店鋪管理規(guī)章制度

、員工制度

）店長遲到罰款元、員工遲到罰款元

）如不佩帶胸牌、頭花者罰款元

）不可佩帶過多的首飾

）工裝要整齊，臟了就要洗

）老員工要帶新近的員工

、員工準則

）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

）員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

）如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

）員工應愛惜公司的財務

）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

、員工的儀容儀表

）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

）要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

）制服要干凈、整潔，不能有異味。

）店員不能穿拖鞋。

、工裝、工牌佩帶情況

）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

）凡利用工牌在外做不正當?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴重給予處罰

）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款元

、店鋪衛(wèi)生

)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

、店鋪制度

）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。

、閑聊接打私人電話

）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關的事項

）不準在忙時接打私人電話

、員工的整體素質

）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

）在為顧客服務時要使用禮貌用語

）在遇到難纏的顧客時要有耐心

）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

、對貨品的熟悉程度

）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

、店鋪的整體陳列

）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列

）根據(jù)不同的風格進行陳列

、團隊合作意識

）小組之間的相互合作

）組與組之間的相互幫助

、新近員工制度

）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉