提煉企業(yè)核心價值三板斧

　　“我從哪里來?去哪里?如何去?”這不僅是一個人的終極哲學命題，也是一家企業(yè)的終級哲學命題。

　　因為，企業(yè)核心理念的提煉即是在思考和回答這些問題，并指導企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動。

　　任何企業(yè)都是依靠創(chuàng)造獨特的核心價值保持生存和具有強大競爭力的，企業(yè)文化則是建構(gòu)這種核心價值的一系列價值觀和行為方式�？梢姡�提煉核心理念是企業(yè)文化建設及企業(yè)進行系統(tǒng)變革最關(guān)鍵的一步，可謂牽一發(fā)而動全身。據(jù)筆者研究，以及親歷京東、柒牌、特變電工等企業(yè)文化建設實踐發(fā)現(xiàn)，核心理念提煉其實有著其內(nèi)在的邏輯和規(guī)律可循。成功的核心理念提煉可以概括為三個特點，也可稱為三種方法：聚焦化、品牌化、邏輯化。

聚焦化：

找到“我”之所以是“我”的原因

　　在充分競爭的時代里，打造差異化價值才是王道，理念提煉一定要聚焦于企業(yè)核心價值。所謂“十八般武藝樣樣精通，則樣樣都不通”。有的企業(yè)價值理念讓人感覺很空泛，原因即在于沒能洞察自身商業(yè)模式的核心價值所在，自然不能直擊人心。

　　那么，從哪里去找企業(yè)核心價值?企業(yè)創(chuàng)造的核心價值可以分為四大領域：成本效率價值域、質(zhì)量功能價值域、時尚潮流價值域、服務關(guān)系價值域。

　　成本效率價值域強調(diào)企業(yè)運營最優(yōu)，以最低成本、最高效率為市場提供標準化產(chǎn)品或服務。筆者做京東商城企業(yè)文化項目時，研究發(fā)現(xiàn)京東之所以獲得高速發(fā)展是因為趕上了第四次商業(yè)變革的浪潮。第一次商業(yè)浪潮是貨品更全的百貨商場沖擊街邊小店，第二次商業(yè)浪潮是涵蓋生活必需品的超級市場沖擊百貨店，第三次商業(yè)浪潮是全球采購的連鎖超級市場對區(qū)域性超級市場的沖擊，第四次商業(yè)浪潮是跨越時間和空間的電子商務對實體商店的沖擊。每次商業(yè)變革浪潮的本質(zhì)是交易成本的降低和產(chǎn)業(yè)效率的提升。京東“多、快、好、省”的電商模式，本質(zhì)就是謀求成本效率最優(yōu)。

　　質(zhì)量功能價值域強調(diào)產(chǎn)品和服務的功能，為市場提供具有領先優(yōu)勢的產(chǎn)品與服務，不斷改進客戶體驗。特變電工將企業(yè)核心價值定位于“可靠”，立志成為全球信賴的能源事業(yè)系統(tǒng)解決方案提供商。特變電工擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心專利技術(shù)1000多項，其中40余項為世界首創(chuàng)，變壓器產(chǎn)品進入美國等發(fā)達國家電網(wǎng)建設。

　　時尚潮流價值域強調(diào)創(chuàng)造性及將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的能力，為客戶提供新鮮、潮流的產(chǎn)品和服務。筆者起連續(xù)兩年為柒牌男裝提供企業(yè)文化咨詢輔導服務，幫助柒牌提煉“中華時尚”企業(yè)核心價值，將中華服飾文化與世界時尚元素融合創(chuàng)新。柒牌從2003年推出中華立領系列服飾到北京APEC會務服裝熱潮，隨著中國文化軟實力提升，中華時尚服飾將擁有更廣闊的商業(yè)前景。

　　服務關(guān)系價值域強調(diào)對客戶深刻理解，以塑造客戶群體情感歸屬關(guān)系，同時在運營上又有相當大的靈活性。筆者為王府井百貨提供企業(yè)文化建設咨詢時，正逢第四次商業(yè)浪潮變革，實體百貨店面臨電子商務大潮沖擊。王府井百貨提出“創(chuàng)享新生活”核心價值，商場不再是一個簡單購物場所，將更多地承載著社交、娛樂、體驗、精神滿足、知識傳播的功能。

　　企業(yè)核心理念提煉聚焦核心價值，對準焦點才能找到“我”之所以是“我”的根本，像放大鏡聚集太陽的光熱點燃柴火一樣，找到焦點就能集聚起全體員工奮斗的激情，為了企業(yè)的核心價值貢獻自己的能量。

品牌化：

讓理念彰顯價值

　　品牌化是指提煉的核心理念要反映核心價值。找到企業(yè)的核心價值，就找到提煉企業(yè)核心理念的牛鼻子，以此為原點進行提煉必然能取得良好效果。

　　京東原來的企業(yè)使命“讓購物變得簡單快樂”就是基于企業(yè)核心價值“成本與效率”。后來京東內(nèi)部研討認為，京東未來會成為一個生活形體提供者，而不簡單是一個購物平臺，于是其使命表述改為“讓生活變得簡單快樂”，內(nèi)涵更廣，基于新的使命指引京東和消費者的關(guān)系更加親切。

　　特變電工的核心理念“特變電工，全球信賴”就是企業(yè)核心價值“可靠”的進一步演繹，向全球市場承諾特變的企業(yè)核心價值，這種文化價值得到廣泛認同之后，企業(yè)全體員工自覺自愿地傾注全部熱情和專注，把每一件產(chǎn)品做成精品，把每一項服務做到精致。每一個客戶通過感受和體驗特變電工的卓越產(chǎn)品與服務，發(fā)自內(nèi)心地建立起對TBEA的好感和認同，直至完全信賴。

　　可以看出，好的核心理念就是這個企業(yè)的品牌口號，并且與核心價值一致。核心理念字字千金、彌足珍貴，承載了企業(yè)的深度思考，指導著企業(yè)各項經(jīng)營管理策略，同時也承擔向社會傳播企業(yè)價值取向，樹立企業(yè)形象的重任，需要千錘百煉、力透紙背，才能內(nèi)外傳播一致。

邏輯化：

讓價值觀像水晶般通透

　　好的理念提煉還要邏輯化，讓核心理念與核心價值形成嚴謹?shù)倪壿嬫湕l。京東全產(chǎn)業(yè)鏈運營模式的核心競爭力，在于整體運營效率超越競爭對手，運營效率由個體效率與組織協(xié)同效率構(gòu)成，京東價值觀“客戶為先、誠信、團隊、創(chuàng)新、激情”每條都能為效率來源找到依據(jù)。

　　價值觀中的“客戶為先”指向運營效率的目的，只有為客戶創(chuàng)造價值的效率才是真正的效率。協(xié)同效率決定于協(xié)同預期、協(xié)同意識，新版京東價值觀中的“誠信”指向協(xié)同預期，每個人都講誠信，才能相信合作成果能得到分享，大家就有了合作意愿;價值觀中的“團隊”指向協(xié)作意識，發(fā)揮每個人的特長，才能實現(xiàn)協(xié)作效率的最大化。個體效率決定于每個京東人的能力和態(tài)度，價值觀中“創(chuàng)新”指向能力，即化問題為機遇的創(chuàng)新能力;價值觀中的“激情”指向態(tài)度，只有充滿激情的京東人才能適應高速發(fā)展。員工理解了企業(yè)價值觀的內(nèi)在邏輯，也就能更好地指導自身行為，朝向企業(yè)核心價值方向貢獻自身能量。

　　核心價值，即企業(yè)文化理念的提煉過程幫助企業(yè)走出價值迷失，促進企業(yè)從機會導向走向戰(zhàn)略導向，形成以價值觀為基礎的柔性管理。

　　(來源：企業(yè)觀察報 作者：馬魁泉)