33、(一)樹立強烈的責(zé)任心和自我奉獻精神。(二)樹立良好的服務(wù)意識觀念。(三)要有創(chuàng)新的管理理念。(四)要建立高效、團結(jié)的工作團隊。(五)要有全員營銷的工作觀念。(六)要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃。(七)要建立有效、可行的培訓(xùn)機制。(八)要確保管轄物業(yè)的安全,安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。
34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切,成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),勤練內(nèi)功,熟練業(yè)務(wù),才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象,樹立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中,強化崗位職責(zé),突出工作程序,是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
35、能夠把服務(wù)做細,做精,是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平,經(jīng)常自我反省,經(jīng)常自我增值,這樣才能做到我們公司的口號:“服務(wù)為先,誠信為源”。
36、應(yīng)不斷加強員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識、提高工作技能,并嚴格按照國家一級物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進。
37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中,無論業(yè)主還是租戶,或是其它的咨詢者,我們都必須一視同仁,以同樣的服務(wù)質(zhì)量對待不同層次的客戶。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,才能整體提升我們的服務(wù)品牌。
38、我們公司的每位員工,都要積極主動的為我們的客戶提供服務(wù),都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,要努力提高自己的服務(wù)水平;積極主動服務(wù),客戶才可能給予比較高的評價;積極主動的服務(wù),才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語;客人光臨,微笑是永恒的歡迎曲;客人離去,微笑是溫馨的告別辭;工作中出現(xiàn)小差錯,微笑是真誠的道歉詞。
40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠,還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個方面和各個環(huán)節(jié),不同崗位既有共性的要求,如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語言表達能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等。
41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè),我作為信源大廈的管理員,把客戶服務(wù)放在第一位,在日常工作中把每項工作做好。
42、在工作中,要經(jīng)常檢查監(jiān)督,善于聽取客戶的意見,認真分析、判斷找出原因,加強改進,以求完善。要經(jīng)常開展自查工作,尋找本身不足之處,制定切實可行的目標(biāo)和計劃,以保證目標(biāo)的實現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動作用,加強與客戶的溝通與協(xié)調(diào),擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé),為業(yè)主、租戶、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
43、做事、辦事,大大小小、方方面面,必須服務(wù)到位。
44、建議:(一)定期或不定期開展服務(wù)意識培訓(xùn)。(二)根據(jù)媒體報道的有關(guān)服務(wù)事例進行討論,以提高員工服務(wù)意識。(三)制定員工內(nèi)部服務(wù)意識考核,制定考核表。(四)制定服務(wù)崗位禮貌用語。(五)設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報刊處,潛移默化員工的意識。
45、(一)調(diào)查員工技能狀況,關(guān)注員工培訓(xùn)需求。(二)強化員工技能培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。(三)開展職業(yè)技能競賽,努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競賽活動作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,每年有計劃、有針對性地組織開展各種職業(yè)技能競賽活動。(四)注重員工學(xué)歷教育,提升員工文化層次。在強技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上,根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀,組織員工提升文化層次,出臺員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎勵辦法,采取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報銷學(xué)費,并對取得好成績的員工進行獎勵的政策。鼓勵員工提高文化層次。
46、結(jié)合公司現(xiàn)狀,本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會能力還需進一步提升,通過集中人員進行服務(wù)意識、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn),管理處對新入職的員工進行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn),以使從整體的綜合素質(zhì)上對一線員工得到各水平有更好的提高,服務(wù)意識和服務(wù)技能都能達到一級資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平!
47、一個企業(yè)的成功與失敗,設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞,將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言,管理好設(shè)計優(yōu)美實用,用料優(yōu)良高檔,配套設(shè)施完備,周邊景色宜的物業(yè),需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。
48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的,一個企業(yè)的成功與失敗,設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞,將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。
49、做服務(wù)行業(yè),必須處處站在顧客的立場上,處處為客戶著想,才能把服務(wù)工作做好。
50、“細節(jié)決定成效”,在服務(wù)中展示有形的服務(wù),向業(yè)主提供消費的知情權(quán),讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù),并將服務(wù)程序化、步驟細化,這樣,才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn),提高服務(wù)質(zhì)量,達到雙贏。
51、建議:(一)通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流,創(chuàng)建互動的顧客關(guān)系。(二)加強日常檢查巡視,定期進行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔,并認真做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(三)進一步細化各部門、部門各崗位職責(zé),避免人浮于事。
52、身為一名企業(yè)員工,大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度上看,業(yè)主與使用人可謂系“上帝”,是企業(yè)的“衣食父母”,怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是公司員工永恒的課題。
53、一個企業(yè)的成功與失敗,設(shè)施狀態(tài)的好壞,將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度,公司的發(fā)展需要一批敬業(yè),樂業(yè),專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的'管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護物業(yè)的正常使用功能,延長物業(yè)的壽命,提高物業(yè)價值。
54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠懇。每人都會碰到各種理由搪塞,要千方白計站在客戶的角度,急客戶之所急、想客戶之所想。
55、每一位員工要做到“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務(wù)理念,要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
56、每個客人第一次來到我們大廈,如果我們的保安個個精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn),大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答,周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運行穩(wěn)定快捷,我想每個客人肯定會覺得這個大廈的物業(yè)管理公司是一個管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè),對我們就更加有信心。
57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較,感覺管理還有許多不到位的地方。
1、專項服務(wù)不夠?qū)I(yè),物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會上專業(yè)的保潔公司相比,服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價格等與社會不接軌。如要立足于社會,應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實力。
2、人員素質(zhì)不齊,需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理,主要的工作是:安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一,那么維護安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門應(yīng)認真把關(guān),為公司招來合適的人才,認真篩選,雖然“看門”“看車”保安的工作,他們的所作所為是一個管理處的形象,更是一個企業(yè)的形象!如員工形象和素質(zhì)差,如何讓業(yè)主信服和安心?也難讓業(yè)主對公司有信心。
3、崗前培訓(xùn)的力度不夠,我們的保安員一般文化水平比較底,學(xué)歷不高,工作經(jīng)歷淺,公司應(yīng)加強進行一系列培訓(xùn)與考核,讓新員工具備起碼的服務(wù)意識與職業(yè)道德,遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按市政府規(guī)定,所有保安人員需“持證上崗”。
4、公共責(zé)任險引入小區(qū)、大廈,從重視服務(wù)和管理考慮,業(yè)主要求自身的各項權(quán)利和利益得到保障的意識和要求已日漸強化。而在對人的保障方面,公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購買外墻公共責(zé)任險,但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害,這種事件發(fā)生后如何處理,盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低,不能存在僥幸心理。因為一旦這種情況發(fā)生,不但會對當(dāng)事人造成損失,同時也會對公司造成經(jīng)濟上的損失。建議引入公共責(zé)任險,可以對此類事件的雙方形成一道保護網(wǎng),同時也提升以人為本的管理理念。
58、多提供一些個性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主,眼中是否能看到“活兒”是否主動細致,做好每一件事。
59、在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù),才會讓我們的客戶感受到我們的忠誠,“精誠所至.金石為開”只有用心,才能把事情做細、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
(1).有關(guān)員工合理化建議100條具體是什么
(2).員工對公司的合理化建議100條
(3).領(lǐng)導(dǎo)班子的評議意見和建議具體是什么
(4).對黨員的意見和建議的清單
(5).有關(guān)對黨員的批評意見和建議
(6).個人對黨員的意見和建議具體有哪些
(7).對學(xué)生會的建議和評價如何寫
(8).對學(xué)生會工作的意見與建議具體是什么
(9).學(xué)生會成員對學(xué)生會的建議有哪些
(10).關(guān)于對黨支部書記評價的意見和建議
60、我們要對所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,設(shè)身地為業(yè)主著想,提供一流的服務(wù)和親善的管理,使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感,常收集業(yè)主的信息和要求,盡量予以滿足,把困難留給自己,把方便留給業(yè)主,與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系,使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。
61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語,講話要注意方式,語句要正確、婉轉(zhuǎn),語氣要親切柔和,要用平等口氣,不要居高臨下,要注意語速、語調(diào),動作要輕盈利速,要注意傾聽和引導(dǎo),對不理解我們工作的人尤其要多作解釋;要將心比心,換位思考,要禮貌服務(wù),尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時,更應(yīng)禮貌服務(wù),這樣可彌補不足,取得諒解。