案例培訓(xùn)看上去很美

外國(guó)是韋爾奇，中國(guó)是海爾，這些廣為人知的成功事例已經(jīng)成為培訓(xùn)界的經(jīng)典案例，它們看上去很“美”，聽起來很“順耳”，參與進(jìn)去很“過癮”。

案例培訓(xùn)法的過程大致是這樣的：先由導(dǎo)師拿出一個(gè)教學(xué)案例，并提出若干條需由學(xué)員準(zhǔn)備和思考的問題，一并提前發(fā)給學(xué)員，到了約定的集中時(shí)間，導(dǎo)師先做一個(gè)簡(jiǎn)短的引導(dǎo)報(bào)告，講明必要的理論知識(shí)和注意事項(xiàng)，然后讓學(xué)員進(jìn)行分組研討。但目前案例培訓(xùn)是否真的有效，是頗有爭(zhēng)議的。

案例培訓(xùn)法的優(yōu)點(diǎn)是培訓(xùn)參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與，有利于激發(fā)學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性；能激發(fā)學(xué)員思考，發(fā)揮學(xué)員潛能，也能夠交流學(xué)員的學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有利于提高學(xué)員解決問題的實(shí)際能力。但其缺點(diǎn)也是頗為明顯的，首先是耗時(shí)多，要開發(fā)出理想的案例不容易，需要作者花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而且常常通用性不強(qiáng)；二是理論與實(shí)踐不易有效整合，往往是就案例談案例，上升不到理論層次，或者只是成為理論的注釋，僅僅起到活躍課堂氣氛的效果。尤其是由于教學(xué)雙方，還有學(xué)員之間的身份、學(xué)歷、專業(yè)和經(jīng)歷各不相同，圍繞案例討論，難以達(dá)成協(xié)調(diào)和溝通，往往容易鉆牛角尖，拘泥于枝節(jié)問題作無謂爭(zhēng)論；三是案例的收集與編寫困難，特別是素材豐富、可以舉一反三、觸類旁通的有典型代表意義的本土案例編寫更為困難，目前采用較多的是海爾等少數(shù)名企的案例，結(jié)果使得討論內(nèi)容變得陳舊、重復(fù)和乏味。

在案例討論過程中，學(xué)員要抵制住其他參與者的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持自己的分析和觀點(diǎn)，這就使學(xué)員學(xué)會(huì)怎樣解決問題，從中提高自己認(rèn)真思考和推理的能力。

案例培訓(xùn)確實(shí)能幫助學(xué)員們提高分析能力，因?yàn)樵谟懻撨^程中，他們必須想出很多的證據(jù)來支持自己的方案。但在討論的最后，一個(gè)典型的提問總是“答案是什么”。

其實(shí)，案例式培訓(xùn)并不提供答案，班上每個(gè)參與者都可提出自認(rèn)為可行的“答案”。案例式培訓(xùn)的成敗關(guān)鍵在于提供的案例是否與學(xué)員急需解決的問題相關(guān)，因此導(dǎo)師在設(shè)計(jì)或選擇案例之前要深入研究學(xué)員的培訓(xùn)需求，最好能深入學(xué)員中去了解學(xué)員目前所面臨的問題，然后選擇或設(shè)計(jì)涵蓋學(xué)員普遍性問題的案例。案例要講究真實(shí)可信，讓學(xué)員讀后感覺就像發(fā)生在自己身邊一樣。選擇和設(shè)計(jì)案例時(shí)還要注意：只提出討論的問題而不提供答案，有答案的案例就不會(huì)引起學(xué)員的爭(zhēng)議，誰(shuí)都知道問題應(yīng)該怎樣解決，就沒必要討論了，這無助于解決學(xué)員面臨的實(shí)際問題。