論述三位一體復(fù)合模式的培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)走到今天，隨著客戶水平的提高，傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)模式已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的要求了，那么什么樣的服務(wù)才是客戶最歡迎的“產(chǎn)品”呢?筆者根據(jù)多年培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)了一套“教練技術(shù)+咨詢項(xiàng)目+培訓(xùn)體系建設(shè)” “中西醫(yī)相結(jié)合”的三位一體綜合服務(wù)模式，經(jīng)過(guò)多家企業(yè)驗(yàn)證，均取得非常滿意的效果，現(xiàn)分享如下。

教練技術(shù)、咨詢項(xiàng)目、培訓(xùn)體系建設(shè)這些大家耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品，每一種產(chǎn)品都有它的優(yōu)點(diǎn)，也有它的缺點(diǎn)，正如人無(wú)完人一樣，但把它們組合在一起揚(yáng)長(zhǎng)避短，就能形成一種新的完美的產(chǎn)品：

教練技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：體驗(yàn)式培訓(xùn)，互動(dòng)性強(qiáng)，游戲活動(dòng)能夠觸發(fā)心靈深處，適合心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)合作、自我突破等，缺點(diǎn)：缺乏方法、工具，它只告訴你為什么要改變，不告訴你如何去改變。所以它的作用是打開(kāi)人的心扉，讓人認(rèn)識(shí)到自己的不足，開(kāi)始接受新鮮事物。筆者的做法是，項(xiàng)目啟動(dòng)前做一場(chǎng)教練技術(shù)或拓展訓(xùn)練，在培訓(xùn)中引入變革的重要性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、自我突破等理念，打開(kāi)員工心扉，使他們擁護(hù)變革，為啟動(dòng)項(xiàng)目做好有力鋪墊!

咨詢項(xiàng)目?jī)?yōu)缺點(diǎn)：培訓(xùn)只解決“傳道、授業(yè)、解惑”之作用，不能從根本上解決企業(yè)問(wèn)題，要想解決企業(yè)問(wèn)題，還得靠咨詢，咨詢是歐美國(guó)家成熟的產(chǎn)品，而在我國(guó)成功率卻只有3-5%，麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)，70%的咨詢項(xiàng)目中途“流產(chǎn)”，收不回尾款，是什么原因?qū)е伦稍冺?xiàng)目客戶滿意度低，而又不能善始善終呢?

原因有三：

原因一，在歐美咨詢所針對(duì)的對(duì)象是“職業(yè)人”，他們有著一二百年的工業(yè)化文明，人員素質(zhì)相對(duì)比較高，而我們國(guó)家的員工都是“社會(huì)人”，他們穿上工作服上班，脫了工作服下地干活，所以他們是一幫“穿著工作服的農(nóng)民”，他們的文化水平、管理知識(shí)、人力資源基礎(chǔ)條件都非常薄弱，如果生搬硬套西方先進(jìn)的咨詢方法和工具，就等于給小學(xué)生上高中課程，聽(tīng)都聽(tīng)不懂的東西怎么去執(zhí)行呢!

原因二：西方國(guó)家工作是“對(duì)事”，我們國(guó)家是“對(duì)人”，他們開(kāi)會(huì)意見(jiàn)不同兩個(gè)人可以拍桌子罵娘，但事后依然是好同事，就事論事，思想單純。而我們國(guó)家看面子、拉關(guān)系、重人情，哪個(gè)企業(yè)不是拉幫結(jié)派，勾心斗角?特別是咨詢項(xiàng)目觸及某些個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的利益時(shí)，盤根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系會(huì)形成一股強(qiáng)大的合力，來(lái)抵觸管理變革!

原因三：咨詢項(xiàng)目錯(cuò)誤的操作方法也是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因之一，一般咨詢項(xiàng)目流程是調(diào)研、寫方案、宣講、客戶簽收，然后進(jìn)行下一循環(huán)，基本上以咨詢師為主，企業(yè)參與互動(dòng)的很少，企業(yè)知其然不知其所以然，導(dǎo)致項(xiàng)目推行困難，人們?cè)敢鈭?zhí)行自己決定或參與制定的方案，不愿執(zhí)行別人強(qiáng)加的東西，這是人性，所以咨詢項(xiàng)目企業(yè)的參與度越高，效果越好。就象ISO9000在我國(guó)成功率極低，就是因?yàn)樗�是給企業(yè)一套程序文件，生搬硬套國(guó)際質(zhì)量體系，沒(méi)有企業(yè)員工的參與，最終導(dǎo)致企業(yè)花錢買證，文件束之高閣!咨詢項(xiàng)目如果不接受9000的教訓(xùn)，也會(huì)落入與其一樣的后果!

那么如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?筆者經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，探索出一套行之有效的培訓(xùn)式咨詢模式：通過(guò)培訓(xùn)，教給企業(yè)咨詢的工具、方法、流程，提供參考模版，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)的參與意識(shí)和積極性，咨詢顧問(wèn)以導(dǎo)師、輔導(dǎo)員的身份輔導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容，不但使得項(xiàng)目推行順利，而且減輕了咨詢顧問(wèn)的工作壓力。兩全其美，何樂(lè)不為呢?

最后看培訓(xùn)體系的優(yōu)缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)：課程成體系，有針對(duì)性，缺點(diǎn)：培訓(xùn)只能傳授知識(shí)，提升技能，只能解決“人的問(wèn)題”，不能解決“組織的問(wèn)題”，所以培訓(xùn)體系做為人力資源的一個(gè)重要模塊，如果不和咨詢項(xiàng)目對(duì)接，就發(fā)揮不出它應(yīng)有的價(jià)值和作用。

筆者的做法是：把企業(yè)管理干部職業(yè)化技能必修課程配套咨詢項(xiàng)目，比如，在崗位說(shuō)明書的權(quán)限制定這一環(huán)節(jié)，配套《授權(quán)技能培訓(xùn)》，在績(jī)效面談環(huán)節(jié)配套《溝通技巧培訓(xùn)》，在績(jī)效考核環(huán)節(jié)配套《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《時(shí)間管理》課程，等等。這樣既提升了管理者管理技能，又讓他們具備了自我制定咨詢方案的能力，以保障項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行下去。