騰訊行動(dòng)學(xué)習(xí)是幫助員工發(fā)展

行動(dòng)學(xué)習(xí)，作為一種解決問題和培養(yǎng)人才的有效方法，自上世紀(jì)40年代瑞文斯教授提出后，在全球逐步流行。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)的很多機(jī)構(gòu)和企業(yè)，對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)愈加青睞。騰訊學(xué)院從2006年起，也嘗試學(xué)習(xí)和使用這一方法。這里，我們總結(jié)了推行行動(dòng)學(xué)習(xí)的一些做法和體會(huì)，以饗大家。

行動(dòng)的類型

在我們看來(lái)，按實(shí)施目的來(lái)分，行動(dòng)學(xué)習(xí)主要有兩種：一是基于績(jī)效和問題解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)，一是基于人才發(fā)展的行動(dòng)學(xué)習(xí)。它們的區(qū)別，可以從以下四個(gè)方面來(lái)看：

1. 達(dá)成效果不同。前者一般的結(jié)果是解決了工作和業(yè)務(wù)中實(shí)際存在的一些具體問題，比如業(yè)績(jī)、效率或質(zhì)量的提升，成本的降低;后者則更多體現(xiàn)在人員能力的培養(yǎng)和提升。

2. 周期長(zhǎng)短不同。前者的周期一般較長(zhǎng)，且常常要等到學(xué)習(xí)活動(dòng)中所采取措施的效果真正展現(xiàn)時(shí)才算結(jié)束;而后者的周期會(huì)短些，常見的以6-9個(gè)月為一個(gè)學(xué)習(xí)周期。

3. 參與人員不同。前者的參與人員基本是由與所要解決的問題相關(guān)的人員參與;后者則是基于人員培養(yǎng)計(jì)劃而定，往往多由來(lái)自不同部門、分公司或不同職能的人混合組成。

4. 衡量標(biāo)準(zhǔn)不同。前者主要考察績(jī)效是否有提升或者問題是否被解決;而后者除了看項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果，著眼點(diǎn)更多是在通過項(xiàng)目，參與者能力的提升度，看學(xué)習(xí)目的是否達(dá)到。

騰訊學(xué)院所實(shí)踐的行動(dòng)學(xué)習(xí)，基本上是后者，目的在通過行動(dòng)學(xué)習(xí)，更好地發(fā)展高潛人才。騰訊公司針對(duì)后備的中層經(jīng)理，設(shè)有加速培養(yǎng)的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，名曰“飛龍計(jì)劃”(見副欄)。每年公司甄選出幾十名待重點(diǎn)發(fā)展的人才，進(jìn)行為期6?8個(gè)月非脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。該計(jì)劃包括了評(píng)鑒中心、高管對(duì)話、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)實(shí)踐、課堂培訓(xùn)、讀書等;而行動(dòng)學(xué)習(xí)，正是“飛龍計(jì)劃”中的重頭戲。

我們眼中的行動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)鍵詞

如何讓行動(dòng)學(xué)習(xí)成功，也是我們“飛龍計(jì)劃”團(tuán)隊(duì)費(fèi)盡心思的事情。為此，大家積極學(xué)習(xí)、求教標(biāo)桿，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn);同時(shí)，采用騰訊公司在研發(fā)中特別提倡的“敏捷迭代”的原則，逐步優(yōu)化、提高。幾年實(shí)踐下來(lái)，我們體會(huì)到，要想讓行動(dòng)學(xué)習(xí)更有效，下面的這四個(gè)關(guān)鍵詞非常重要。

選題

就項(xiàng)目成功的因素而言，選題甚至能占一半。合適的選題，既能讓參與者有興趣和熱情地投入，也能引起公司高層的重視，獲取更多的支持。

那么，選什么樣的題目合適呢?有人形象地比喻道：老板們晚上睡覺時(shí)經(jīng)�？紤]的問題。這句話有兩層含義：第一，應(yīng)該是高層關(guān)注的、關(guān)乎公司戰(zhàn)略方向的問題;第二，它最好又不是老板們?nèi)粘９芾碇幸獩Q策、處理的緊急事務(wù)。

此外，題目還可以來(lái)自公司高管團(tuán)隊(duì)的訪談，來(lái)自公司戰(zhàn)略部門、政策發(fā)展部門以及人力資源部門的選題或建議。當(dāng)然，騰訊學(xué)院建立行動(dòng)學(xué)習(xí)題庫(kù)的同時(shí)，也非常注重題目的日常積累。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中經(jīng)常會(huì)用到的選題，主要包括對(duì)公司內(nèi)某個(gè)產(chǎn)品或者某項(xiàng)業(yè)務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較分析、公司某項(xiàng)管理話題的現(xiàn)狀分析與提升對(duì)策、公司某特定業(yè)務(wù)的消費(fèi)者行為研究等。

題目的范疇大小也需確保合適。為保證在學(xué)習(xí)周期里能做完，要避免以下情況：題目簡(jiǎn)單，小組個(gè)別成員就能獨(dú)立完成;題目太大，需要一年以上的周期完成;做這個(gè)項(xiàng)目需要的知識(shí)和需動(dòng)用的資源，超過了小組成員的能力等。

分組

這是影響項(xiàng)目進(jìn)展的另一大重要因素。首先，要考慮待分組人員不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)背景、性格。我們通常要保證每個(gè)組里都有思路活躍、有激情的人，這樣，在項(xiàng)目遇到挫折或者大家都很忙的時(shí)候，其重要性尤為凸顯。

其次，要考慮小組成員的工作地點(diǎn)，從溝通效率來(lái)看，同一城市工作的人分配在同個(gè)小組，效果會(huì)好些。對(duì)于每組人數(shù)，我們認(rèn)為，一般4-5人為一組，比較合適。