醫(yī)院接診全流程管理制度

在實(shí)際臨床工作中，省人得到全方位的照顧，時刻體現(xiàn)“關(guān)愛大眾健康，追求醫(yī)學(xué)創(chuàng)新”經(jīng)營理念。真正省人關(guān)注康新，信任康新，不僅需要醫(yī)生高超技術(shù)與醫(yī)院先進(jìn)儀器，更需要全體一線人員同努力，在工作中體現(xiàn)高水準(zhǔn)的服務(wù)水平，貫徹全員營銷的理念。省人就醫(yī)流程更流暢，感受到全新的就醫(yī)體驗(yàn)。

一、劃價

準(zhǔn)備：

收單：

查詢：

計(jì)價：

遞交：

注意事項(xiàng)：

、熟悉各項(xiàng)目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時間。

、關(guān)注病人對價格的反應(yīng)，及時和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。

、這個工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進(jìn)行。

二、收費(fèi)

、準(zhǔn)備：足夠零錢、收費(fèi)本、發(fā)票、筆等；

、確認(rèn)：當(dāng)病人劃價單遞上來之后，認(rèn)真看一下姓名，項(xiàng)目和金額：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人員則直接用‘您好！’）您這些項(xiàng)目收費(fèi)xx。”聲音要足夠讓對方聽清楚，此時如果我們有誤，給病人會一個確認(rèn)校對的機(jī)會，可以防止我們的失誤。同時對收費(fèi)員本身也可以減少操作出錯的幾率，因?yàn)檎f過一遍后就更容易記住。

、收錢：當(dāng)病人遞交欠款時，伸手在底下接，因?yàn)楦跺X一定是手拿著錢在上面，收錢時手在底下是表示禮貌。仔細(xì)清點(diǎn)后：“收到您---元錢”。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)真?zhèn)危?/p>

、找零：“找您---元錢，請您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)”。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收據(jù)往桌面上扔，造成對患者不禮貌的印象。

、刷卡：“如果您沒有現(xiàn)金，我們這也可提供刷卡的方便。”提供刷卡機(jī)，演示刷卡方法。

、開發(fā)票：“如果您需要，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票。”注意填寫規(guī)范準(zhǔn)確。

收好收費(fèi)本，安全意識，注意隨手上鎖。

、解釋道別：“您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請導(dǎo)診護(hù)士帶您過去。xx小姐/阿姨，再見”。

注意事項(xiàng)：

、態(tài)度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

、觀察病人潛在支付能力，及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價值信息，減少跑單現(xiàn)象。

、如果需要更改處方時，應(yīng)請導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請醫(yī)生更改。

、熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯收、漏收現(xiàn)象。

三、發(fā)藥

、準(zhǔn)備：整理藥房和工作臺面；熟悉藥品的放置；

、收方：“阿姨，您好！您一有種藥。”

、備藥：“您稍候，我去拿藥。”

、給藥：認(rèn)真查對后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放。“xxx小姐/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請檢查一下。”同時交待用藥方法。切忌側(cè)身把藥扔過去：“這是你的藥”。

、提示：將服法、用量、注意事項(xiàng)等交待清楚或“請您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系。”

注意事項(xiàng)：

、及時將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫存。，