企業(yè)缺乏培訓(xùn)課程質(zhì)量管理機(jī)制的后果

　　企業(yè)培養(yǎng)人才最重要的手段之一就是培訓(xùn)，但是在培訓(xùn)中投入了大量的人力、物力、財(cái)力以后，效果究竟如何呢?目前，從事培訓(xùn)的企業(yè)和個(gè)人絕對(duì)數(shù)量不小，但是總的來(lái)看所提供的培訓(xùn)課程質(zhì)量不高、課程的適用性欠佳。

　　即使是一些非常成熟的課程，比如一些知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的項(xiàng)目管理課程，很多學(xué)員雖然在課堂上掌握了項(xiàng)目管理的基本思想和方法，一旦回到實(shí)際工作中還是不能靈活運(yùn)用。

　　這當(dāng)中雖然有學(xué)員自身的原因，更多的是培訓(xùn)服務(wù)提供方的問(wèn)題——如何能夠結(jié)合企業(yè)具體的管理環(huán)境、企業(yè)文化來(lái)定制培訓(xùn)案例、闡釋管理思想，讓學(xué)員更加容易學(xué)以致用是企業(yè)培訓(xùn)界應(yīng)該好好思考的一個(gè)問(wèn)題。從企業(yè)的角度來(lái)講，既然市場(chǎng)上的課程良莠不齊，那么如何把好采購(gòu)課程的質(zhì)量關(guān)就顯得很重要了。

　　首先，無(wú)論是內(nèi)外部課程，都爭(zhēng)取進(jìn)行試講。根據(jù)試講結(jié)果來(lái)決定是否采用該課程。當(dāng)然外部課程內(nèi)訓(xùn)的可操作性不強(qiáng)，那么就建議先派遣內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師、經(jīng)理人員去聽(tīng)培訓(xùn)服務(wù)提供商的相關(guān)公開(kāi)課程，然后再?zèng)Q定是否引入。

　　其次，建立一套課程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在每次課程結(jié)束后要求聽(tīng)眾從各個(gè)角度對(duì)效果進(jìn)行評(píng)定，對(duì)于學(xué)員評(píng)價(jià)不好的課程予以取消或更換講師/ 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　第三，如何才能知道學(xué)員對(duì)理念、原理和技能的掌握情況和實(shí)踐情況呢?這方面，培訓(xùn)課程本身是無(wú)能為力的，必須靠培訓(xùn)評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前，國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法，是由柯克帕特里克在1959年提出的培訓(xùn)效果評(píng)估模型。至今，它仍是培訓(xùn)經(jīng)理人經(jīng)常使用的經(jīng)典培訓(xùn)評(píng)估模型。柯克帕特里克將培訓(xùn)效果分為4個(gè)遞進(jìn)的層次：反應(yīng)、知識(shí)、行為、效果。

　　另外，我們創(chuàng)造性地引入學(xué)分制的概念加強(qiáng)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)參與效果管理，其做法大致為：年度的培訓(xùn)需求規(guī)劃是由每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)的需求疊加而成的，那么我們可以把這些需求轉(zhuǎn)化為學(xué)分分配給每個(gè)部門(mén)， 部門(mén)主管對(duì)這個(gè)學(xué)分負(fù)責(zé)。

　　如果部門(mén)一旦報(bào)名參加了某門(mén)課程而又沒(méi)有按規(guī)定參加、遲到早退、考核不過(guò)關(guān)或者沒(méi)有及時(shí)安排課后實(shí)習(xí)，那么該部門(mén)的學(xué)分將被遭到扣減。最后可能出現(xiàn)該部門(mén)還有培訓(xùn)需求，但是學(xué)分卻已經(jīng)用完了的情況，學(xué)分扣減情況還會(huì)進(jìn)行季度性的公開(kāi)排名。這樣，就在很大程度上遏制了部門(mén)主管和員工把課程培訓(xùn)當(dāng)成休息的行為，改進(jìn)了培訓(xùn)效果。