實(shí)用培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)技巧

　　培訓(xùn)師有時(shí)在講臺(tái)上由于各種情況，會(huì)說(shuō)錯(cuò)一些東西，比如在舉例、思考的時(shí)候;或者其他的語(yǔ)言表達(dá)錯(cuò)誤等。

　　這個(gè)時(shí)候，往往容易引來(lái)學(xué)員的“噓”聲，下面兩個(gè)原則和方法幫你解脫這種困境：

講錯(cuò)的時(shí)候，如何將錯(cuò)就錯(cuò)，反錯(cuò)為正?

　　1)鎮(zhèn)定自若

　　說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候不要忙著急于糾正，這樣容易使學(xué)員覺(jué)得輕浮、不穩(wěn)重。錯(cuò)了就錯(cuò)了，先設(shè)定平常心，減少因?yàn)殄e(cuò)誤情緒造成的影響。

　　2)巧妙糾正

　　自己巧妙地提出錯(cuò)誤，可以避免學(xué)員的旁觀心態(tài)。根據(jù)錯(cuò)誤類型利用借勢(shì)法則，將錯(cuò)就錯(cuò)，使學(xué)員產(chǎn)生疑惑，然后峰回路轉(zhuǎn)，提出正確思路，反錯(cuò)為正。

講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦?

　　培訓(xùn)師常常因?yàn)榫�神狀態(tài)不好，或者對(duì)課程內(nèi)容沒(méi)有深刻了解，講到某一處時(shí)突然間會(huì)忘詞，并且大腦空白，思維停滯。這個(gè)時(shí)候要記得利用這兩條方法來(lái)接上課程：

　　1)保持穩(wěn)定

　　保持穩(wěn)定的情緒，千萬(wàn)不可因此慌亂

　　2)迅速轉(zhuǎn)移

　　借助PPT演示，迅速轉(zhuǎn)到下一個(gè)幻燈片開(kāi)始講解，緩解緊張情緒和壓力，同時(shí)轉(zhuǎn)移學(xué)員注意力，為自己贏得時(shí)間。

　　3)巧妙回顧

　　適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員進(jìn)行回顧，然后穿插剛才遺忘的內(nèi)容，讓學(xué)員感覺(jué)到你剛才的遺忘是故意和經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的。

如何解決學(xué)員聽(tīng)課時(shí)走神?

　　在思考跟培訓(xùn)不相關(guān)的問(wèn)題，需要利用以下兩種方法來(lái)進(jìn)行提示，以幫助學(xué)員把思路牽回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，而不錯(cuò)過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1)個(gè)別提問(wèn)

　　請(qǐng)走神的學(xué)員回來(lái)問(wèn)題。注意不可給學(xué)員過(guò)于突然的感覺(jué)，要營(yíng)造不經(jīng)意的感覺(jué)，先叫他旁邊的其他學(xué)員回答，如果走神的學(xué)員意識(shí)仍沒(méi)有回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，晝夜個(gè)時(shí)候就點(diǎn)名叫他來(lái)回答問(wèn)題，拉回其思路。

　　2)插入活動(dòng)

　　亦可以插入一些別的互動(dòng)活動(dòng)，比如游戲、放映案例影片、小組討論等，利用現(xiàn)場(chǎng)氣氛來(lái)帶動(dòng)走神的學(xué)員回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

課堂上有學(xué)員交頭接耳私語(yǔ)如何處理?

　　課堂上容易交頭接耳的學(xué)員大都是略有點(diǎn)自以為是的聰明人，他們有著一定的經(jīng)驗(yàn)，所以給他們適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)是非常有必要的，以下有兩種基本方法分享：

　　1)上場(chǎng)分享

　　回答問(wèn)題時(shí)，可以先讓沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人回答，再讓這類學(xué)員上場(chǎng)回答，承認(rèn)他們的經(jīng)驗(yàn)，向大家分享曾經(jīng)的光榮史。

　　2)贊美肯定

　　給予他們足夠的表?yè)P(yáng)，詢問(wèn)他們希望從培訓(xùn)中得到什么。爭(zhēng)取這些人站在你這一邊，要反對(duì)他們不參與的態(tài)度，不要讓有些經(jīng)驗(yàn)成為逃避參與活動(dòng)的借口。

　　3)借機(jī)互動(dòng)

　　如果他們開(kāi)始分享自己的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，可以借機(jī)動(dòng)員更多的學(xué)員進(jìn)行這樣的互動(dòng)，激活課堂氛圍。

碰到學(xué)員在課堂上睡覺(jué)怎么辦?

　　偶爾由于學(xué)員了解掌握了課程中的某一塊內(nèi)容，就會(huì)對(duì)現(xiàn)在所講的不感興趣，于是趴在桌子上睡覺(jué)。學(xué)員出現(xiàn)這種情況是件影響非常不好的事情，這個(gè)時(shí)候，非常容易引起瞌睡蟲反映，他周圍的人都會(huì)精神隨之懨懨不振起來(lái)。培訓(xùn)師要利用一下兩個(gè)小技巧改變這種場(chǎng)景：

　　1)肢體接觸

　　可以示意主持人或助教輕觸其肢體，切忌動(dòng)作要輕，并且要有禮貌，不可讓學(xué)員覺(jué)得莽撞和沖突。對(duì)于男學(xué)員可以輕搖其手臂，并且輕聲說(shuō)：“您好，沒(méi)事吧!”對(duì)于女學(xué)員，則需特別注重禮貌，可以輕喚其名字，如果主持人或助教是男士，則可叫附近的女士幫忙輕拍將其喚醒。

　　2)觸動(dòng)反省

　　學(xué)員醒過(guò)來(lái)后，培訓(xùn)師可以用關(guān)注和鼓勵(lì)的眼光不經(jīng)意看看他，讓該學(xué)員自我感覺(jué)到一絲慚愧，反省自己的學(xué)習(xí)態(tài)度和行為，并且重新積極投入到培訓(xùn)中來(lái)。