為什么要重視新員工培訓(xùn)

　　一想到明天就要正式到公司報到上班了，李陽內(nèi)心里別提多高興了。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實力的“新生企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開始自己人生的第一次工作。雖然他的專業(yè)不是計算機方面的，而是市場營銷，但他對計算機玩得很棒，還是在大三時，他就開始幫一些公司編程和開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)。想到在最后一輪面試時總經(jīng)理對他的欣賞，李陽認為明天公司肯定會為他們這幾個新招來的大學(xué)畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見與祝賀，同事的歡迎，人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。李陽的同學(xué)有的已經(jīng)上班半個多月了，有不少同學(xué)都欣喜地告訴他自己的公司如何熱情地接納“新人”……

　　然而，第一天是令他失望的。

　　他首先來到人事部，人事部確認李陽已經(jīng)來到公司，就打電話告訴網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說：“歡迎你加入我們的公司!王經(jīng)理有急事不能來，我會安排你的一些事情的。”來到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒有來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!” 說完，小陳自顧自忙了起來。到中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時，李陽從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時與辦公室里的一些同事又談了一會兒，但他感到很失望，公司并沒有像他想像的那樣熱情地接待他、重視他。

　　第二天，王經(jīng)理見到李陽，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務(wù)。當王經(jīng)理說完之后，李陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個電話來了，李陽只好回到自己的電腦前邊開始構(gòu)思他的工作，他的工作是網(wǎng)絡(luò)制作與維護。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰是誰，只好自己打開局面了。

　　就在第三天，李陽被王經(jīng)理“教訓(xùn)”了幾句。原來，王經(jīng)理是讓李陽送一份材料到樓上的財務(wù)部，李陽送去之后，就又繼續(xù)自己的工作了。過了一會兒，王經(jīng)理走了過來，問他：“交給財務(wù)了嗎?是誰接過去的?”李陽回答：“交去了，是一位女士接的，她告訴我放那兒好了。”王經(jīng)理一臉不悅地說：“交給你工作，你一定要向我匯報結(jié)果，知道嗎?”李陽雖然嘴上說“知道了”，但臉上卻露出了不滿的神情。王經(jīng)理便問他有什么意見，李陽忙掩飾說：“王經(jīng)理教導(dǎo)得很對，希望你以后多多指導(dǎo)!”李陽認為，這些細節(jié)也太多余了，自己把工作完成就行了，無非是王經(jīng)理想顯示一下自己是領(lǐng)導(dǎo)。

　　這幾天里，李陽想到好受一點的是另外兩個同事對自己還算很熱情。一個女孩是自己的前兩屆的校友，另一個男孩是那種愛開玩笑、頗能“造”氣氛的人。李陽曾經(jīng)問過他倆：“難道公司總是這樣接待新員工?”校友對他說，“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。”“公司的創(chuàng)始人是幾個工程方面的博士，他們認為過多的花樣沒多大用處，適應(yīng)的就留下來，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來是因為公司的薪水還不錯!”那個男孩對他說。

　　到了周末，李陽約了同學(xué)出來吃飯，談起自己的第一周工作，李陽望著窗外明媚的陽光、川流不息的車輛，茫然地說：“糟糕極了!”……

什么是新員工培訓(xùn)與發(fā)展?

　　正如個案里李陽所抱怨的：“糟糕極了!”有不少企業(yè)的新員工培訓(xùn)與發(fā)展做得很糟糕，因為不少人都認為：“不就是報到上班嗎!慢慢來，員工自然會熟悉一切、適應(yīng)一切的!何必那么大事聲張呢?”本章的開始將從新員工培訓(xùn)與發(fā)展的概念來說明新員工培訓(xùn)與發(fā)展的重要性。

　　新員工培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始。

　　職場中，員工們經(jīng)常受到的職前教育不過是一種膚淺的、關(guān)于自己的公司的文化、政策、規(guī)程所作的介紹而已，再多的不過是向新員工分發(fā)一些手冊，或者帶他們在辦公樓或廠區(qū)走馬觀花地兜上一圈。而在文章開頭的個案里，新員工培訓(xùn)被視為不必要，以致于同事成了新員工“入司教育”的主體。

　　對于畢業(yè)生來說，剛剛進入職場踏入社會，他們就像一張白紙一樣，不同的企業(yè)文化會著上不同的色彩和圖像。從一個校園學(xué)子轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人，如果想追求員工和企業(yè)的雙贏，企業(yè)就必須重視新員工培訓(xùn)、系統(tǒng)地規(guī)劃新員工培訓(xùn)。剛畢業(yè)的大中專學(xué)生，他們面臨的將是一個完全新鮮和陌生的生活環(huán)境，他們的行為舉止到內(nèi)心體驗與感受都會發(fā)生一些或大或小的改變。

　　而對于那些從另一個單位進入本企業(yè)的新員工來說，他們要從一種組織文化進入到另一種組織文化。他們會擔(dān)心自己是否適應(yīng)新的工作，是否會得到上司的賞識，是否會與同事們?nèi)谇⑾嗵�，他們在公司的未來發(fā)展前景如何等。

　　對企業(yè)來講，新員工在剛來企業(yè)的一個過渡期內(nèi)將會依自己對企業(yè)的感受和評價來選擇自己如何表現(xiàn)、決定自己是否要在公司謀發(fā)展還是當跳板，而公司的企業(yè)文化、管理行為將會影響新員工在工作中的態(tài)度、績效、人際關(guān)系等。

新員工將面臨哪些問題?

　　研究發(fā)現(xiàn)，新員工在進入企業(yè)之初將面臨如下三個典型問題：

·是否會被群體接納?

　　每個人都會有這樣的感受--進入一個新環(huán)境，是否會被這一個小群體接納?曾經(jīng)有一個性格有些內(nèi)向的女孩子在剛進入企業(yè)之初對我說：“在學(xué)校時同學(xué)們都說，工作中的人們比較難以相處，我也看了不少雜志上的文章反映工作中人際關(guān)系的復(fù)雜。我現(xiàn)在也很擔(dān)心，不知道同事們會不會喜歡我，我是否會被別人說閑話，我的私人生活會不會被別人過分地干擾。聽說，工作之初有不少同學(xué)都為難以與同事們相處而換工作的。但愿我能幸運一點吧!”

　　不難發(fā)現(xiàn)，只有當這個女孩的上述疑慮完全煙銷云散之后，她才能以一種愉快的心情來充分地展示她的才智。

公司當初的承諾是否會兌現(xiàn)?

　　有不少企業(yè)為了能吸引優(yōu)秀的人才，在招聘時許以美好的承諾，而一旦員工進入公司，便出現(xiàn)了虛假的情況，或者要求于員工的條件過多、給予員工的過少。相對于員工的工作準則、企業(yè)的歷史及目標來說，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他們才可以從心理上接受企業(yè)的文化、融入公司的群體中，否則他們會表現(xiàn)消極，即使是積極的，他們也是在準備工作經(jīng)驗假以時機而跳槽。

工作環(huán)境怎么樣?

　　這里所說的工作環(huán)境既包括工作的條件、地點，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。新的環(huán)境是吸引新人的，還是排斥新人的?同事們是否會主動與新員工交往并告訴他們以必要的工作常識和經(jīng)驗?第一項工作有人指導(dǎo)嗎?他們是否完全明白了自己的工作職責(zé)?為了完成工作，他們得到了必要的工作設(shè)備或條件嗎?上述問題直接關(guān)系到新員工對企業(yè)的評價和印象。

新員工培訓(xùn)與發(fā)展的必要性

　　使新員工獲得職業(yè)生涯所必需的有關(guān)信息，開始適應(yīng)組織環(huán)境。

　　通過職前培訓(xùn)活動，新員工熟悉了工作場所，了解了企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標準，清楚了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標，從而有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。

　　·明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。

　　通過員工手冊、職位說明書、必要的參觀活動和一定的技能培訓(xùn)，新員工明確了自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級匯報關(guān)系，適應(yīng)了新的工作流程，對利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開始勝任自己的工作。

　　·建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團體接納，增強員工的團隊意識與合作精神。

　　通過參加初級的溝通游戲、團隊協(xié)作課程等，使新員工樹立團隊意識，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關(guān)系。

　　·通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。

　　新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從另外的企業(yè)加入到本企業(yè)，對于職業(yè)的理解、領(lǐng)導(dǎo)的概念、職業(yè)生活的“游戲規(guī)則”等有著各自不同的理解。為了使企業(yè)的使命得到貫徹，為了使企業(yè)的行動目標和品牌得到維持，企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念體系中，從而使員工成為本企業(yè)真正的“企業(yè)人”。

　　·為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

　　通過崗位培訓(xùn)，新員工在招聘與甄選活動中“制造”的假象會暴露或者招聘負責(zé)人的錯誤認知和主觀偏見會得到證實，而且新員工也會充分地表現(xiàn)自己的全面形象，加深了企業(yè)對員工的了解，這些都會給招聘、甄選和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

新員工培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容

　　為了制定有效的新員工培訓(xùn)方案，我們首先來檢查一下你們新員工培訓(xùn)方案是否包含了應(yīng)有的內(nèi)容。

公司概況

　　有效的新員工培訓(xùn)方案首先應(yīng)讓員工全面了解、認識公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質(zhì)條件如工作環(huán)境、工作設(shè)施等，也包括無形的如公司的創(chuàng)業(yè)過程、經(jīng)營理念等。一般來說，公司概況應(yīng)包括如下信息：

　　1. 工作場所與設(shè)施;

　　2. 企業(yè)歷史、使命與前景規(guī)劃;

　　3. 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程;

　　4. 企業(yè)的客戶和市場競爭狀況;

　　5. 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物。