講政策 聽呼聲 解難題

　　蘭州鐵路局社保系統(tǒng)把“走基層、訪家庭、促和諧”活動(dòng)作為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容和有效載體，著力加強(qiáng)政策宣傳、暢通互動(dòng)渠道、解決具體問題，取得良好效果。

　　訪貧問苦，多渠道聽民聲。蘭州局社保系統(tǒng)黨員干部把矛盾突出的車間、班組確定為日常聯(lián)系點(diǎn)，把困難較多的職工家庭確定為走訪對(duì)象，定期下車間、進(jìn)班組、訪家庭、入病房，走到急、難、病、困等特殊職工及其家屬身邊，當(dāng)面了解職工群眾在享受養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷等社保待遇方面面臨的困難，現(xiàn)場(chǎng)宣傳社保政策，征求對(duì)社保工作的意見。開通社保熱線和專用郵箱，專人接聽職工咨詢,答復(fù)職工來信;設(shè)立訪客留言，實(shí)時(shí)解答職工疑問，真正使職工有訴求隨時(shí)能表達(dá)、有疑惑隨時(shí)能咨詢、有問題隨時(shí)能反映。教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，全局社保系統(tǒng)黨員干部共走訪職工群眾670人次。

　　化解矛盾，多途徑解難題。蘭州局堅(jiān)持邊走訪、邊收集、邊梳理、邊整改的原則，對(duì)職工提出的訴求，凡符合政策規(guī)定的，指定專人解決，限定日期銷號(hào);凡不符合政策規(guī)定的問題，面對(duì)面解答政策，消除疑惑和誤解。他們積極加強(qiáng)與工會(huì)、信訪、宣傳等部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)，把"走訪促"與"三不讓"、"職工談心"、"金秋助學(xué)"、"幫貧扶困"等工作有機(jī)結(jié)合，多部門聯(lián)動(dòng)，多渠道合作，共同解決民生難題，使單靠一個(gè)部門難以解決的老大難問題得到徹底解決。教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，蘭州局社保系統(tǒng)黨員干部共解決關(guān)系職工切身利益的突出問題370余件，對(duì)個(gè)別不符合政策規(guī)定的，耐心做好解釋說明，使矛盾在基層得到了有效化解。

　　服務(wù)基層，多方面做改進(jìn)。蘭州局以方便職工辦事為原則，制定了社保工作首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、書面回復(fù)制、問題復(fù)查制等服務(wù)保障制度。修訂完善了經(jīng)辦各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作流程、工作指南，整理編寫了《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦各項(xiàng)政策法規(guī)匯編》，下發(fā)到各基層單位，使干部明明白白服務(wù)，讓職工清清楚楚辦事。路局還針對(duì)參保人員對(duì)個(gè)人權(quán)限不清、查詢不便的問題，對(duì)全局社保信息系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，成功地與站段短信通道對(duì)接，開通了社保信息系統(tǒng)短信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療報(bào)銷刷卡手機(jī)短信提示功能，職工可適時(shí)查詢每筆消費(fèi)金額。同時(shí)，增設(shè)了醫(yī)保報(bào)銷叫號(hào)裝置，規(guī)范了報(bào)銷秩序，方便了職工群眾。