管理培訓(xùn)師的經(jīng)驗

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摘要：一個成功的培訓(xùn)核心在于是否有一個合適的培訓(xùn)師，通過我自己接受培訓(xùn)和對外演講的經(jīng)驗來看，培訓(xùn)師之于培訓(xùn)就像指揮家之于樂隊演奏，他是一個核心。

好的培訓(xùn)師不僅直接導(dǎo)致了培訓(xùn)的成功，而且他可以彌補培訓(xùn)過程中其它方面的不足和欠缺。我所理解的合格培訓(xùn)師至少要有三個基本的能力：理解力、學(xué)習(xí)力和表達(dá)力。

理解力指的是培訓(xùn)師是否有足夠的知識底蘊來理解和吃透要培訓(xùn)的內(nèi)容和某個理論，這與培訓(xùn)師本身的學(xué)識、知識體架構(gòu)和知識面的積累密切相關(guān)，它是個階段性的概念，是一個人在某個時間點上的能力體現(xiàn)，是可以隨著自身的底蘊加深而提升的，所謂厚積而薄發(fā)。而學(xué)習(xí)力則是提升理解力的原動力，我們現(xiàn)在如此強調(diào)一個人的學(xué)習(xí)能力，因為它能衡量此人是否具有上升的空間和潛力，或叫可塑性。畢竟在這個世界上天才和白癡都是極少數(shù)，常人要想獲取提升和成功，一個重要的因素就在于他是否善于學(xué)習(xí)別人的長處和吸取別人的不足，來轉(zhuǎn)換成自己的優(yōu)勢。

所以我們也不能奢望一個培訓(xùn)師先天就具有非凡的理解力和表達(dá)力，每個人因為自己的背景和學(xué)識造成了入行時的不同起點（當(dāng)然這里有個做培訓(xùn)師的最低要求），這本身無可厚非，關(guān)鍵在于這個培訓(xùn)師是否能從外界、同行甚至是學(xué)員那里學(xué)習(xí)和得到更多的知識，來彌補自己的不足，從而達(dá)到不斷提升自己的學(xué)識和理解力。

如果沒有這個學(xué)習(xí)能力的話，無異于強弩之末。如果把理解力比喻成電腦的中央處理器的話，那么表達(dá)力就是電腦的輸出設(shè)備，因為所有課程的內(nèi)容和理念最終只有通過培訓(xùn)師的表達(dá)，才能被學(xué)員吸收，而且培訓(xùn)師的表達(dá)能力是否到位，直接導(dǎo)致了授課的效果和學(xué)員是否完全理解培訓(xùn)師所應(yīng)該要傳授的知識。所以從嚴(yán)格意義上來說，優(yōu)秀培訓(xùn)師的表達(dá)力不僅體現(xiàn)在口才好，而且還需要一定的表演能力。

事實上，所有口才好的人都有一個共同特點：具有強烈的表現(xiàn)欲望，渴望把自己的想法傳達(dá)給周圍的人。所以我個人認(rèn)為在這個能力點上，更多的具有先天因素。換句話說，口才和表現(xiàn)欲，如果純粹靠后天來鍛煉是很難達(dá)到的，因為它更多的是需要一種悟性和靈性。因此翻開藝術(shù)長卷，那些在藝術(shù)上具有非凡造詣的人，多數(shù)是出自天才和偏執(zhí)狂，在這個領(lǐng)域，天賦是占了成功的絕對比例。

在這里我解釋一下，前面所說的理解和吃透是指忠于客戶的培訓(xùn)內(nèi)容和要求，如果是培訓(xùn)某個理論的話，就必須忠于原著，不能因為自己的喜好和情感因素，而使客戶原先要求的培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)的某個理論發(fā)生了人為的偏差，即使你再口若懸河、頭頭是道，作為一個培訓(xùn)的基本要求來看，已經(jīng)是失敗的。

所以在這個層面上，培訓(xùn)師所要做的就是忠實的還原客戶要求的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)的理論，打個比喻，這就像合格的翻譯是忠于原話和原文，不能因為個人的主觀理解而翻出歧義，翻譯的工作必須是拷貝不走樣，既不能深化也不能淡化，指揮家也是一樣的道理，卡拉楊在指揮樂隊演奏馬勒交響曲的時候，是要在理解和吃透作曲者的作曲意圖和作曲背景下，忠實的還原作曲者當(dāng)時的作曲意境，讓聽眾感受到與馬勒當(dāng)時一樣的心情，這就成功了，否則就是在演奏卡拉楊交響曲。

但由于學(xué)員的理解能力參差不齊，如何能使他們吸收培訓(xùn)的精髓，這就要靠培訓(xùn)師的口才和表達(dá)能力。這時培訓(xùn)師要在還原的原則下，充分運用各種表達(dá)技巧，使得學(xué)員能聽懂和理解，并使之產(chǎn)生反饋。久而久之，這就形成了不同培訓(xùn)師的培訓(xùn)風(fēng)格。因此口才好不僅指能說話，而且要會說話，學(xué)員是中學(xué)生的話，你就不能用大學(xué)生的口吻授課，反之亦然。當(dāng)然，口才除了天賦以外，它對詞語的準(zhǔn)確理解，語言修辭的掌握和表達(dá)都有很高的要求，這也是需要后天努力學(xué)習(xí)的結(jié)果，所以我個人總結(jié)到，理解力和學(xué)習(xí)力是有效表達(dá)的前提和保證，而優(yōu)秀的表達(dá)力又是理解力和學(xué)習(xí)力的最終體現(xiàn)和延續(xù)，兩者互為因果，相輔相成。

其實培訓(xùn)師除了要具備以上的基本素養(yǎng)以外，還要學(xué)會定位自己在培訓(xùn)過程中的角色，我個人認(rèn)為，一個合格的培訓(xùn)師不應(yīng)該是以自我為中心，去單向的傳播信息，而是作為一個引導(dǎo)者，善于控制課堂的節(jié)奏和氣氛，為學(xué)員們拋磚引玉，引起學(xué)員的共同興趣，并使之產(chǎn)生共鳴和熱烈的討論，最后幫助學(xué)員剝繭抽絲，在偶然中找出必然，這樣每個學(xué)員就會各有所需的把課堂內(nèi)容烙印進腦海，使得他們能運用于今后的工作。當(dāng)然一個成功的培訓(xùn)還包涵了方方面面的因素，包括前期的客戶需求分析，教材的撰寫，上課的形式，座位的編排，課后的跟蹤等等。

所以每一個培訓(xùn)都是一個系統(tǒng)的工程，是為企業(yè)解決問題的手術(shù)，況且成人教育不同于青少年教育，知識教育不同于技能教育，這又決定了好的培訓(xùn)必須具備嚴(yán)謹(jǐn)性、藝術(shù)性和實效性。由于培訓(xùn)行業(yè)從美國傳入我國，到真正的興起也就4-5年歷史，隨著中國加入WTO，與世界融入一體之際，如何加快提高我國在職人員的工作效率和基本素質(zhì)，無疑是箭在弦上，迫在眉睫。

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