企業(yè)總機管理制度

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企業(yè)總機管理制度

一條 總機房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機要重地，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機房。

二條 話務(wù)員在值班時，應(yīng)堅守崗位，做到：

.接、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確;

.值機用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心;

.認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;

.精心操作，愛護(hù)設(shè)備，每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作;

.作好交接班和長話記錄;

.嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。

三條 凡因公需要工途電話的部門和個人，必須先到××履行登記手續(xù)，填寫登記卡，經(jīng)批準(zhǔn)后，總機房才能辦理。未經(jīng)批準(zhǔn)，話務(wù)員不得擅自工途電話。

四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話，特殊情況，需到××履行登記批準(zhǔn)手續(xù)，并到財務(wù)部門辦理繳交押金手續(xù)后，總機室才予掛接，通話結(jié)束后憑總機房回單到財務(wù)部門結(jié)清費用。

五條 機房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧和閑談，不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機房，不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的其他事情。

六條 話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機臺完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo)。

七條 話務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行用戶的訪問，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

八條 電話維修人員須按規(guī)定定期對機房各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄，保證線路暢通。

九條 ××應(yīng)經(jīng)常對總機的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來的各類長途電話情況進(jìn)行檢查。

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