知識(shí)管理中如何做好內(nèi)化知識(shí)

培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)常出現(xiàn)“拿來(lái)主義”。課程拿來(lái)就上，內(nèi)容拿來(lái)就用，模型拿來(lái)就放，忽視了課程的匹配性及帶給企業(yè)的實(shí)際意義與價(jià)值。雖然很多國(guó)外的版權(quán)課程、經(jīng)典課程帶來(lái)了新的思想、方法、理念，甚至受追捧的實(shí)用工具，但如果無(wú)內(nèi)化過(guò)程，使用中難免會(huì)水土不服。

什么是內(nèi)化知識(shí)

內(nèi)化知識(shí)就是把企業(yè)內(nèi)生智慧、隱性知識(shí)顯性化，形成可視化的知識(shí)體系，最終再傳播給員工形成隱性知識(shí)。這是將企業(yè)中個(gè)人化的隱性知識(shí)，經(jīng)過(guò)群化、外化、組合化、內(nèi)化得以在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)散，久而形成企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的過(guò)程。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)培訓(xùn)走向成熟，這種內(nèi)化的知識(shí)管理形式會(huì)成為一種趨勢(shì)。

日本知識(shí)管理專家野中郁次郎提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換SECI過(guò)程，共有四個(gè)循環(huán)階段(見(jiàn)圖表1)。

社會(huì)化：引起共鳴

很多企業(yè)提倡挖掘內(nèi)生智慧，即企業(yè)個(gè)人化的隱性知識(shí)，包括意會(huì)知識(shí)、概念化知識(shí)、系統(tǒng)知識(shí)、操作化知識(shí)。而這些知識(shí)散落在企業(yè)的各處，企業(yè)會(huì)挖掘單一的隱性知識(shí)并將其知會(huì)大家??這就是社會(huì)化的過(guò)程。例如，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師給內(nèi)部員工講課，他需要先對(duì)自己的個(gè)人化隱性知識(shí)進(jìn)行整理，然后再傳播給公司其他的員工。這個(gè)過(guò)程中傳播的知識(shí)本身就是隱性知識(shí)社會(huì)化的一種體現(xiàn)。

外化：清楚表達(dá)

外化是知識(shí)管理過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，是將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達(dá)的過(guò)程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。企業(yè)內(nèi)部的流程整理、FAQ整理都屬于外化。

再如，內(nèi)訓(xùn)師編制課件就是一個(gè)知識(shí)融合的過(guò)程。在進(jìn)行第一輪知識(shí)整理后，內(nèi)訓(xùn)師要思考的是信息的書面呈現(xiàn)與口頭呈現(xiàn)，究竟通過(guò)何種形式呈現(xiàn)才能確保知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能能被有效傳遞，這關(guān)系到知識(shí)外化的有效性。寫案例、放視頻等是常見(jiàn)的傳遞形式，而這些素材對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理來(lái)說(shuō)是彌足珍貴的資源。

融合：系統(tǒng)沉淀

將顯性知識(shí)組合成更復(fù)雜、更系統(tǒng)化的顯性知識(shí)體系，這一過(guò)程叫融合。例如，內(nèi)訓(xùn)師在編寫課件時(shí)，除了將自身已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行顯性化整理，同時(shí)還會(huì)借助外部的資源收集標(biāo)桿行業(yè)的素材，借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息再進(jìn)行揉合，形成屬于企業(yè)獨(dú)有的知識(shí)體系或課程。而當(dāng)我們系統(tǒng)地、分層次地去對(duì)已整理過(guò)的課程知識(shí)分門別類，就形成企業(yè)的知識(shí)體系或課程體系。

內(nèi)化：學(xué)以致用是關(guān)鍵

當(dāng)課程被開(kāi)發(fā)出來(lái)，由內(nèi)部講師進(jìn)行傳播的過(guò)程就叫內(nèi)化。除了講授，課堂上的練習(xí)、課后的二級(jí)評(píng)估、三級(jí)評(píng)估也是促進(jìn)顯性知識(shí)再次轉(zhuǎn)變成隱性知識(shí)的方式。

以某500強(qiáng)企業(yè)為例，該企業(yè)往年也有TTT的課程，但只是上課程，并未系統(tǒng)沉淀企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，故通過(guò)開(kāi)展的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目，制定了從技術(shù)類到通用管理類再到班組長(zhǎng)系列的內(nèi)化課程(見(jiàn)圖表2)，一定程度上滿足了自給自足的培訓(xùn)需求。

課程主題明確后，第一個(gè)步驟是知識(shí)的社會(huì)化，通過(guò)前期對(duì)素材的整理與收集，運(yùn)用思維導(dǎo)圖的工具對(duì)待開(kāi)發(fā)課件的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確保隱性知識(shí)在社會(huì)化的過(guò)程中更聚焦，直至形成課程大綱。這只是一個(gè)雛形，在后續(xù)的課件編寫中會(huì)添加的案例視頻等，完成知識(shí)的外化與融合這兩個(gè)相輔相成的步驟。在將知識(shí)轉(zhuǎn)化成通俗易懂、易閱讀、易學(xué)習(xí)的課件的同時(shí)，也會(huì)在輔導(dǎo)顧問(wèn)的幫助下，在課程中整合更多利于知識(shí)傳遞的外部知識(shí)。打磨后的課件經(jīng)過(guò)內(nèi)訓(xùn)師的口頭傳播，結(jié)合內(nèi)部的跟進(jìn)(二級(jí)評(píng)估)反復(fù)檢驗(yàn)員工對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用，直至真正轉(zhuǎn)化到工作中。這樣，企業(yè)知識(shí)管理才算真正完成了它的使命。

電子課件、情景劇、視頻課件、實(shí)戰(zhàn)沙盤課件等都是企業(yè)內(nèi)部的講師或?qū)�業(yè)人士在研發(fā)的課程模式，課程的類別從技術(shù)、專業(yè)、通用覆蓋到辦公系列。其中，穿插企業(yè)的實(shí)際場(chǎng)景、案例，在知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中能夠確保員工接收的是帶有企業(yè)文化特色和經(jīng)驗(yàn)烙印的知識(shí)技能。