零部件。

索賠員崗位職責13

1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作；

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)；

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權(quán)益，負責對客戶的解釋工作；

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家的結(jié)算三包費用；

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通；

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置；

8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作；

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。

索賠員崗位職責14

1、負責索賠業(yè)務管理工作，準時接車；并做好每月客戶預約；

2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應注意的事項，并認真解答顧客的詢問；

3、負責故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應索賠事務。

索賠員崗位職責15

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程。

二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

三、負責按規(guī)范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負責在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動中，報表資料的傳遞與交流。

六、負責按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

七、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

八、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

九、積極向客戶宣導授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

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